يتصل Maven AGI بمنصة Salesforce ليمنح فرق الدعم والمبيعات ونجاح العملاء طبقة ذكاء اصطناعي مشتركة. فهو يجمع سجل الحالات وسجلات الحسابات والمقالات المعرفية في رسم بياني معرفي موحّد، ثم يستعين بهذا السياق لحل الحالات ذاتيًا أو توجيه الموظفين خلال مسارات العمل المعقدة. اعرفوا المزيد عن خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ما الذي يقدمه Maven AGI داخل Salesforce
يعمل Maven جنبًا إلى جنب مع إعدادات Service Cloud الحالية لديكم. يطّلع الموظفون على توصيات مولَّدة بالذكاء الاصطناعي وردود مقترحة وبيانات حسابات سياقية دون مغادرة Salesforce. أما الاستفسارات الروتينية، فيحلها Maven من البداية إلى النهاية.
أبرز الإمكانات
- رؤية موحّدة للعميل. يجمع Maven بين بيانات Salesforce CRM (الحسابات وجهات الاتصال وسجل الحالات والكائنات المخصصة) ومحتوى قاعدة المعرفة لتقديم إجابات مبنية على سياق العميل الفعلي.
- الحل الذاتي للحالات. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven فرز الحالات الروتينية والرد عليها وإغلاقها، فتُحل استفسارات حالة الطلبات والاشتراكات والفواتير دون تدخل موظفي الدعم.
- Copilot لموظفي Service Cloud. داخل واجهة Salesforce، يحصل الموظفون على توصيات فورية: مسودات ردود، ومقالات معرفية ذات صلة، واقتراحات لأفضل إجراء تالٍ مستمدة من سجل CRM الكامل لديكم. تعرّفوا على طريقة عمل Maven Copilot.
- الوصول إلى البيانات عبر مختلف منصات Cloud. يقرأ Maven البيانات من Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud، ليحظى الموظفون والذكاء الاصطناعي برؤية كاملة لدورة حياة العميل.
- أتمتة مسارات العمل. يستطيع Maven تنفيذ الإجراءات المعتمدة عبر واجهات Salesforce البرمجية (APIs)، ومنها تحديث حقول الحالات، والتصعيد إلى المختصين، وتشغيل مسارات عمل المتابعة.
آلية العمل
- الربط. صادِقوا Maven AGI مع مؤسستكم على Salesforce، وحدّدوا الكائنات والحقول ومصادر المعرفة التي تريدون أن يصل إليها Maven.
- الفهرسة. يبني Maven رسمًا بيانيًا معرفيًا من حالاتكم ومقالاتكم المعرفية وحساباتكم وكائناتكم المخصصة، مع مزامنة التحديثات باستمرار.
- التفعيل. انشروا Maven وكيلًا مستقلًا للخدمة الذاتية، أو Copilot مدمجًا في واجهة موظفي Service Cloud.
حالات الاستخدام الشائعة
- حل حالات الخدمة من المستوى 1 تلقائيًا في مؤسسات B2B وB2C
- تمكين فرق المبيعات ونجاح العملاء من الوصول الفوري إلى سياق الدعم في محادثات التجديد والتوسع
- إبراز المقالات المعرفية والحالات السابقة ذات الصلة أثناء التفاعلات المباشرة مع الموظفين
- أتمتة الإجراءات المتكررة مثل تصنيف الحالات وتحديد الأولويات وجدولة المتابعة
- ربط بيانات الدعم بمسارات عمل الإيرادات لمراقبة سلامة الحسابات استباقيًا
اقرأوا المزيد: كيف يُحدث Maven AGI نقلة في تجربة العملاء على Salesforce
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يعمل Maven AGI مع Sales Cloud وService Cloud معًا؟
نعم. يتصل Maven بكل من Sales Cloud وService Cloud وMarketing Cloud، ويقرأ بيانات الحسابات وجهات الاتصال والفرص والحالات ليكوّن صورة متكاملة عن العميل في كل تفاعل.
كيف يتعامل Maven مع الكائنات المخصصة في Salesforce؟
يستطيع Maven استيعاب الكائنات والحقول المخصصة والاستدلال بناءً عليها. وخلال الإعداد، تحددون الكائنات التي يمكن لـ Maven الوصول إليها، فيفهرسها إلى جانب الكائنات القياسية.
هل التكامل مع Salesforce آمن؟
يستخدم Maven بروتوكول OAuth 2.0 للمصادقة مع Salesforce، ويشفّر جميع البيانات أثناء النقل والتخزين. والمنصة حاصلة على شهادات SOC 2 Type II وHIPAA وPCI-DSS وISO 27001. اطّلعوا على معايير الامتثال لدى Maven.
هل يستطيع Maven تنفيذ إجراءات داخل Salesforce؟
نعم. يستطيع Maven تحديث حقول الحالات، وإنشاء مهام المتابعة، والتصعيد إلى قوائم انتظار محددة، وتشغيل مسارات Salesforce Flows. وتتطلب جميع إجراءات الكتابة صلاحيات مُهيأة مسبقًا، ويمكن أن تتضمن خطوات لتأكيد المستخدم.
ما المدة اللازمة لإطلاق Maven على Salesforce؟
تُطلق معظم عمليات النشر على Salesforce خلال فترة تتراوح بين 1 و2 أسبوع، بما يشمل فهرسة المعرفة وتهيئة Copilot وتدريب الوكيل.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.