يتكامل Maven AGI مع Genesys Cloud CX ليضيف الذكاء الاصطناعي لمراكز الاتصال إلى كل قناة صوتية ورقمية يدعمها فريقكم. إذ يشغّل محرك استدلال واحد التفاعلات المؤتمتة، والمساعدة الفورية للموظفين، وتلخيص المكالمات عبر بيئة Genesys بأكملها.
ما يقدمه Maven AGI داخل Genesys
يتصل Maven مباشرةً بمثيل Genesys Cloud CX لديكم، ويعتمد قواعد التوجيه وقوائم الانتظار والمصادقة القائمة. فهو يُدير المحادثات الصوتية في الوقت الفعلي، ويساعد الموظفين على القنوات الرقمية، ويلخّص التفاعلات تلقائيًا، دون الحاجة إلى إعادة بناء سير العمل أو الانتقال من البنية التحتية الحالية.
الإمكانات الرئيسية
- ذكاء اصطناعي صوتي في الوقت الفعلي. يُدير Maven محادثات صوتية طبيعية عبر Genesys، ويتعامل مع المقاطعات والضوضاء المحيطة واختلاف اللهجات وتعدد اللغات، بزمن استجابة أقل من ثانية.
- استدلال متعدد القنوات. محرك ذكاء اصطناعي واحد يشغّل الصوت والدردشة والمراسلة والبريد الإلكتروني داخل Genesys. وبفضل السياق المشترك والتطبيق المتسق للسياسات، يحصل العملاء على جودة الدعم نفسها أيًّا كانت القناة.
- مساعدة فورية للموظفين. يعرض Maven Copilot مقالات المعرفة ذات الصلة، ويقترح الردود، ويقدّم توجيهات فورية للموظفين أثناء المكالمات والدردشات الجارية.
- تلخيص المكالمات تلقائيًا. بعد كل تفاعل، يُنشئ Maven ملخصًا منظّمًا يتضمن الموضوعات الرئيسية وبنود العمل وحالة الحل. وتُغذّي هذه الملخصات تقارير Genesys والرسم البياني المعرفي لديكم مباشرةً.
- تصعيد وتسليم سلسان. عندما تتطلب المحادثة موظفًا بشريًا، ينقل Maven السياق الكامل، بما في ذلك نص المحادثة ومشاعر العميل والخطوات التالية المقترحة، ليواصل الموظف العمل دون أي عوائق.
آلية العمل
- الربط. اربطوا بيئة Genesys Cloud CX بـ Maven AGI. ويعتمد Maven تلقائيًا قواعد التوجيه وإعدادات قوائم الانتظار وتوزيع المهام على الموظفين القائمة لديكم.
- النشر. فعّلوا Maven على القنوات التي تختارونها: الصوت أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو المراسلة. ويخدم نموذج الذكاء الاصطناعي نفسه جميع القنوات من إعداد واحد.
- التحسين. يتعلم Maven من كل تفاعل ومن كل تصحيح يجريه الموظفون، فيحسّن دقة الحلول باستمرار ويقلّل متوسط وقت المعالجة في مركز الاتصال لديكم.
حالات الاستخدام الشائعة
- أتمتة الاستفسارات الصوتية ذات الحجم الكبير، مثل تتبّع الطلبات وجدولة المواعيد والاستعلام عن أرصدة الحسابات.
- تزويد الموظفين باقتراحات ردود فورية وعمليات بحث في المعرفة أثناء مكالمات العملاء المباشرة.
- إنشاء ملخصات ما بعد المكالمة تلتقط التفاصيل الرئيسية، مما يغني عن العمل اليدوي بعد المكالمات.
- تحويل التفاعلات المعقدة إلى الموظف المناسب مع سياق كامل يُنشئه الذكاء الاصطناعي وإجراءات موصى بها.
- الحفاظ على جودة دعم متسقة عبر القنوات الصوتية والرقمية في فترات ذروة الطلب.
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
هل يتطلب Maven AGI استبدال إعداد Genesys الحالي لدينا؟
لا. يتكامل Maven مباشرةً مع بيئة Genesys Cloud CX الحالية لديكم، ويعتمد قواعد التوجيه وقوائم الانتظار والمصادقة وسير العمل القائمة دون الحاجة إلى أي تغييرات في البنية التحتية.
كيف يتعامل Maven مع المحادثات الصوتية في الوقت الفعلي؟
يعالج Maven الكلام الطبيعي بزمن استجابة أقل من ثانية، ويتعامل مع المقاطعات والضوضاء المحيطة واختلاف اللهجات وتعدد اللغات. ويعمل الذكاء الاصطناعي الصوتي عبر البنية التحتية الهاتفية لـ Genesys لديكم، فتبقى جودة المكالمات ثابتة.
هل يمكن لـ Maven العمل عبر القنوات الصوتية والرقمية في آنٍ واحد؟
نعم. محرك استدلال واحد يشغّل جميع القنوات، ويُشارَك السياق بين الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والمراسلة، فالعميل الذي يبدأ بالدردشة ثم يتصل لاحقًا يحظى بتجربة متسقة.
ما المدة اللازمة لنشر تكامل Genesys؟
صُمّم Maven AGI للنشر السريع، إذ تبدأ معظم المؤسسات التشغيل الفعلي خلال أيام لا أشهر. ويعتمد التكامل على إعدادات Genesys الحالية لديكم، مما يغنيكم عن عمليات الإعداد والترحيل المطوّلة.
هل يُنشئ Maven تقارير من تفاعلات Genesys؟
يُنشئ Maven تلقائيًا ملخصات منظّمة بعد كل تفاعل، تتضمن الموضوعات الرئيسية وحالة الحل وبنود العمل. وتنتقل هذه البيانات إلى أدوات التقارير في Genesys، ويمكن أيضًا تصديرها لإجراء تحليلات أشمل.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.