في البداية حصلتم على وكيل للمبيعات، ثم آخر للدعم، ثم للصوت، ثم لـ WhatsApp، ثم وكيل لا يعرف سوى المبالغ المستردة. والآن لا يتبادل أيٌّ منهم المعلومات، وكلهم بحاجة إلى تغذية مستمرة، ولا بد أن يتولى أحدٌ ضبطهم وتنسيقهم. وهذا الشخص هو أنتم.
وكيل واحد. سياق كامل. Maven هو وكيل العملاء. عملاؤكم لا يرون الأقسام، ولا ينبغي لوكيلكم أن يراها أيضًا. يرافق Maven كل عميل من سؤاله الأول حتى التجديد، عبر كل القنوات. لا يحتاج إلى من يضبطه، بل هو من يتولى الضبط والتنسيق.
اعتمدوا وكيلًا واحدًا
من استفسارات العملاء تتم الإجابة عنها بشكل مستقل
أسرع في وقت الحل مقارنةً بالأساليب التقليدية
زمن الاستجابة حين تُحسّن المؤسسات وتختبر وتنشر
المصدر: mavenagi.com/explore/cx-agent. لم تُستشَر أي قطط.
أخبرونا عن بيئة العمل الحالية لديكم، وسنُريكم بدقة كيف سيعمل Maven في بيئتكم، مع تذاكركم وأدواتكم ومسارات عملكم.
“غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.”
“يسهّل Maven علينا الوصول إلى عملائنا حيثما كانوا مع نموّنا.”
“عند البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي، كنا بحاجة إلى حل سلس يضيف قيمة. كثير من المنافسين يتطلبون من شخص ما القيام بالعمل الشاق، بمستوى المشاركة ذاته في كل تذكرة. أما Maven فهي موجودة مباشرة في نظام التذاكر لدينا، وأصبحت أول ما ينظر إليه الموظفون عند فتح أي تذكرة.”
“إذا كنتم من قادة تجربة العملاء وتسعون إلى التوسع بمسؤولية، فلن تخطئوا مع Agent Maven™. إن شخصية الدردشة أكثر بكثير من مجرد أداة لرفع الكفاءة؛ فهي محور جميع اتصالاتنا بعد البيع.”
الوكيل نفسه من أول «مرحبًا» حتى تقييم الخمس نجوم. الهوية والسجل والسياق ترافق العميل، فلا يُحال أحد إلى غريب في كل مرحلة.
المرحلة 01الوعي والتفاعل
يتفاعل مع الزوار والعملاء المحتملين بشكل استباقي، ويجيب عن أسئلة أعلى مسار المبيعات، ويلتقط الاهتمام المؤهَّل.
بلغة القططيبادر بالتحية أولًا، كقطّ يريد شيئًا ما. وهو يريد فعلًا: مسار مبيعاتكم.
حالة استخدام الوعي والتفاعل →المرحلة 02الدراسة والاستكشاف
يساعد العملاء الحاليين والمحتملين على إيجاد المنتج أو الخطة أو الإعداد المناسب واختياره.
بلغة القططيعرف تمامًا أيّ صندوق هو المناسب. ثم يجلس فيه، للتأكد.
حالة استخدام استكشاف المنتجات →المرحلة 03التحويل
يؤهّل الاهتمام الوارد، ويجيب عن الأسئلة التجارية، ويوجّه العملاء المحتملين الجاهزين للشراء إلى المسار الصحيح.
بلغة القططيترك العملاء المحتملين المؤهَّلين على عتبة بابكم بكل فخر. وخلافًا للفأر، ستسعدون بهم.
حالة استخدام المبيعات الواردة →المرحلة 04التفعيل
يرشد المستخدمين والمسؤولين الجدد من التسجيل حتى الإعداد الكامل والاعتماد والإنتاجية.
بلغة القططثم يجلس على لوحة المفاتيح، ليتأكد أن الإعداد دافئ.
حالة استخدام التهيئة والاعتماد →المرحلة 05الخدمة وحل المشكلات
يعالج مشكلات العملاء ويحلّها عبر كل القنوات، ويصعّدها إلى الموظفين بسلاسة مع السياق الكامل.
بلغة القططحين يتولى موظف المحادثة، يحصل على القصة كاملة، لا على كرة شعر من نصف محضر.
حالة استخدام دعم العملاء →المرحلة 06الاحتفاظ بالعملاء
يرصد العملاء المعرّضين لخطر المغادرة، وينفّذ مسارات الاستبقاء، ويقدّم التوجيه الاستباقي لحماية الإيرادات.
بلغة القططيلاحظ أنكم تحزمون أمتعتكم قبل أن تخبروا أحدًا. فيقفز إلى الحقيبة.
حالة استخدام منع المغادرة والاحتفاظ بالعملاء →المرحلة 07التوسّع
يكتشف مؤشرات التوسّع داخل الحساب ويعرض الخطة أو المقعد أو الإضافة المناسبة.
بلغة القططيُسقط الشيء المناسب تمامًا عن الرف. عن قصد. وهو ينظر في عينيكم.
حالة استخدام البيع الإضافي والبيع المتقاطع →المرحلة 08المناصرة
يحوّل العملاء الراضين إلى مناصرين لعلامتكم من خلال المراجعات والإحالات وبرامج الولاء والملاحظات.
ترجمة القطّ خرخرة. بصوت عالٍ. وأمام الجميع. عملاؤكم الأكثر رضا، صار صوتهم يُسمع من الغرفة المجاورة.
حالة استخدام المناصرة والولاء →يجعل الموظفين البشريين أسرع وأكثر اتساقًا بفضل إجابات موثوقة ومسودات جاهزة وسياق كامل عن العميل.
يوفّر Maven وكيل ذكاء اصطناعي واحدًا للمكالمات الصوتية والدردشة والمراسلة والبريد الإلكتروني والأدوات الداخلية، يعمل جميعها بمحرك استدلال واحد ومجموعة سياسات واحدة. القطط معروفة بأنها موجودة في كل غرفة في الوقت نفسه، والآن وكيلكم كذلك.
الدردشة عبر الموقع، والمراسلة داخل التطبيق، والرسائل النصية SMS، وWhatsApp، والرسائل المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني.
يتكامل مع Twilio وVonage وCisco وZendesk Talk وGenesys وغيرها.
مدمج في Zendesk وSalesforce وIntercom وغيرها.
يعمل في Slack وMicrosoft Teams والبريد الإلكتروني.
كل ما يحتاجه فريقكم للانتقال من الدعم القائم على ردّ الفعل إلى الحلّ الذاتي، دون استبدال منظومتكم التقنية الحالية.
محرك استدلال موحّد عبر جميع القنوات
استرجاع معرفة بمستوى المؤسسات
إجراءات ذاتية عبر الأنظمة المختلفة
بنية تقوم على التكامل أولًا
دورة حياة كاملة لتطوير الوكلاء
ثمة أربعة شروط يجب أن تتحقق ليدير وكيل واحد تجربة العملاء بأكملها. إليكم كيف يحقق Maven كلًّا منها.
وكيل واحد، لأي قناة وأي مهمةكل تفاعل يبني على سابقه، فيحظى كل عميل بتجربة شخصية ومتسقة أيًّا كانت وسيلة تواصله أو سببه.
يتلاءم مع أنظمتكم. ويتعلّم أعمالكم.يقرأ Maven البيانات ويتصرف بناءً عليها حيث توجد أصلًا في أنظمة السجلات لديكم، فلا حاجة إلى ترحيل أو مزامنة.
استجابي واستباقي وتنبّؤييجيب Maven على الطلبات الواردة، ويحدد ما يحتاجه كل عميل لاحقًا، ويتصرف قبل أن يطلبه.
إدارة الوكلاء في متناول الجميعتبني الفرق الوكلاء وتطلقها بنفسها، وتختبر التغييرات قبل تفعيلها، وتتابع أداء الوكيل وما يطلبه العملاء.
يعمل Maven فوق منظومتكم التقنية الحالية، ويستخدم آليات التوجيه وقوائم الانتظار ومسارات العمل الحالية لديكم دون أي أعباء تشغيلية إضافية.
صُممت منصة Maven بالكامل لاجتياز المراجعات التي تجريها فرق الأمن والشؤون القانونية والامتثال لديكم. تبقى بيانات عملائكم محمية وتحت سيطرتكم، ويُسجَّل كل إجراء يتخذه الوكيل ويخضع للتدقيق، كما تخضع شهاداتنا لتقييم مستقل.
أخبرونا عن بيئة العمل الحالية لديكم، وسنُريكم بدقة كيف سيعمل Maven في بيئتكم، مع تذاكركم وأدواتكم ومسارات عملكم.
احجز عرضًا توضيحيًاروحيًا، نعم. أما الوكيل فحقيقي تمامًا: وكيل واحد يغطي كل مراحل رحلة العميل وكل قناة يستخدمها عملاؤكم.
إرشادات الهوية البصرية. نحن لا نسأل، وننصحكم ألا تسألوا أيضًا.
لا أحد يُلزمكم بذلك. لكن وكيلًا واحدًا بمحرك استدلال واحد ومجموعة سياسات واحدة أسهل إدارةً بكثير من ستة وكلاء بستة آراء مختلفة. لا حاجة إلى بناء وكلاء مخصصين لكل قناة أو صيانتهم.
الوكلاء المترابطون يظلون يمررون العملاء بين ذاكرات وقواعد ومورّدين منفصلين. أما Maven فيحتفظ بسجل واحد لكل عميل، وقاعدة معرفة واحدة، ومجموعة واحدة من الضوابط، ليبني عمل كل فريق على المحادثة السابقة. فربط ست قطط بمقود واحد لا يجعلها إلا ست قطط.
نعم. يتكامل Maven مباشرةً مع منصات مثل Zendesk وSalesforce وIntercom وFreshdesk وGenesys وغيرها، ويحترم قواعد التوجيه والتصعيد لديكم. لكنه سيحكم على طريقة التوجيه لديكم في صمت.
بسلاسة، ومع السياق الكامل. تنتقل الهوية والسجل والسياق مع العميل عبر القنوات، لتكون عمليات التحويل سلسة سواء أكانت آلية أم بمساعدة موظف.
احجزوا عرضًا توضيحيًا. سنريكم بدقة كيف سيعمل Maven في بيئتكم، مع تذاكركم وأدواتكم وسير عملكم.
