يتصل Maven AGI بمنصة ServiceNow لتقديم دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر مساحات عمل إدارة خدمات تقنية المعلومات وإدارة خدمة العملاء والعمليات المشتركة. يزامن Maven المقالات المعرفية في ServiceNow، ويحل التذاكر ذاتيًا، ويدمج Copilot مباشرةً في مساحة عمل الموظفين.
ما الذي يقدمه Maven AGI داخل ServiceNow
يتكامل Maven مع منصة ServiceNow عبر ServiceNow Store، فيقرأ قاعدة المعرفة لديكم، ويستوعب بيانات الحوادث والحالات، ويقدم ردودًا وتوصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي ضمن السياق الذي يعمل فيه الموظفون أصلًا.
أبرز الإمكانات
- حل التذاكر بالذكاء الاصطناعي. يتولى Maven ذاتيًا طلبات تقنية المعلومات وخدمة العملاء الروتينية: إعادة تعيين كلمات المرور، ومنح صلاحيات الوصول، وتحديثات الحالة، وخطوات استكشاف الأعطال الشائعة وإصلاحها.
- Copilot في الشريط الجانبي لـ ServiceNow. يطّلع الموظفون على توصيات سياقية ومسودات ردود ومقالات معرفية ذات صلة مباشرةً داخل مساحة عملهم في ServiceNow. تعرّفوا على كيف يحوّل Maven Copilot المعرفة إلى إجراءات.
- مزامنة المقالات المعرفية. يفهرس Maven مقالات ServiceNow Knowledge Management لديكم ويحافظ على تحديثها كلما نُشر محتوى جديد أو عُدّل. ومن خلال دمجها مع المصادر الخارجية، يبني Maven رسمًا بيانيًا معرفيًا موحّدًا.
- تغطية عبر مساحات العمل. انشروا Maven عبر وحدات ITSM وCSM وSOW من خلال تهيئة واحدة، إذ يتكيف وكيل الذكاء الاصطناعي نفسه مع مختلف مسارات العمل ونماذج البيانات.
- مشغّلات مؤتمتة لمسارات العمل. يستطيع Maven تحديث حقول الحوادث، وإعادة إسناد التذاكر، وتشغيل طلبات الكتالوج، وتنفيذ الإجراءات المعتمدة عبر واجهات ServiceNow البرمجية (APIs).
آلية العمل
- التثبيت. أضيفوا Maven AGI من ServiceNow Store، ثم صادِقوا وامنحوا صلاحية الوصول إلى مساحات العمل وقواعد المعرفة التي ينبغي أن يفهرسها Maven.
- الفهرسة. يبني Maven رسمًا بيانيًا معرفيًا من مقالاتكم المعرفية وسجل الحوادث وعناصر الكتالوج وبيانات التهيئة.
- التفعيل. انشروا Maven وكيل ذكاء اصطناعي في الخط الأمامي لبوابات الخدمة الذاتية، أو Copilot مدمجًا في مساحة عمل الموظفين.
حالات الاستخدام الشائعة
- أتمتة طلبات دعم تقنية المعلومات من المستوى 1 (إعادة تعيين كلمات المرور، ومشكلات VPN، والوصول إلى البرامج) لتقليص التذاكر المتراكمة
- تسريع حل حالات CSM من خلال إبراز سياق الحساب وبيانات الحالات السابقة إلى جانب توصيات الذكاء الاصطناعي
- تزويد الموظفين الجدد بمساعدة موجّهة عبر اقتراحات Copilot، مما يختصر فترة تأهيلهم
- الحفاظ على جودة ردود متسقة عبر فرق تقنية المعلومات وخدمة العملاء حول العالم
- ربط بيانات الحوادث في ServiceNow بمنصات التحليلات للحصول على رؤى تشغيلية
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يتوفر Maven AGI على ServiceNow Store؟
نعم. يتوفر Maven AGI Copilot على ServiceNow Store، ويمكن تثبيته مباشرةً في بيئة ServiceNow لديكم.
ما وحدات ServiceNow التي يدعمها Maven؟
يعمل Maven عبر ITSM وCSM وSOW، ويتكيف مع نموذج البيانات ومسارات العمل الخاصة بكل وحدة.
هل يستطيع Maven تنفيذ إجراءات داخل ServiceNow؟
نعم. يستطيع Maven تحديث حقول الحوادث، وإنشاء طلبات الكتالوج، وإعادة إسناد التذاكر، وتشغيل مسارات Flows. وتخضع جميع الإجراءات للصلاحيات وقواعد الموافقة المُهيأة.
كيف يواكب Maven التحديثات في قاعدة المعرفة لدينا؟
يتزامن Maven باستمرار مع ServiceNow Knowledge Management لديكم، فعند إنشاء المقالات أو تحديثها أو إيقافها، يعكس Maven هذه التغييرات تلقائيًا.
ما معايير الامتثال التي يستوفيها Maven؟
Maven AGI حاصل على شهادات SOC 2 Type II وISO 27001 وHIPAA وPCI-DSS، وجميع البيانات مشفّرة أثناء النقل والتخزين. اطّلعوا على وضع الامتثال لدى Maven AGI.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.