Maven AGI لقطاع السفر والضيافة
تجمع Maven بين سياق الرحلة وفهم السياسات والإجراءات الآمنة على الأنظمة، ليحصل المسافرون على إجابات واضحة وحلول مكتملة، من التأخيرات والإلغاءات إلى تحديثات برامج الولاء، دون زيادة العبء على فرق تجربة العملاء والعمليات لديكم.
موضع ثقة الشركات الرائدة في القطاع
لماذا يختار قادة قطاع السفر والضيافة Maven AGI
يتوقع المسافرون الوضوح فور حدوث أي خلل. تساعد Maven الضيوف على فهم ما يجري أثناء التأخيرات أو الإلغاءات، وتعرض لهم الخيارات التي تنطبق فعلًا على رحلتهم، وتنفّذ التغييرات المعتمدة دون أن تتحمّل الفرق موجة جديدة من الطلبات.
تعتمد الخدمة المتميزة على فهم الرحلة لحظةً بلحظة. تجمع Maven بين التوقيت وتفاصيل الحجز ومستوى الولاء وسياق الرحلة، ليحصل الضيوف على إرشادات تعكس موقعهم والخطوة التالية والخيارات المنطقية في تلك اللحظة.
لا يرى الضيوف تعقيد أنظمة السفر؛ كل ما يريدونه هو حل مشكلتهم. تعيد Maven حجز الرحلات الجوية، وتعدّل الإقامات، وتحدّث الملفات الشخصية، وتحافظ على اتساق بيانات المسافرين عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات الولاء ومنصات الخدمة، ليعيش العملاء محادثة واحدة متصلة ودقيقة.
لا تحتمل فرقكم المفاجآت في مواسم الذروة أو فترات استعادة الخدمة. توفّر Maven ملاحظات واضحة حول منطق القرارات، وأداءً مستقرًا على جميع القنوات، وسلوكًا متوقَّعًا عند ارتفاع الحجم، لتساعد قادة تجربة العملاء والعمليات على إبقاء المسافرين على اطلاع والرحلات في مسارها.
حالات الاستخدام لفرق السفر والضيافة
تعني الرحلة الواحدة حجزها، وتعديلها، والقيام بها، ثم معالجة أي خلل يطرأ، وتقع كل خطوة منها في نظام مختلف. تخصّص Maven وكيلًا مصمَّمًا لكل مرحلة، ليحصل المسافرون على إجابة حقيقية وإجراء مكتمل بدلًا من الانتظار في الطابور.
استكشاف المنتجات
يتردد المسافرون حين لا يعرفون ما الذي تشمله الأجرة أو السعر فعلًا. تقارن Product Discovery بين الخيارات التي تبيعونها، وتوضح ما يغطيه كل منها، وتتحقق من التوفر قبل إتمام أي حجز.
- قارنوا الأجور والأسعار وأنواع الغرف أو المقصورات جنبًا إلى جنب
- وضّحوا بجلاء ما هو مشمول، وما هو قابل للاسترداد، وما هو متاح
- وجّهوا المسافرين إلى الخيار الذي يناسب تواريخهم وميزانيتهم
وكيل الدعم
معظم الطلبات في قائمة الانتظار من أشخاص تغيّرت خططهم للتو. يقرأ Support Agent خط الرحلة المباشر، ويتحقق من القواعد السارية، ثم ينفّذ التغيير في أنظمتكم بدلًا من الاكتفاء بشرح السياسة.
- استرجاع خط الرحلة والحجز وحالة الاضطرابات مباشرةً
- إعادة الحجز والتعديل والإلغاء ضمن قواعد الأجرة والسياسة
- معالجة مطالبات الأمتعة والإيصالات وطلبات الاسترداد من البداية إلى النهاية
المناصرة والولاء
لا ينجح برنامج الولاء إلا إذا تمكّن الأعضاء من الاستفادة منه فعلًا. تجيب Advocacy & Loyalty عن أسئلة المستوى والنقاط، وتتولى التسجيل والترقيات، وتطلب التقييم والرحلة لا تزال حاضرة في الذهن.
- استرجاع المستوى وأرصدة النقاط وأهلية المزايا
- تسجيل الأعضاء وتنفيذ الترقيات وتطبيق الأرصدة
- طلب تقييم أو إحالة مباشرةً بعد رحلة موفقة
Agent Copilot
حين تتسبب عاصفة في إلغاء رحلات يوم كامل، تصل الطلبات كلها دفعة واحدة. يعمل Agent Copilot داخل المنصة التي يستخدمها فريقكم أصلًا، ويجمع خط الرحلة وخيارات إعادة الحجز والسياسة في مكان واحد قبل أن يبدأ الموظف بالكتابة.
- جمع خط الرحلة وقواعد الأجرة والتواصلات السابقة في عرض واحد
- إبراز السياسة أو الإعفاء الذي ينطبق على هذا الاضطراب
- صياغة الرد ليجيب الموظفون الجدد بمستوى أفضل موظفيكم
تكاملات السفر والضيافة
اعرف المزيدSalesforce
وحّدوا بيانات Salesforce CRM مع دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل الحالات بسرعة أكبر وإبقاء جميع الفرق على تنسيق دائم.
اعرف المزيدZendesk
حلّوا تذاكر Zendesk بسرعة أكبر مع ذكاء اصطناعي يستدل وينفّذ ويتعلّم من كل محادثة.
اعرف المزيدFreshdesk
عزّزوا Freshdesk بذكاء اصطناعي يحل التذاكر ويوجّه الموظفين ويرفع فاعلية قاعدة المعرفة لديكم.
اعرف المزيدConfluence
زامنوا مساحات Confluence وصفحاتها مع الرسم المعرفي لوكيل الذكاء الاصطناعي ليجد فريق الدعم إجابات دقيقة من الوثائق الداخلية فورًا.
اعرف المزيدContentful
استوعبوا محتوى CMS المنظَّم من Contentful ليجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن أسئلة العملاء بمعلومات دقيقة ومحدَّثة حول المنتجات والمساعدة.
اعرف المزيدSnowflake
انقلوا بيانات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى Snowflake ليتمكن فريق التحليلات لديكم من تتبع معدلات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات العملاء في مكان واحد.
اعرف المزيدSlack
اجلبوا الدعم والمعرفة المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة إلى Slack ليجد فريقكم الإجابات ويحل المشكلات دون مغادرة المحادثة.
اعرف المزيدWhatsApp
أتيحوا لعملائكم مراسلة وكيل الذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp والحصول على دعم دقيق ومخصص دون الانتظار في قائمة الانتظار.
اعرف المزيدMessenger
حوّلوا Facebook Messenger إلى قناة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحل مشكلات العملاء على مدار الساعة.
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة