لدى فريق الدعم لديكم وفورات غير مستغلة
تحل الشركات التي تستخدم Maven AGI لدعم العملاء أكثر من 90% من الاستفسارات ذاتيًا، مع رفع رضا العملاء بنسبة 40%. اكتشفوا إمكاناتكم في أقل من 60 ثانية.
مؤشرات الدعم الحالية لديكم
معدل الحل المستهدف لـ Maven AI: 93%، استنادًا إلى متوسط النتائج المحققة لدى العملاء.
ما ستوفرونه معنا
وفورات السنة 1
2.5 مليون US$
أي توفير 210.7 ألف US$ كل شهر
- الوفورات الشهرية
- 210,700 US$
- التذاكر المُعالَجة ذاتيًا شهريًا
- 9,300
- طاقة الموظفين المُتاحة
- 23 موظف بدوام كامل
- فترة استرداد التكلفة
- 0.5 شهر
كيف أجرينا هذا الحساب
- معدل الحل الجديد مع Maven: 93%
- التذاكر الإضافية المحلولة شهريًا: 4,650
- التكلفة الشهرية الحالية: 220,000 US$
- تكلفة Maven بسعر 1 US$ لكل حالة محلولة: 9,300 US$
- الوفورات السنوية في تكلفة التذاكر: 2,528,400 US$
- مضاعف العائد على الاستثمار في السنة 1: 22.7×
- التطبيق: 6 أسابيع
هل أنتم مستعدون لتحويل هذا إلى واقع؟
شاهدوا أكثر من 90% من تذاكر فريقكم تُحل تلقائيًا.
حجم تذاكر متزايد، وميزانيات توظيف مجمدة.
المشكلة
يواجه قادة الدعم ضغطًا يكاد يكون مستحيلًا: الحجم يرتفع 30% سنويًا، ومجلس الإدارة يرفض التوظيف الجديد، وأفضل موظفيكم يُستنزفون في إعادة تعيين كلمات المرور.
تذاكر المستوى L1 تستنزف أفضل موظفيكم
يقضي موظفوكم ذوو الخبرة أكثر من 60% من يومهم في استفسارات متكررة يمكن حلها تلقائيًا، فلا تنال الحالات المعقدة ما تستحقه من اهتمام.
روبوتات المحادثة تحوّل الطلبات ولا تحلها
تُحبط روبوتات المحادثة التقليدية العملاء بمسارات مسدودة، فتعود التذكرة على أي حال والعميل أكثر غضبًا، لتكلفكم ضعف ما كانت ستكلفه لإغلاقها.
تكلفة التذكرة في ارتفاع مستمر
الأجور ترتفع، وتكاليف الأدوات ترتفع، ومعدل الدوران الوظيفي يرتفع. وفي كل عام تسوء اقتصاديات التذكرة الواحدة بينما تبقى مؤشرات الكفاءة ثابتة. لا بد من تغيير.
ذكاء اصطناعي يغلق التذاكر، لا يكتفي بتحويلها.
مقارنة الميزات
حل وكيلي متكامل من البداية إلى النهاية
يفهم Maven القصد، ويصل إلى أنظمتكم، ويغلق التذاكر ذاتيًا، لا أن يكتفي باقتراح إجابات يعيد الموظف كتابتها.
تشغيل فعلي خلال أسابيع
يتكامل مع Zendesk وSalesforce وIntercom وFreshdesk وأدواتكم الداخلية، دون الحاجة إلى استبدال أنظمتكم. ويشمل فريق تنفيذ مخصصًا.
دقة تتعاظم مع الوقت
يتعلم Maven من كل تذكرة وكل تصحيح من الموظفين وكل تحديث للمنتج، فتتحسن معدلات التحويل شهرًا بعد شهر تلقائيًا.
تصعيد سلس مع السياق الكامل
عندما يصعّد Maven طلبًا، يتلقى الموظف ملخصًا جاهزًا يتضمن سجل العميل ومحاولات الحل ودرجة الثقة، فلا يبدأ من الصفر.
النتائج المعتادة مع Maven AGI
90%+
متوسط معدل حل التذاكر
6 أسابيع
للتنفيذ والاختبار والإطلاق
10x
وقت حل أسرع
4.8
رضا العملاء (CSAT) على التذاكر المحلولة بالذكاء الاصطناعي
ليس روبوت دردشة. وليس Copilot. بل وكيل ذكاء اصطناعي يؤدي عمله فعلًا.
لماذا Maven AGI
مصمَّم لفرق الدعم في المؤسسات التي تحتاج إلى تحويل فعلي للاستفسارات بعيدًا عن الوكلاء، لا إلى عروض مبهرة.
وكيل ذكي، لا نصوص جاهزة
يحلّل Maven الطلبات متعددة الخطوات، وينفّذ الإجراءات داخل أدواتكم، ويتكيّف مع الحالات الاستثنائية، دون أشجار قرارات تحتاجون إلى صيانتها.
أمان بمستوى المؤسسات
خاضع لتدقيق مستقل ومتوافق مع معايير الأمان العالمية، لتثق فرقكم بكل عملية نشر. حاصل على شهادات ISO 27001:2022 وPCI DSS 4.0 Level 1 وSOC 2 Type II.
يتعلّم منتجكم، لا أسئلة شائعة عامة
يحلّل Maven الطلبات متعددة الخطوات، وينفّذ الإجراءات داخل أدواتكم، ويتكيّف مع الحالات الاستثنائية، بما يضمن دقة الردود
عائد استثمار واضح من اليوم الأول
لوحة معلومات فورية تتتبّع كل استفسار محوَّل، وكل تصعيد، وكل تكلفة تم توفيرها. لا مؤشرات شكلية، بل الأرقام التي تهمّ فعلًا.
يعزّز قدرات الوكلاء ولا يحلّ محلهم
يصيغ Maven مسودات الردود، ويملأ السياق مسبقًا، ويتولى المتابعات، لتتفرغ فرقكم للأعمال التي تتطلب حكمًا بشريًا.
إعداد وتأهيل بعناية فائقة
فريق تنفيذ مخصص، لا مجرد دليل إعداد ذاتي، يوصلكم إلى نتائج ملموسة في تحويل الاستفسارات خلال الأسبوع الأول.
موثوق به لدى كبرى المؤسسات
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
عند البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي، كنا بحاجة إلى حل سلس يضيف قيمة. كثير من المنافسين يتطلبون من شخص ما القيام بالعمل الشاق، بمستوى المشاركة ذاته في كل تذكرة. أما Maven فهي موجودة مباشرة في نظام التذاكر لدينا، وأصبحت أول ما ينظر إليه الموظفون عند فتح أي تذكرة.
David Doyaleرئيس دعم العملاء 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
دعم الرواتب مجال بالغ الحساسية، وقدرة Maven على استيعابه أحدثت فرقًا كبيرًا. فقد أصبح وكيل الدردشة بالذكاء الاصطناعي لديهم مرجعًا مهمًا لعملائنا في شؤون الرواتب.
Jim kohlرئيس قسم تقديم الخدمات 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously via chat
يسهّل Maven علينا الوصول إلى عملائنا حيثما كانوا مع نموّنا.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاء 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions due to lower ticket volume
كنا نعلم أن بإمكاننا تحقيق نتائج أفضل من حل روبوت المحادثة التقليدي لدينا. لقد غيّرت منصة Maven المتطورة تجربة دعم العملاء لدينا بين ليلة وضحاها.”
George Sullivanالمدير الأول لدعم العملاء 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully deflected away from the support team
إذا كنتم من قادة تجربة العملاء وتسعون إلى التوسع بمسؤولية، فلن تخطئوا مع Agent Maven™. إن شخصية الدردشة أكثر بكثير من مجرد أداة لرفع الكفاءة؛ فهي محور جميع اتصالاتنا بعد البيع.
Alex Turkovicالمدير الأول لدعم العملاء 