انشروا Maven AGI بوصفه وكيل دعم بالذكاء الاصطناعي على Facebook Messenger، وتواصلوا مع عملائكم على المنصة التي يستخدمونها يوميًا. يتولى Maven الرسائل الواردة، ويحلّ الأسئلة الشائعة بشكل مستقل، ويحوّل الحالات المعقدة إلى موظفيكم مع السياق الكامل للمحادثة. وبالنسبة إلى الشركات الحاضرة على Facebook، يصبح Messenger قناة دعم عالية الحجم ومنخفضة التكلفة مدعومة بـدعم العملاء بالذكاء الاصطناعي.
ما الذي يقدمه Maven AGI مع Messenger
يتصل Maven بـ Messenger الخاص بصفحتكم على Facebook ويعمل كموظف دعم في الخط الأمامي. فهو يقرأ الرسائل الواردة، ويحدّد نية العميل، ويسترجع الإجابات من قاعدة المعرفة والأنظمة المتصلة، ويرد بلغة طبيعية. وعند الحاجة إلى التصعيد، يوجّه Maven المحادثة إلى موظف عبر مكتب المساعدة الحالي لديكم.
الإمكانات الرئيسية
- حلّ آلي للاستفسارات. يحلّ Maven أسئلة الدعم الروتينية على Messenger دون تدخل بشري. ويستند الذكاء الاصطناعي إلى قاعدة المعرفة ومقالات مركز المساعدة وبيانات CRM لديكم لتقديم إجابات دقيقة وموثّقة المصادر في الوقت الفعلي.
- بطاقات تفاعلية وردود سريعة. يرسل Maven ردودًا منظَّمة باستخدام عناصر الواجهة الأصلية في Messenger. إذ ترشد بطاقات المنتجات وعروض الصور الدوّارة وأزرار الردود السريعة والقوائم الثابتة العملاءَ إلى الإجابة الصحيحة بشكل أسرع.
- تحويل سلس إلى الموظفين. عندما تتجاوز المحادثة نطاق الذكاء الاصطناعي، يحوّلها Maven إلى موظف مع ملخص كامل وملف العميل والخطوات التالية المقترحة. ويحظى العميل بانتقال سلس دون الحاجة إلى تكرار السياق.
- سياق موحّد عبر القنوات. العميل الذي يتواصل معكم عبر Messenger ثم يعاود التواصل لاحقًا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة أو الهاتف يواصل المحادثة نفسها. إذ يحافظ Maven على سلسلة موحّدة عبر جميع قنوات مركز الاتصال.
- تحليلات المحادثات. يُسجَّل كل تفاعل على Messenger ويُحلَّل. ويتتبّع Maven معدلات الحل وأزمنة الاستجابة والموضوعات الشائعة ودرجات رضا العملاء، لتتمكنوا من تحسين استراتيجية الدعم لديكم.
آلية العمل
- الربط. اربطوا صفحتكم على Facebook بـ Maven AGI، ليتولى Maven إعداد webhook الخاص بـ Messenger والتحقق من أذونات المراسلة لصفحتكم.
- الإعداد. حدّدوا نبرة وكيل الذكاء الاصطناعي وقواعد التصعيد ومصادر المعرفة وقوالب الردود، وأعدّوا نص الترحيب وعبارات بدء المحادثة وخيارات القائمة الثابتة.
- النشر. يتفاعل العملاء الذين يراسلون صفحتكم على Facebook مع وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven، وتظهر جميع المحادثات في لوحة تحكم Maven إلى جانب قنوات الدعم الأخرى لديكم.
حالات الاستخدام الشائعة
- أتمتة الرد الأول على Facebook Messenger للشركات التي تتلقى أحجامًا كبيرة من استفسارات وسائل التواصل الاجتماعي
- حلّ أسئلة المنتجات والاستعلام عن حالة الطلبات وطلبات الإرجاع مباشرةً داخل محادثات Messenger
- تقليل حجم تذاكر الدعم بتحويل الأسئلة الشائعة إلى وكيل الذكاء الاصطناعي قبل وصولها إلى مكتب المساعدة
- تقديم دعم متعدد اللغات على Messenger دون توظيف موظفين لكل لغة يتحدثها عملاؤكم
- استقطاب العملاء المحتملين وتوجيه استفسارات المبيعات من Messenger إلى نظام CRM لديكم مع السياق الكامل للمحادثة
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى صفحة أعمال على Facebook لاستخدام هذا التكامل؟
نعم. يتصل Maven بـ Messenger عبر صفحة الأعمال الخاصة بكم على Facebook. تحتاجون إلى صلاحية المسؤول على الصفحة وتفعيل أذونات المراسلة في إعداداتها.
هل يستطيع Maven التعامل مع محادثات Messenger متعددة في الوقت نفسه؟
نعم. يعالج وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven آلاف محادثات Messenger المتزامنة دون تأخير، ويحصل كل عميل على رد فوري مهما بلغ حجم المحادثات.
كيف يتعامل Maven مع المحادثات التي تتطلب موظفًا بشريًا؟
يرصد Maven المحادثات التي تتطلب خبرة بشرية ويحوّلها إلى مكتب المساعدة لديكم. ويتلقى الموظف سجل المحادثة كاملًا وملف العميل وملخصًا لما تمت مناقشته.
هل يدعم Maven الميزات التفاعلية في Messenger مثل الأزرار والعروض الدوّارة؟
نعم. يستخدم Maven مكوّنات الواجهة الأصلية في Messenger، بما فيها أزرار الردود السريعة وعروض الصور الدوّارة وبطاقات المنتجات والقوائم الثابتة، لتقديم تجارب دعم تفاعلية وموجَّهة.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.