يتصل Maven AGI بـ Shopify ليقدّم دعم عملاء قائمًا على الذكاء الاصطناعي لفرق التجارة الإلكترونية. إذ يصل Maven إلى الطلبات والمنتجات وبيانات العملاء في Shopify لحل طلبات الدعم بشكل مستقل. فبدلًا من أن يبحث الموظفون يدويًا عن تفاصيل الطلبات، يتولى Maven العملية من البداية إلى النهاية.
ما يقدّمه Maven AGI مع Shopify
يقرأ Maven بيانات متجركم على Shopify (الطلبات والمنتجات وملفات العملاء) ويستخدمها للإجابة عن أسئلة الدعم استنادًا إلى سياق الحساب الفعلي. وبالجمع بينها وبين قاعدة المعرفة لديكم، يحل Maven غالبية استفسارات دعم التجارة الإلكترونية دون تدخل بشري.
الإمكانات الرئيسية
- الاستعلام عن الطلبات وحالتها. يسترجع Maven تفاصيل الطلبات وحالة الشحن ومعلومات التتبع في الوقت الفعلي، فيحصل العملاء على تحديثات فورية ودقيقة عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة.
- معالجة الإرجاع والاستبدال. يرشد Maven العملاء خلال التحقق من أهلية الإرجاع، ويبدأ طلبات الإرجاع، ويوفر ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا وفقًا للسياسات التي تحددونها.
- الأسئلة عن المنتجات. يجيب Maven عن الأسئلة المتعلقة بالمقاسات والتوفر والتوافق والمواصفات، مستعينًا ببيانات المنتجات المحدّثة من كتالوج Shopify لديكم.
- الوصول إلى حسابات العملاء. يستطيع Maven الاطلاع على ملفات العملاء وسجل طلباتهم ومستوى ولائهم لتقديم ردود مخصصة تستند إلى بيانات الشراء الفعلية.
- معرفة عبر المنصات. يجمع Maven بين بيانات Shopify ومقالات مركز المساعدة والأسئلة الشائعة ووثائق السياسات من مصادر مثل Notion أو Confluence لتقديم إجابات متكاملة تتجاوز بيانات الطلبات وحدها.
آلية العمل
- الربط. اربطوا متجركم على Shopify بـ Maven AGI، ليصل Maven بأمان إلى الطلبات والمنتجات وبيانات العملاء عبر واجهة برمجة تطبيقات Shopify.
- إضافة المعرفة. اربطوا مركز المساعدة وسياسات الإرجاع ووثائق الأسئلة الشائعة ليتمكن Maven من الإجابة عن مختلف أسئلة العملاء.
- النشر. أطلقوا Maven على أداة الدردشة في متجركم أو البريد الإلكتروني أو أي قناة مراسلة، ليبدأ فورًا في حل استفسارات العملاء.
حالات الاستخدام الشائعة
- أتمتة استفسارات "أين طلبي؟" التي تمثّل عادةً 30-40% من حجم دعم التجارة الإلكترونية
- معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال على مدار الساعة (24/7) دون تدخل الموظفين
- الإجابة عن أسئلة المنتجات قبل الشراء للحد من التخلي عن سلة التسوق
- توسيع نطاق دعم العملاء خلال الجمعة البيضاء ومواسم العطلات والتخفيضات الخاطفة دون زيادة عدد الموظفين
- تقديم دعم بجودة متسقة عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية التي تبيع مباشرة للمستهلك (DTC)
اقرأوا المزيد: كيف تؤثر أوقات الانتظار على تجربة العملاء
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما بيانات Shopify التي يمكن لـ Maven الوصول إليها؟
يتصل Maven بمتجركم على Shopify عبر Shopify API، ويمكنه الوصول إلى بيانات الطلبات والمنتجات وملفات العملاء والمخزون. ويخضع كل وصول لصلاحيات Shopify API القياسية.
هل يستطيع Maven معالجة المبالغ المستردة أو الإلغاءات في Shopify؟
يمكن لـ Maven بدء عمليات استرداد الأموال والإلغاء وطلبات الإرجاع وفقًا للسياسات وقواعد الموافقة التي تحددونها، وأنتم من يحدد الإجراءات التي تتطلب موافقة بشرية.
هل يعمل Maven مع Shopify Plus؟
نعم. يعمل Maven مع جميع خطط Shopify، بما فيها Shopify Plus، ويدعم إعدادات المتاجر المتعددة ومسارات الدفع المخصصة.
كيف يتعامل Maven مع الأسئلة عن منتجات غير موجودة في متجرنا؟
يستند Maven في إجاباته حصرًا إلى كتالوج Shopify الفعلي لديكم ومصادر المعرفة المتصلة، فلا يختلق معلومات عن المنتجات ولا يوصي بمنتجات خارج مخزونكم. تعرّفوا على المزيد حول منع هلوسة الذكاء الاصطناعي.
هل يدعم Maven لغات متعددة للمتاجر الدولية؟
نعم. يتعرّف Maven على لغة العميل ويرد بها، ما يتيح دعم متاجر Shopify متعددة اللغات دون الحاجة إلى فرق موظفين منفصلة لكل لغة.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.