وكيل ذكاء اصطناعي واحد لرحلة العميل بأكملها.
Maven وكيل عملاء بالذكاء الاصطناعي: وكيل ذكاء اصطناعي واحد يرافق كل عميل من أول سؤال حتى التجديد، عبر المبيعات والتهيئة والدعم وجميع القنوات، بما فيها الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة. يعمل على الأنظمة التي تستخدمونها بالفعل، ويحل ما يصل إلى 93% من الاستفسارات بشكل مستقل.
موثوق به لدى فرق المؤسسات في
- ما يصل إلى93%من استفسارات العملاء تتم الإجابة عنها بشكل مستقل
- حققوا10xأسرع في وقت الحل مقارنةً بالأساليب التقليدية
- ما يصل إلى-60%زمن الاستجابة حين تُحسّن المؤسسات وتختبر وتنشر
لماذا Maven AGI؟
لماذا وكيل ذكاء اصطناعي واحد بدلًا من عدة وكلاء؟
تضيف معظم الفرق روبوتًا منفصلًا للمبيعات وآخر للدعم وثالثًا للصوت ورابعًا للتجديدات، ولا يتشارك أيٌّ منها السياق، فيضطر العملاء إلى تكرار كلامهم عند كل تحويل. أما وكيل العملاء الواحد بالذكاء الاصطناعي فيحتفظ بهوية كل عميل وسجله وسياقه عبر كل مرحلة وقناة، فلا يضطر أحد إلى البدء من جديد.
المنصة
كيف يعمل وكيل العملاء بالذكاء الاصطناعي من Maven
يشغّل Maven محرك استدلال واحدًا عبر جميع القنوات، ويتصل بنظام CRM ومكتب المساعدة والأنظمة الهاتفية لديكم، ليتمكن الوكيل نفسه من الإجابة عن الأسئلة واتخاذ الإجراءات في أي مرحلة من رحلة العميل.
يتولى الوكيل نفسه الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية وتطبيقات المراسلة، بمجموعة واحدة من السياسات وذاكرة واحدة لكل عميل.
- الإجابات والإجراءات نفسها على كل قناة
- قرارات تستند إلى السياسات والبيانات والمعرفة
- دون الحاجة إلى إعادة بناء سير العمل بالمخططات والأسهم
يدمج Maven إجراءات الأنظمة مباشرةً في الوكيل، ليتمكّن من أتمتة سير العمل المعقّد متعدد الخطوات عبر بيئتكم بالكامل.
- ينفّذ مهام قائمة على API عبر أنظمة CRM ومنصات خدمة العملاء والاتصالات الهاتفية والأنظمة الداخلية وواجهات API الخاصة بالمنتجات
- يتولّى التحديثات والمبالغ المستردة والحسابات والموافقات
- يدير سير العمل عبر المبيعات والإعداد الأولي للعملاء والدعم والتجديدات
يضمن محرّك الاسترجاع الخاص بـ Maven أن يستخدم الوكلاء معرفة دقيقة الإصدار وملائمة للسياق.
- يسترجع الجزء والإصدار والسياق الصحيح
- يقضي على الهلوسة الناتجة عن خلط الإصدارات
- يضمن إجابات وإجراءات موثوقة عبر جميع القنوات
يعمل Maven فوق الأنظمة التي تستخدمونها بالفعل. لا حاجة إلى أي ترحيل.
- يُنشر في غضون أيام بفضل التكاملات الجاهزة
- يعمل مع Salesforce وZendesk وFreshdesk وGenesys وTwilio وSlack وSnowflake وغيرها
- مستقل عن المزوّدين وقابل للنقل بين نماذج LLM
يتيح Maven توسيع نطاق الأتمتة بأمان، مع أدوات مدمجة للمحاكاة والتقييم والمراقبة والحوكمة.
- بيئات للمحاكاة والاختبار
- مراقبة وتحليلات مستمرة
- سلوك وكيل قابل للضبط والحوكمة في كل مرحلة من مراحل الإصدار
قصص العملاء
نتائج وكيل العملاء بالذكاء الاصطناعي لدى فرق تجربة العملاء في المؤسسات
كيف تستخدم فرق تجربة العملاء (CX) في المؤسسات Maven لحلّ مزيد من استفسارات العملاء بشكل مستقل، في كل قناة.
+25%More resolutions/hour
Copilotembedded natively in ticketing
عند البحث عن حلول الذكاء الاصطناعي، كنا بحاجة إلى حل سلس يضيف قيمة. كثير من المنافسين يتطلبون من شخص ما القيام بالعمل الشاق، بمستوى المشاركة ذاته في كل تذكرة. أما Maven فهي موجودة مباشرة في نظام التذاكر لدينا، وأصبحت أول ما ينظر إليه الموظفون عند فتح أي تذكرة.
David Doyleرئيس دعم العملاء 
90%inquiries answered autonomously
50%lower cost per ticket
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعمليات 
20%support inquiries answered autonomously
85%accuracy rate
دعم الرواتب مجال بالغ الحساسية، وقدرة Maven على استيعابه أحدثت فرقًا كبيرًا. فقد أصبح وكيل الدردشة بالذكاء الاصطناعي لديهم مرجعًا مهمًا لعملائنا في شؤون الرواتب.
Jim Kohlرئيس قسم تقديم الخدمات 
50%Reduction in ticket volume
80%inquiries answered autonomously
يسهّل Maven علينا الوصول إلى عملائنا حيثما كانوا مع نموّنا.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاء 
80%inquiries answered autonomously
4xfaster live support for technical questions
كنا نعلم أن بإمكاننا تحقيق نتائج أفضل من حل روبوت المحادثة التقليدي لدينا. لقد غيّرت منصة Maven المتطورة تجربة دعم العملاء لدينا بين ليلة وضحاها.
George Sullivanالمدير الأول لدعم العملاء 72%inquiry resolution rate
25%inquiries fully removed from queue
إذا كنتم من قادة تجربة العملاء وتسعون إلى التوسع بمسؤولية، فلن تخطئوا مع Agent Maven. إن شخصية الدردشة أكثر بكثير من مجرد أداة لرفع الكفاءة؛ فهي محور جميع اتصالاتنا بعد البيع.
Alex Turkovicالمدير الأول لدعم العملاء 
أمان وامتثال بمستوى المؤسسات
ابدأوا الآن
اكتشفوا كيف يمكن لوكيل عملاء واحد بالذكاء الاصطناعي أن يدير رحلة عملائكم بالكامل.
أخبرونا عن إعدادكم الحالي، وسنوضح لكم كيف سيعمل Maven في بيئتكم، مع عملائكم وأدواتكم وسير عملكم.
ابدأوا محادثةيحبّنا العملاء، ويثق بنا المحللون.
تحظى Maven AGI بالتقدير على أبرز المنصات وفي تقارير المحللين لما تحققه من أثر حقيقي لدى العملاء
أتمتة خدمة العملاء- وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء
- وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء تجربة العملاء- الذكاء الاصطناعي الوكيلي
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة
دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي للشركات المتوسطة
الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة حول وكلاء العملاء بالذكاء الاصطناعي
ما وكيل العملاء بالذكاء الاصطناعي؟
وكيل العملاء بالذكاء الاصطناعي هو وكيل ذكاء اصطناعي واحد يتولّى كل تفاعلات العملاء، من السؤال الأول حتى التجديد. فبدلًا من روبوتات منفصلة للمبيعات والدعم والاحتفاظ بالعملاء، يحتفظ وكيل واحد بالسياق الكامل لكل عميل عبر جميع المراحل والقنوات.
ما الفرق بين وكيل العملاء بالذكاء الاصطناعي وروبوت الدردشة؟
يتّبع روبوت الدردشة نصوصًا محددة مسبقًا ويحيل المحادثة عندما يخرج السؤال عن المسار. أما Maven فيستدلّ بناءً على سياساتكم وبياناتكم، وينفّذ الإجراءات في أنظمتكم، مثل المبالغ المستردة وتحديثات الحسابات والموافقات، ويصعّد الأمر إلى موظف بشري مع السياق الكامل عند الحاجة.
ما القنوات التي يدعمها Maven؟
الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والرسائل النصية SMS وWhatsApp والمراسلة داخل التطبيق وSlack وMicrosoft Teams، بـ 54 لغة للدردشة و57 لغة للصوت.
هل يحلّ Maven محلّ مكتب المساعدة أو نظام CRM لديّ؟
لا. يعمل Maven فوق Zendesk وSalesforce وFreshdesk وأنظمة الاتصالات الهاتفية الحالية لديكم. لا حاجة إلى أي ترحيل.
كم يستغرق النشر؟
تبدأ معظم الفرق التشغيل الفعلي خلال 4 إلى 6 أسابيع. وقد بدأت K1x التشغيل بمعدل حلّ بلغ 80% في أسبوعها الأول.
هل Maven آمن ومتوافق مع المعايير؟
يحمل Maven 15 شهادة وتقييمًا، منها SOC 2 وHIPAA وGDPR وPCI-DSS 4.0 Level 1 وISO 27001 وISO 42001.