Maven AGI للرعاية الصحية
يساعد Maven المرضى على متابعة المطالبات وحجز المواعيد وحل استفسارات الفواتير عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل، ويزوّد فرق الرعاية الصحية بالسياق والمعلومات اللازمة لإدارة مسارات التحقق من الأهلية وجدولة المواعيد بكفاءة.
موضع ثقة الشركات الرائدة في القطاع
لماذا يختار قادة الرعاية الصحية Maven AGI
تتوزّع معلومات الرعاية الصحية على أنظمة التأمين وبوابات المرضى ومنصات السجلات. ويعمل Maven عبرها جميعًا، فيفسّر تفاصيل المزايا وقواعد الفوترة ومتطلبات الجدولة ويتحقق منها ويقارن بينها، ليحصل المرضى والأعضاء والموظفون على إرشادات دقيقة ومتوافقة مع السياسات في كل مرة.
قد تُثقل الأعداد الكبيرة من الأسئلة حول الأهلية والمدفوعات والمواعيد والتنقّل بين الخدمات كاهل فرق الخدمة. ويعالج Maven ذاتيًا ما يصل إلى 93% من هذه التفاعلات، مع فرز الحالات الأكثر تعقيدًا بأمان، ما يقلّل المخاطر ويحافظ على جودة تجربة متّسقة.
تلتزم مؤسسات الرعاية الصحية بقواعد صارمة في الاستقبال والفوترة والجدولة وخدمات المزايا. ويطبّق Maven الخطوات المطلوبة، ويتحقق من المدخلات قبل تنفيذ الإجراءات، ويصعّد الحالات بأمان عند الحاجة إلى مراجعة بشرية، لتبقى الأتمتة متوافقة مع المتطلبات التشغيلية والتنظيمية.
يحمي Maven المعلومات الحساسة من خلال حجب البيانات الشخصية، وإدارة البيانات وتخزينها وفق ضوابط محكومة، وسجلات تدقيق شفافة، مع دعم مدمج لشهادة HIPAA وSOC 2 Type II وISO/IEC 27001:2022 وPCI DSS 4.0 Level 1، ما يمنح فرق تجربة العملاء والعمليات والامتثال الثقة في كل مسار عمل مؤتمت.
حالات الاستخدام لفرق الرعاية الصحية
تبدأ رحلة العضو قبل أن يصبح عضوًا، حين يسأل أحدهم عن أهليته، وتمتد عبر التسجيل والتفعيل وكل سؤال يليهما. ويوفّر Maven وكيلًا مصمَّمًا لكل مرحلة، يوضّح المتطلبات وينجز إجراءات محكومة داخل الأنظمة التي تعملون بها بالفعل.
الوعي والتفاعل
تجلب فترة التسجيل المفتوح موجة من غير الأعضاء الذين يسألون عن أهليتهم وتكلفة الخطط. ويجيبهم Awareness & Engagement فورًا من محتوى الخطط المعتمد، ويستقطب المستعدين منهم للتسجيل.
- الإجابة عن أسئلة الأهلية والتغطية والتكلفة قبل دخول الشخص إلى نظامكم
- استوعبوا حجم الردود الناتجة عن حملات التسجيل عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
- اجمعوا بيانات التواصل وغرض العميل داخل المحادثة بدلًا من نموذج منفصل
الإعداد والتبنّي
يسدّ Onboarding & Adoption Agent الفجوة بين التسجيل والاستفادة الفعلية من المزايا، إذ يرافق الأعضاء الجدد خطوة بخطوة في إعداد البوابة واستكمال بيانات الاستقبال وحجز أول موعد.
- إرشاد الأعضاء خلال التسجيل في البوابة وإعداد الحساب
- مرافقة المرضى في تعبئة نماذج الاستقبال وتقديم المستندات المطلوبة
- توضيح ما تغطيه الخطة الجديدة وكيفية الاستفادة منها في السنة الأولى
وكيل الدعم
يتولى Support Agent الحجم الأكبر من الطلبات: أسئلة الأهلية والمزايا، وكشوف الفواتير، وجدولة المواعيد، والتنقل في البوابة، وينفّذ الإجراء فعليًا في أنظمتكم بدلًا من الاكتفاء بشرحه.
- تفسير التغطية والمزايا ومتطلبات الخطط عبر مختلف البرامج
- شرح الكشوف والرسوم، والمضي قدمًا في خطوات السداد وإجراءات الحساب
- جدولة المواعيد وإعادة جدولتها وتأكيدها مع إرفاق متطلبات الاستقبال
Agent Copilot
يعمل Agent Copilot إلى جانب منسقي الرعاية وفرق خدمات الأعضاء وأخصائيي الفوترة ضمن الواجهة التي يستخدمونها بالفعل، فيجمع ملف الحالة من جميع الأنظمة ويعرض السياسة المعمول بها قبل بدء المكالمة.
- دمج سجل العضو والمطالبات والزيارات في عرض واحد
- إظهار قاعدة الخطة أو السياسة الحاكمة أثناء المحادثة
- صياغة الردود والتوثيق المنظَّم لمراجعتها من قِبل الموظفين
تكاملات الرعاية الصحية
اعرف المزيدSalesforce
وحّدوا بيانات Salesforce CRM مع دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل الحالات بسرعة أكبر وإبقاء جميع الفرق على تنسيق دائم.
اعرف المزيدZendesk
حلّوا تذاكر Zendesk بسرعة أكبر مع ذكاء اصطناعي يستدل وينفّذ ويتعلّم من كل محادثة.
اعرف المزيدFreshdesk
عزّزوا Freshdesk بذكاء اصطناعي يحل التذاكر ويوجّه الموظفين ويرفع فاعلية قاعدة المعرفة لديكم.
اعرف المزيدConfluence
زامنوا مساحات Confluence وصفحاتها مع الرسم المعرفي لوكيل الذكاء الاصطناعي ليجد فريق الدعم إجابات دقيقة من الوثائق الداخلية فورًا.
اعرف المزيدContentful
استوعبوا محتوى CMS المنظَّم من Contentful ليجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن أسئلة العملاء بمعلومات دقيقة ومحدَّثة حول المنتجات والمساعدة.
اعرف المزيدSnowflake
انقلوا بيانات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى Snowflake ليتمكن فريق التحليلات لديكم من تتبع معدلات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات العملاء في مكان واحد.
اعرف المزيدSlack
اجلبوا الدعم والمعرفة المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة إلى Slack ليجد فريقكم الإجابات ويحل المشكلات دون مغادرة المحادثة.
اعرف المزيدWhatsApp
أتيحوا لعملائكم مراسلة وكيل الذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp والحصول على دعم دقيق ومخصص دون الانتظار في قائمة الانتظار.
اعرف المزيدMessenger
حوّلوا Facebook Messenger إلى قناة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحل مشكلات العملاء على مدار الساعة.
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة