قدّموا دعم العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر تطبيق المراسلة الذي يستخدمه عملاؤكم بالفعل. يعمل Maven AGI على WhatsApp بصفته وكيل ذكاء اصطناعي متكامل القدرات، يجيب عن أسئلة العملاء ويحل مشكلاتهم ويصعّد الحالات المعقدة إلى الموظفين. ومع أكثر من 2 مليار مستخدم حول العالم، يمنح WhatsApp فريق الدعم لديكم قناة مباشرة وسلسة لخدمة العملاء أينما كانوا.
ما الذي يقدمه Maven AGI مع WhatsApp
يعمل Maven وكيلَ دعم بالذكاء الاصطناعي لديكم على WhatsApp Business. فعندما يرسل العملاء رسالة، يفهم Maven نيتهم ويستمد السياق من الرسم البياني المعرفي الخاص بكم ويقدم إجابة مناسبة. أما المشكلات التي تحتاج إلى تدخل بشري، فيحوّل Maven المحادثة إلى الموظف المناسب مع إرفاق السياق الكامل.
الإمكانات الرئيسية
- الحل الذاتي. يحل Maven ما يصل إلى 93% من استفسارات العملاء على WhatsApp دون تدخل بشري، إذ يستند وكيل الذكاء الاصطناعي إلى قاعدة المعرفة وبيانات CRM وسجل الطلبات لديكم لتقديم ردود دقيقة ومراعية للسياق.
- دعم الوسائط المتعددة. أرسلوا واستقبلوا الصور والمستندات ومقاطع الفيديو ومواقع الخرائط ضمن محادثات WhatsApp. يستطيع Maven مشاركة صور المنتجات ولقطات شاشة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتأكيدات الطلبات وأدلة PDF مباشرةً في المحادثة.
- التصعيد الذكي. عندما تتطلب المحادثة تدخّل موظف بشري، ينقلها Maven مع ملخص كامل للتفاعل وسجل العميل والنية المكتشفة، فيتابع الموظف دون أن يطلب من العميل تكرار أي شيء.
- محادثات متعددة اللغات. يخدم Maven العملاء بلغتهم المفضلة على WhatsApp، إذ يكتشف الذكاء الاصطناعي لغة الرسائل الواردة ويرد بأسلوب طبيعي، مما يزيل الحواجز أمام فرق الدعم العالمية.
- استمرارية عبر جميع القنوات. العميل الذي يبدأ على WhatsApp ثم يتصل أو يراسل عبر البريد الإلكتروني لاحقًا يستأنف من حيث توقف تمامًا. يحتفظ Maven بسجل المحادثة وسياقها عبر جميع قنوات الدعم في سلسلة واحدة.
آلية العمل
- الربط. اربطوا حساب WhatsApp Business لديكم بـ Maven AGI، ليتولى Maven إعداد نقطة المراسلة والتحقق من ملفكم التجاري.
- الإعداد. حددوا شخصية وكيل الذكاء الاصطناعي وإرشادات الردود وقواعد التصعيد ومصادر المعرفة، إلى جانب ساعات العمل والردود السريعة ورسائل الترحيب.
- الإطلاق. يراسل العملاء رقم WhatsApp الخاص بكم ويتفاعلون مع وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven. وتُسجَّل كل محادثة وتُحلَّل وتتاح للمراجعة في لوحة تحكم Maven.
حالات الاستخدام الشائعة
- تقديم دعم للعملاء على مدار الساعة 24/7 عبر WhatsApp ليحصل العملاء في أي منطقة زمنية على مساعدة فورية
- معالجة استفسارات حالة الطلبات وتحديثات الشحن وطلبات الإرجاع مباشرةً في محادثات WhatsApp
- تخفيف الأسئلة الروتينية عن مركز الاتصال لديكم بتقديم WhatsApp قناةً أسرع للخدمة الذاتية
- دعم العملاء بلغات متعددة دون توظيف موظفين متخصصين لكل منطقة
- إرسال إشعارات استباقية وتذكيرات بالمواعيد ورسائل متابعة عبر WhatsApp
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل تحتاجون إلى حساب WhatsApp Business API؟
نعم. يتكامل Maven مع WhatsApp Business API. إذا كان لديكم حساب WhatsApp Business بالفعل، يتصل به Maven مباشرةً، وإن لم يكن، يساعدكم فريق Maven في الإعداد خلال مرحلة التهيئة.
هل يستطيع Maven إدارة عدة محادثات في الوقت نفسه على WhatsApp؟
نعم. يتولى وكيل الذكاء الاصطناعي من Maven آلاف المحادثات المتزامنة على WhatsApp دون أي تراجع في جودة الردود أو سرعتها، فلا طوابير ولا وقت انتظار للعملاء.
كيف يتم تحويل المحادثة إلى موظف بشري؟
عندما يحدد Maven أن المحادثة تحتاج إلى اهتمام بشري، ينقلها إلى موظف متاح في مكتب المساعدة لديكم، ويتلقى الموظف ملخصًا للمحادثة وملف العميل والإجراءات الموصى بها.
هل المراسلة عبر WhatsApp آمنة مع Maven؟
رسائل WhatsApp مشفرة تشفيرًا تامًا بين الطرفين افتراضيًا. ويضيف Maven فوق ذلك أمانًا بمستوى المؤسسات، بما في ذلك الامتثال لمعايير SOC 2 Type II وISO 27001 وHIPAA عند التعامل مع بيانات العملاء الحساسة.
هل يستطيع Maven إرسال رسائل استباقية على WhatsApp؟
نعم. باستخدام قوالب رسائل WhatsApp المعتمدة، يستطيع Maven إرسال إشعارات استباقية مثل تحديثات الطلبات وتذكيرات المواعيد ورسائل المتابعة إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.