منصة وكلاء الذكاء الاصطناعي المصمّمة لتجربة العملاء في المؤسسات
Maven AGI منصة مؤسسية لوكلاء الذكاء الاصطناعي تؤتمت دعم العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والويب، وتحل ما يصل إلى 93% من الاستفسارات الواردة دون تدخل بشري. وبفضل اعتمادها على محرك استدلال واحد، يمكن نشرها خلال أيام ودمجها مع مكتب المساعدة الحالي لديكم.
موضع ثقة الشركات الرائدة في القطاع
لماذا يختار قادة تجربة العملاء Maven AGI
تحل ما يصل إلى 93% من استفسارات الدعم ذاتيًا عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والويب، دون الحاجة إلى إعادة بناء سير العمل لكل قناة.
طبقة ذكاء واحدة تشغّل جميع الوكلاء عبر القنوات، ليبقى المنطق متسقًا سواء تواصل معكم العميل عبر الهاتف أو أداة الدردشة أو البريد الإلكتروني أو بوابة الويب.
9 شهادات، من بينها ISO 42001 وPCI-DSS 4.0 Level 1، مع حوكمة قابلة للضبط في كل مرحلة من مراحل الإطلاق.
حالات استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي في المؤسسات
التقنية المالية
مشكلة في الدفع؟
يتحقق الوكيل من الهوية، ويراجع حالة المعاملة، ويحدّث السجلات، ويحلّ الحالة من البداية إلى النهاية.
كيف يؤتمت Maven AGI دعم العملاء في المؤسسات عبر الدردشة والبريد الإلكتروني والصوت والويب
يوحّد Maven AGI أنظمة المؤسسة ومعارفها وإجراءاتها في طبقة ذكاء واحدة، ليتمكن الوكلاء من الاستدلال والتنفيذ والتحسّن مع كل تفاعل.
محرك استدلال موحّد عبر جميع القنوات
يعتمد Maven محرك استدلال واحدًا عبر جميع قنوات دعم العملاء، بما فيها الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والصوت/الهاتف والويب، فيعمل كل وكيل وفق المنطق والمعرفة وطبقة السياسات ذاتها، دون الحاجة إلى بناء نسخة مستقلة لكل قناة.
- منطق متّسق عبر جميع نقاط التواصل مع العملاء
- قرارات تستند إلى السياسات والبيانات والمعرفة
- دون الحاجة إلى إعادة بناء سير العمل بالمخططات والأسهم
إجراءات ذاتية عبر الأنظمة المختلفة
يدمج Maven إجراءات الأنظمة مباشرةً في الوكيل، ليتمكّن من أتمتة سير العمل المعقّد متعدد الخطوات عبر بيئتكم بالكامل.
- ينفّذ مهام قائمة على API عبر أنظمة CRM ومنصات خدمة العملاء والاتصالات الهاتفية والأنظمة الداخلية وواجهات API الخاصة بالمنتجات
- يتولّى التحديثات والمبالغ المستردة والحسابات والموافقات
- أتمتة كاملة للعمليات على امتداد رحلة العميل
استرجاع معرفة بمستوى المؤسسات
يضمن محرّك الاسترجاع الخاص بـ Maven أن يستخدم الوكلاء معرفة دقيقة الإصدار وملائمة للسياق.
- يسترجع الجزء والإصدار والسياق الصحيح
- يقضي على الهلوسة الناتجة عن خلط الإصدارات
- يضمن إجابات وإجراءات موثوقة عبر جميع القنوات
بنية تقوم على التكامل أولًا
يعمل Maven فوق منظومتكم التقنية الحالية.
- يُنشر في غضون أيام بفضل التكاملات الجاهزة
- يتكامل مع Salesforce وZendesk وFreshdesk وGenesys وTwilio وSlack وSnowflake وغيرها
- مستقل عن المزوّدين وقابل للنقل بين نماذج LLM
دورة حياة كاملة لتطوير الوكلاء
يتيح Maven توسيع نطاق الأتمتة بأمان، مع أدوات مدمجة للمحاكاة والتقييم والمراقبة والحوكمة.
- بيئات للمحاكاة والاختبار
- مراقبة وتحليلات مستمرة
- سلوك وكيل قابل للضبط والحوكمة في كل مرحلة من مراحل الإصدار
تكامل سلس مع Maven
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة
الأمان والامتثال للذكاء الاصطناعي المؤسسي
المنتجات
