رؤية شاملة لأداء تجربة العملاء في الوقت الفعلي
يوحّد Maven جميع تفاعلات العملاء، الآلية منها والبشرية، في طبقة تحليلات واحدة موثوقة تعمل في الوقت الفعلي. يحصل القادة على رؤية واضحة لما يحدث، وأسبابه، وأين ينبغي التركيز تاليًا. والنتيجة قرارات أسرع، وأولويات أوضح، وتحسّن ملموس في تجربة العملاء بأكملها.
ما تتيحه تحليلات Maven لفريقكم
يجمع Maven بيانات تجربة العملاء والأتمتة والعمليات معًا لتتمكن الفرق من التحرك بسرعة وثقة. لا داعي بعد الآن لانتظار فرق ذكاء الأعمال أو تجميع لوحات المعلومات يدويًا. تتاح الرؤى بالخدمة الذاتية لفرق الدعم والعمليات والمنتجات والإدارة العليا، فتُتخذ القرارات في دقائق بدلًا من أسابيع.
رؤية واضحة عبر تجربة العملاء
تتبعوا كيف تتغير المحادثات والمشاعر والنتائج عبر القنوات والشرائح، وبين التفاعلات الآلية والبشرية.
مقاييس يعتمد عليها قادة تجربة العملاء
اطّلعوا على أهم مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء: السرعة والجودة والرضا والكفاءة التشغيلية.
تحليل معمّق للاتجاهات والمواضيع
اكتشفوا مجموعات المواضيع والفئات وأنواع التفاعلات التي تؤثر في المشاعر وصافي نقاط الترويج (NPS) والتغيرات في الجودة والأداء.
إثبات أثر الأتمتة
افهموا بدقة أداء الأتمتة في Maven: ما الذي تحله، وأين تسرّع سير العمل، وكيف يتحسن الأداء بمرور الوقت.
كيف تحوّل Maven البيانات إلى قرارات
يحوّل Maven التفاعلات الأولية إلى إطار تحليلي منظّم يوحّد الرؤى عبر أداء الأتمتة والأداء البشري. ويمنح ذلك القادة أساسًا موثوقًا لفهم التحولات في تجربة العملاء، وتحديد أولويات التحسين، وتوسيع نطاق الأتمتة بثقة.
اكتشفوا العوامل المؤثرة في جودة تجربة العملاء
يكشف Maven مواطن تحسّن تجربة العملاء أو تراجعها، ويبرز أنماط المشاعر والمجموعات وفجوات الجودة الكامنة وراء هذه التحولات
- تتبعوا الدقة والتغطية والاتساق بمرور الوقت
- تعرّفوا على المواضيع المرتبطة بالمشاعر الإيجابية أو السلبية
- قارنوا النتائج عبر القنوات والمنتجات وفئات العملاء
قيسوا العائد على الاستثمار في الأتمتة بثقة
يرى القادة كيف تؤثر الأتمتة في السرعة والحل والرضا.
- راقبوا نسبة الحالات المحلولة ذاتيًا
- تتبعوا التحسن في زمن الاستجابة الأولى وزمن المعالجة
- حدّدوا المشكلات كثيفة الحجم أو الجهد المناسبة للأتمتة استنادًا إلى أنماط الاستخدام الفعلية
استكشفوا الرؤى فورًا مع Ask Maven
Ask Maven هي الواجهة الحوارية لاستكشاف بياناتكم. اطرحوا أسئلتكم بلغة طبيعية واحصلوا على الإجابات والمخططات والرؤى فورًا، دون انتظار المحللين.
- أنشئوا مخططات وجداول وعروضًا مجزأة
- استكشفوا المشاعر واتجاهات المواضيع وأداء الفرق واستخدام Copilot
- صفّوا البيانات واعرضوها بصريًا فورًا لاتخاذ قرارات أسرع
افهموا احتياجات العملاء على نطاق واسع
يحلل Maven كل تفاعل ليكشف كيف تتغير احتياجات العملاء عبر المنتجات والميزات والرحلات.
- رصد الموضوعات الصاعدة ونقاط الاحتكاك المتكررة
- مقارنة انطباعات العملاء حسب الفئة أو الشريحة
- فهم المشكلات التي تؤدي إلى تكرار التواصل أو التصعيد
حسّنوا عملياتكم بالمؤشرات التنبؤية
تساعد المؤشرات التنبؤية الفرق على استباق المشكلات مبكرًا بدلًا من التعامل معها متأخرًا.
- متابعة مؤشر NPS المتوقع وتحولات انطباعات العملاء
- رصد التراجعات عبر الفئات أو القنوات
- تحديد أولويات تحديثات المنتج أو المعرفة بالاستناد إلى البيانات التنبؤية
أمان بمستوى المؤسسات لبيانات العملاء
تحمي Maven كل رؤية ومؤشر ومحادثة مع العملاء وفق أعلى معايير الأمان والامتثال، إذ تعتمد آليات المصادقة المعمول بها في أنظمتكم الحالية وتطبّق ضوابط حماية صارمة على جميع التحليلات.
- حاصلة على شهادات SOC 2 Type II وHIPAA وPCI DSS 4.0 Level 1 وISO 27001:2022 وGDPR وCCPA
- حجب البيانات الشخصية (PII) وضوابط وصول صارمة لحماية جميع البيانات
- مراقبة مستمرة ومصادقة موروثة تضمنان استخدامًا آمنًا ومتوافقًا مع المتطلبات عبر جميع الفرق
الأمان والامتثال للذكاء الاصطناعي المؤسسي
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة
