Maven AGI لقطاع الإعلام
يساعد Maven AGI شركات الإعلام على تقديم تجارب سريعة ودقيقة ومتوافقة مع السياسات في الاشتراكات والوصول إلى المحتوى والإعلانات ودعم الحسابات، إذ يعالج الطلبات ذات الحجم الكبير عبر الدردشة والصوت والبريد الإلكتروني والأدوات الداخلية دون زيادة العبء التشغيلي.
موضع ثقة الشركات الرائدة في القطاع
لماذا يختار روّاد قطاع الإعلام Maven AGI
تواجه المؤسسات الإعلامية ارتفاعات متواصلة في حجم الطلبات بسبب الإطلاقات والفعاليات المباشرة ودورات الفوترة وإصدارات المحتوى. ويعالج Maven AGI بشكل مستقل ما يصل إلى 93% من الاستفسارات الشائعة للمشتركين والمعلنين، من مشكلات الوصول إلى تغييرات الباقات، ما يساعد الفرق على الحفاظ على الجودة وسرعة الاستجابة دون زيادة عدد الموظفين.
يفسّر Maven AGI قواعد الاشتراك ومنطق الاستحقاقات والعروض الترويجية والسياسات الإقليمية ليضمن حصول العملاء على إجابات دقيقة ومتسقة. ومن خلال استناد كل رد إلى أنظمتكم وسياساتكم، يمنع Maven AGI المعلومات المضلّلة حول الأسعار والوصول والفترات التجريبية والتجديدات عبر جميع القنوات.
يسترجع Maven AGI البيانات وينفّذ إجراءات خاضعة للحوكمة عبر منصات الاشتراك وأنظمة CRM والأنظمة الإعلانية وأدوات الفوترة وبيئات التحليلات. ويعتمد آليات المصادقة وسير العمل وقواعد التوجيه لديكم، لتتم التحديثات والإلغاءات والمبالغ المستردة وتغييرات الحسابات بأمان واتساق.
لا تحتمل العلامات الإعلامية الإجابات غير المتسقة أو الأتمتة المحفوفة بالمخاطر. ويطبّق Maven AGI ضوابط حتمية، ويتحقق من المدخلات قبل تنفيذ الإجراءات، وينشئ سجلات تدقيق كاملة، لتحتفظ فرق تجربة العملاء (CX) والإيرادات والامتثال برؤية كاملة وتحكم تام في كل تفاعل مؤتمت.
حالات الاستخدام لفرق الإعلام
كل سؤال من المشترك يندرج في الحقيقة ضمن واحد من ثلاثة: هل يمكنني الوصول؟ ولماذا تُفرض عليّ هذه الرسوم؟ وهل ينبغي أن أستمر في الدفع؟ ويخصّص Maven وكيلًا لكل سؤال منها، إضافة إلى وكيل يعمل جنبًا إلى جنب مع الفرق التي تتولى كل ما عدا ذلك.
وكيل الدعم
معظم الطلبات في قائمة الانتظار من أشخاص لا يستطيعون المشاهدة أو تسجيل الدخول، أو لا يتعرّفون على رسوم ما. ويتحقق وكيل الدعم من الاستحقاقات وقواعد المنطقة والجهاز وسجل الفوترة، ثم يعالج المشكلة في أنظمتكم.
- تشخيص مشكلات تسجيل الدخول والوصول والتشغيل عبر الأجهزة والمناطق
- التحقق من الاستحقاقات والفترات التجريبية والأهلية للعروض الترويجية
- شرح الرسوم ودورات الفوترة، ومعالجة المبالغ المستردة وفق السياسة
منع فقدان العملاء والاحتفاظ بهم
حين ينقر المشترك على زر الإلغاء، يكون قد حسم قراره بالفعل. لذلك يقرأ وكيل منع فقدان العملاء والاحتفاظ بهم مؤشرات المشاهدة والحساب قبل ذلك بوقت كافٍ، ثم ينفّذ مسار استبقاء بالبدائل التي تسمحون بها فعلًا.
- رصد المشتركين المعرّضين لخطر المغادرة من خلال مؤشرات المشاهدة والدفع والتفاعل
- تقديم خيارات الإيقاف المؤقت أو الانتقال إلى باقة أقل أو تغيير الباقة بدلًا من الإلغاء المباشر
- استعادة المدفوعات المتعثرة قبل انقضاء موعد التجديد
البيع الإضافي والبيع التكميلي
لن يرقّي أحد اشتراكه ما لم يعرف ما الذي سيحصل عليه. ويشرح وكيل البيع الإضافي والتكميلي الفئات والباقات المجمّعة وإضافات القنوات بلغة واضحة، ولا يعرض إلا العروض التي اعتمدتموها.
- شرح ما تتضمنه فعليًا كل فئة وباقة مجمّعة وإضافة
- رصد الاهتمام بالترقية ضمن محادثات الدعم المعتادة
- عرض العروض المعتمدة في اللحظة المناسبة
Agent Copilot
قد يؤدي إطلاق جديد أو حدث مباشر إلى ارتفاع هائل في حجم الطلبات خلال يوم واحد. يعمل Agent Copilot داخل وحدة التحكم التي تستخدمها فرق دعم المشتركين وعمليات الإعلانات لديكم، فيجمع بيانات الحساب أو الحملة قبل أن يبدأ أي موظف بالكتابة.
- جمع سجل المشترك واستحقاقاته وبيانات الفوترة في واجهة واحدة
- استرجاع تفاصيل الحملات ومواضع الإعلانات والعقود للإجابة عن أسئلة المعلنين
- صياغة مسودة الرد ليجيب الموظفون الجدد بمستوى أفضل موظفيكم
تكاملات قطاع الإعلام
اعرف المزيدSalesforce
وحّدوا بيانات Salesforce CRM مع دعم مدعوم بالذكاء الاصطناعي لحل الحالات بسرعة أكبر وإبقاء جميع الفرق على تنسيق دائم.
اعرف المزيدZendesk
حلّوا تذاكر Zendesk بسرعة أكبر مع ذكاء اصطناعي يستدل وينفّذ ويتعلّم من كل محادثة.
اعرف المزيدFreshdesk
عزّزوا Freshdesk بذكاء اصطناعي يحل التذاكر ويوجّه الموظفين ويرفع فاعلية قاعدة المعرفة لديكم.
اعرف المزيدConfluence
زامنوا مساحات Confluence وصفحاتها مع الرسم المعرفي لوكيل الذكاء الاصطناعي ليجد فريق الدعم إجابات دقيقة من الوثائق الداخلية فورًا.
اعرف المزيدContentful
استوعبوا محتوى CMS المنظَّم من Contentful ليجيب وكيل الذكاء الاصطناعي عن أسئلة العملاء بمعلومات دقيقة ومحدَّثة حول المنتجات والمساعدة.
اعرف المزيدSnowflake
انقلوا بيانات الدعم بالذكاء الاصطناعي إلى Snowflake ليتمكن فريق التحليلات لديكم من تتبع معدلات الحل وأداء الوكلاء واتجاهات العملاء في مكان واحد.
اعرف المزيدSlack
اجلبوا الدعم والمعرفة المدعومين بالذكاء الاصطناعي مباشرة إلى Slack ليجد فريقكم الإجابات ويحل المشكلات دون مغادرة المحادثة.
اعرف المزيدWhatsApp
أتيحوا لعملائكم مراسلة وكيل الذكاء الاصطناعي عبر WhatsApp والحصول على دعم دقيق ومخصص دون الانتظار في قائمة الانتظار.
اعرف المزيدMessenger
حوّلوا Facebook Messenger إلى قناة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي تحل مشكلات العملاء على مدار الساعة.
قدرة Maven على تزويد عملائنا بإجابات دقيقة ومنتقاة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع تمثّل فارقًا كبيرًا لنا. فقد أصبح عملاؤنا يحصلون على دعم أفضل وأسرع، واستعاد فريقنا وقته للتفرغ للتذاكر التي تتطلب عناية خاصة.
Tara Clarkمديرة أولى لدعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
غالبًا ما يكون دعم العملاء موازنة بين الجودة والسرعة والتكلفة. لكن مع Maven، لم نعد مضطرين إلى التنازل عن أيٍّ منها؛ إذ نقدّم لعملائنا أفضل دعم ممكن مع الحفاظ على فريق صغير الحجم.
Jeff Hoنائب الرئيس للعملياتاقرأ دراسة الحالة
بعد أسبوع واحد فقط من الفترة التجريبية، ارتفع عدد الحالات التي يحلّها الموظف في الساعة بنسبة 25%. ومع تحسّن الكفاءة في الدعم التشغيلي التفاعلي، أصبح بإمكاننا الاستثمار بشكل أكبر في الأنشطة الاستباقية التي تعزّز الاحتفاظ بالعملاء وإيراداتهم.
David Doyleرئيس دعم العملاءاقرأ دراسة الحالة
اعتقدت في البداية أن الفائدة الرئيسية ستكون الكفاءة: عدد أقل من الموظفين وحلّ أسرع للتذاكر. وقد تحقق ذلك بالفعل، لكن الأثر الإجمالي كان أكبر بكثير، إذ تحسّنت جودة تذاكرنا بشكل ملحوظ.
Stas Johnson-Chyzhykovنائبة أولى للرئيس، تجربة العملاءاقرأ دراسة الحالة
يتولى Maven AGI معالجة 90% من الاستفسارات الواردة بشكل مستقل، ما يتيح لموظفي الدعم لدينا التركيز على المبادرات الاستراتيجية، ويعزّز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
Rahul Todkarرئيس البيانات والذكاء الاصطناعياقرأ دراسة الحالة