اربطوا Mailgun بـ Maven AGI وطوّروا دعم البريد الإلكتروني لديكم من خلال الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. يقرأ وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven رسائل الدعم الواردة، ويفهم نية العميل، ويستمد السياق من قاعدة المعرفة والأنظمة المتصلة، ثم يصوغ ردودًا دقيقة. ويحلّ Maven الطلبات البسيطة بشكل مستقل، أما الحالات المعقدة فيوجّهها إلى الموظف المناسب مرفقةً بإحاطة كاملة.
ما الذي يقدمه Maven AGI مع Mailgun
يستخدم Maven منصة Mailgun طبقةً لنقل البريد الإلكتروني. تصل رسائل الدعم الواردة عبر التوجيه الوارد في Mailgun، ويعالج Maven كل رسالة لتحديد النية واسترجاع المعرفة ذات الصلة وإنشاء رد. وتعود الردود الصادرة عبر Mailgun بمصادقة وتنسيق وقابلية تسليم سليمة. والنتيجة قناة بريد إلكتروني ضمن مركز اتصال مدعوم بالذكاء الاصطناعي تعمل جنبًا إلى جنب مع الدردشة والمراسلة والدعم الصوتي.
الإمكانات الرئيسية
- فرز ذكي للبريد الإلكتروني. يقرأ Maven كل رسالة بريد إلكتروني واردة ويصنّفها حسب النية ودرجة الإلحاح والموضوع. تُجاب الأسئلة الروتينية تلقائيًا، فيما تُوجَّه المشكلات المعقدة إلى الفريق المناسب مع وسوم الأولوية وملخص.
- ردود مولَّدة بالذكاء الاصطناعي. يصوغ Maven ردود البريد الإلكتروني استنادًا إلى قاعدة المعرفة ومركز المساعدة وبيانات CRM لديكم. وتتضمن الردود الروابط والمرفقات والخطوات التالية ذات الصلة، ليحصل العملاء على إجابات كاملة في رد واحد.
- تسلسل كامل للمحادثات. يتتبّع Maven سلاسل البريد الإلكتروني عبر الردود المتعددة، محافظًا على السياق طوال المحادثة. يمكن للعملاء الرد بشكل طبيعي، ويواصل Maven من حيث توقفت آخر رسالة.
- قابلية التسليم والمصادقة. يتولى Mailgun مصادقة SPF وDKIM وDMARC لجميع الرسائل الصادرة، ما يضمن وصول ردود Maven إلى صندوق الوارد لا إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، ويحافظ على سمعتكم كمرسِلين.
- معالجة بريد إلكتروني جاهزة للامتثال. يعالج Maven محتوى البريد الإلكتروني وفق معايير أمان المؤسسات، بما فيها SOC 2 Type II وISO 27001 وHIPAA والامتثال لمعيار PCI-DSS. وتُعالَج المعلومات الحساسة وفق سياسات حوكمة البيانات لديكم.
آلية العمل
- الربط. اضبطوا التوجيه الوارد في Mailgun لإعادة توجيه رسائل الدعم إلى Maven AGI، وقدّموا بيانات اعتماد API الخاصة بـ Mailgun ليتمكن Maven من إرسال الردود عبر نطاقكم.
- الإعداد. حدّدوا إرشادات الرد لوكيل الذكاء الاصطناعي وقواعد التصعيد ومصادر المعرفة، وأعدّوا قوالب البريد الإلكتروني وكتل التوقيع وقواعد الرد التلقائي لمختلف أنواع الاستفسارات.
- التفعيل. يعالج وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven رسائل الدعم الواردة، وتُرسَل الردود عبر Mailgun بالتنسيق والمصادقة السليمين. ويُسجَّل كل تفاعل في لوحة تحكم Maven.
حالات الاستخدام الشائعة
- أتمتة الردود على رسائل الدعم الشائعة مثل إعادة تعيين كلمة المرور وأسئلة الفوترة والاستفسارات عن الميزات
- فرز الرسائل الواردة وتوجيهها إلى الفرق المتخصصة حسب النية أو اللغة أو شريحة العملاء
- تقليص زمن الرد على البريد الإلكتروني من ساعات إلى ثوانٍ عبر تولّي وكيل الذكاء الاصطناعي الردود الأولى
- الحفاظ على سياق سلسلة الرسائل كاملًا كي لا يضطر العملاء إلى تكرار مشكلتهم بين الرسائل
- التعامل مع الأحجام الكبيرة من دعم البريد الإلكتروني خلال إطلاق المنتجات أو الأعطال أو ذروات المواسم دون زيادة عدد الموظفين
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى حساب Mailgun قائم؟
نعم. تحتاجون إلى حساب Mailgun مع نطاق إرسال موثَّق. يتصل Maven بواجهة API الخاصة بـ Mailgun لاستقبال الرسائل الواردة وإرسال الردود عبر نطاقكم.
هل يستطيع Maven التعامل مع مرفقات البريد الإلكتروني؟
نعم. يعالج Maven أنواع المرفقات الشائعة مثل ملفات PDF والصور والمستندات المرفقة برسائل الدعم. كما يمكنه إرفاق ملفات بالردود الصادرة عندما يحتاج العميل إلى وثائق أو إيصالات.
كيف يحافظ Maven على سياق سلسلة الرسائل؟
يتتبّع Maven معرّفات الرسائل ومراجع السلاسل عبر ردود البريد الإلكتروني. وعندما يرد العميل على سلسلة قائمة، يسترجع Maven سجل المحادثة كاملًا ويستند إليه في الرد التالي.
هل ستظهر رسائل Maven وكأنها صادرة من نطاقي؟
نعم. تُرسَل جميع الرسائل الصادرة عبر نطاق Mailgun الخاص بكم بعنوان المرسِل وهويتكم التجارية وسجلات المصادقة الخاصة بكم. يرى العملاء اسم شركتكم، لا اسم Maven.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.