يتصل Maven AGI مباشرةً بـ HubSpot Service Hub وCRM، ليمنح فريق الدعم لديكم وكيل ذكاء اصطناعي يحل التذاكر، ويساعد الموظفين، ويخصّص كل تفاعل باستخدام بيانات CRM الحية. دون برمجة، ودون الحاجة إلى تغيير المنصة.
ما يقدّمه Maven AGI داخل HubSpot
يدمج Maven الذكاء الاصطناعي في الأدوات التي يستخدمها فريقكم بالفعل؛ فهو يزامن قاعدة المعرفة في HubSpot، ويقرأ خصائص CRM، ويتعامل مع التذاكر والمحادثات دون أن يضطر الموظفون إلى مغادرة واجهة HubSpot. والنتيجة: حل أسرع، وتصعيد أقل، ودعم يبدو شخصيًا مهما اتسع نطاقه.
الإمكانات الرئيسية
- حل ذاتي للتذاكر. يقرأ Maven التذاكر الواردة، ويطابقها مع قاعدة المعرفة، ويحل المشكلات الروتينية من البداية إلى النهاية. وتفيد الفرق التي تستخدم Maven بتحقيق ما يصل إلى 93% من الحل الذاتي عبر قنوات البريد الإلكتروني والدردشة.
- Copilot بالذكاء الاصطناعي للموظفين. يعمل Maven Copilot مباشرةً داخل واجهة الموظف في HubSpot، فيعرض المقالات ذات الصلة، ويصوغ ردودًا متوافقة مع هوية علامتكم، ويختصر سلاسل التذاكر الطويلة في ملخصات واضحة.
- تخصيص يستند إلى بيانات CRM. يستقي Maven خصائص جهات الاتصال ومراحل الصفقات وبيانات الشركات من HubSpot في كل رد، ليحصل العملاء على إجابات مصمّمة وفق حساباتهم وخططهم وسجلّاتهم.
- مزامنة قاعدة المعرفة. تغذّي قاعدة المعرفة في HubSpot محرك الحلول في Maven لحظيًا. ويلتزم Maven بإعدادات ظهور الفئات والصلاحيات، ليضمن ألا يرى العملاء إلا المحتوى المعتمد لفئتهم.
- تصعيد يحافظ على السياق. عندما تتطلب المحادثة تدخّلًا بشريًا، يحيلها Maven داخل HubSpot مع سجل المحادثة كاملًا وسياق CRM وحل مقترح، ليتابع الموظفون دون أن يُطلب من العميل تكرار كلامه.
آلية العمل
- الاتصال. يزامن Maven قاعدة المعرفة وخصائص CRM ومسارات عمل التذاكر تلقائيًا.
- الضبط. حدّدوا سياسات الحل وقواعد التصعيد وإرشادات أسلوب العلامة التجارية. ويعتمد Maven هيكل التوجيه وقوائم الانتظار القائم لديكم في HubSpot.
- الحل. يبدأ Maven في معالجة التذاكر عبر البريد الإلكتروني والدردشة، متعلّمًا من ملاحظات الموظفين لسد الثغرات المعرفية وتحسين الدقة بمرور الوقت.
حالات الاستخدام الشائعة
- حل تذاكر إعادة تعيين كلمات المرور والاستفسار عن حالة الطلبات والأسئلة الشائعة تلقائيًا دون تدخّل بشري.
- صياغة ردود مخصّصة للموظفين الذين يعالجون أسئلة الفوترة أو الحسابات المعقدة باستخدام بيانات CRM الحية.
- تلخيص سلاسل البريد الإلكتروني متعددة الرسائل ليستوعب الموظفون السياق الكامل في ثوانٍ.
- مزامنة تحديثات قاعدة المعرفة عبر فئات HubSpot ليعتمد Maven دائمًا على المحتوى الحالي.
- الحفاظ على الامتثال لمعايير PCI وHIPAA أثناء أتمتة تفاعلات الدعم الحساسة.
الأسئلة الشائعة
هل يعمل Maven AGI مع خطط HubSpot Service Hub المجانية وStarter وProfessional؟
يتكامل Maven AGI مع جميع مستويات HubSpot Service Hub التي تدعم ميزات التذاكر وقاعدة المعرفة. وتعتمد الإمكانات المتاحة على صلاحيات الوصول إلى API ومجموعة الميزات في خطتكم على HubSpot.
كيف يتعامل Maven مع صلاحيات قاعدة المعرفة في HubSpot؟
يلتزم Maven بإعدادات ظهور الفئات في HubSpot. فإذا كانت مقالة في قاعدة المعرفة مقصورة على فئة محددة من الجمهور أو خط منتجات معيّن، فلن يعرضها Maven إلا للعملاء المطابقين.
هل يمكن لـ Maven AGI الوصول إلى بيانات CRM عند الرد على التذاكر؟
نعم. يستقي Maven خصائص جهات الاتصال وتفاصيل الشركات ومراحل الصفقات والحقول المخصصة من HubSpot CRM، ما يتيح له تخصيص الردود بحسب سجل حساب العميل ومستوى اشتراكه وتفاعلاته الأخيرة.
ماذا يحدث عندما لا يتمكن Maven من حل تذكرة؟
يصعّد Maven المحادثة إلى موظف بشري داخل HubSpot مع النص الكامل للمحادثة وبيانات CRM ذات الصلة وحل مقترح. ويطّلع الموظفون على السياق السابق بالكامل، فلا يضطر العميل إلى تكرار أي معلومة.
هل التكامل آمن للقطاعات الخاضعة للتنظيم؟
يحمل Maven AGI شهادات SOC 2 Type II وISO 27001 وHIPAA وPCI-DSS Level 1. وتخضع معالجة البيانات لمعايير أمان على مستوى المؤسسات في جميع التفاعلات مع HubSpot.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.