يتكامل Maven AGI مع Elevio ليجمع مقالات المساعدة والأدلة داخل التطبيق ومحتوى قاعدة المعرفة في رسم بياني معرفي موحّد بالذكاء الاصطناعي. وبدلًا من الاعتماد على البحث بالكلمات المفتاحية وحده، يفهم الذكاء الاصطناعي المخصص للدعم السياق الكامل لكل مقال في Elevio، ويستخدمه للإجابة عن أسئلة العملاء بدقة.
ما الذي يقدّمه Maven AGI مع Elevio
يزامن Maven قاعدة المعرفة في Elevio مع رسمه البياني المعرفي، جامعًا مقالات المساعدة مع محتوى من مصادر أخرى مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر ومنصات التوثيق. ويسترجع وكيل الذكاء الاصطناعي المعلومات الصحيحة من مقالات Elevio ويقدّم إجابات دقيقة عبر جميع قنوات الدعم.
الإمكانات الرئيسية
- مزامنة قاعدة المعرفة. يفهرس Maven جميع مقالات Elevio وفئاتها وتسلسلاتها الهرمية في رسمه البياني المعرفي. ويفهم الذكاء الاصطناعي العلاقات بين المقالات، ويستطيع الاستناد إلى عدة مقالات لصياغة إجابات متكاملة عن الأسئلة المعقدة.
- توحيد المعرفة عبر المنصات. ينضم محتوى Elevio إلى المعرفة الموجودة في Confluence وNotion ومكتب المساعدة ضمن طبقة استدلال واحدة بالذكاء الاصطناعي. لا مزيد من المعلومات المعزولة بين الأدوات.
- استرجاع ذكي للمقالات. يتجاوز Maven مطابقة الكلمات المفتاحية، إذ يعتمد على الفهم الدلالي للعثور على مقال Elevio المناسب حتى عندما يصوغ العملاء أسئلتهم بطريقة تختلف عن وثائقكم. تعرّفوا على آلية عمل الرسم البياني المعرفي.
- تحديث تلقائي للمحتوى. عند تحديث المقالات أو نشر مقالات جديدة في Elevio، يلتقط Maven التغييرات تلقائيًا. وتبقى قاعدة المعرفة المدعومة بالذكاء الاصطناعي متزامنة دون الحاجة إلى إعادة فهرسة يدوية.
- تسريع الخدمة الذاتية. من خلال تغذية إجابات الذكاء الاصطناعي بمحتوى Elevio، يساعد Maven العملاء على الوصول إلى الحلول بشكل أسرع عبر بوابة الخدمة الذاتية، ويخفّض حجم التذاكر لدى فريق الدعم.
آلية العمل
- الربط. اربطوا حسابكم في Elevio بـ Maven AGI، واختاروا فئات قاعدة المعرفة والمقالات المراد فهرستها.
- الفهرسة. يعالج Maven محتوى Elevio، ويرسم العلاقات بين المقالات، ويبني رسمًا بيانيًا معرفيًا منظّمًا. تكتمل المزامنة الأولية خلال ساعات.
- الحل. يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي باستخدام مقالات Elevio للإجابة عن أسئلة العملاء عبر الدردشة والبريد الإلكتروني وقنوات الدعم الأخرى.
حالات الاستخدام الشائعة
- تشغيل خدمة ذاتية مدعومة بالذكاء الاصطناعي بإجابات دقيقة مستمدة من مقالات المساعدة في Elevio
- الجمع بين محتوى Elevio وبيانات التذاكر لمنح الوكلاء طبقة معرفية متكاملة
- خفض حجم التذاكر بتمكين الذكاء الاصطناعي من الإجابة عن الأسئلة الشائعة باستخدام محتوى المساعدة الحالي
- إبقاء إجابات الذكاء الاصطناعي محدّثة مع نمو قاعدة المعرفة في Elevio وتطورها
- توحيد المعرفة من Elevio مع الوثائق في Confluence وNotion وغيرها من المنصات
تكاملات ذات صلة
الأسئلة الشائعة
ما محتوى Elevio الذي يفهرسه Maven AGI؟
يفهرس Maven مقالات Elevio وفئاتها وبنية المحتوى. ويعالج النص الكامل لكل مقال، ويفهم كيفية ارتباط المقالات ببعضها ضمن التسلسل الهرمي لقاعدة المعرفة لديكم.
هل يتحدّث Maven عند نشر مقالات جديدة في Elevio؟
نعم. يُجري Maven دورات مزامنة منتظمة ترصد المقالات الجديدة والمحدّثة والمحذوفة في Elevio، فيعكس الرسم البياني المعرفي أحدث نسخة من محتوى المساعدة لديكم تلقائيًا.
هل يمكن لـ Maven استخدام محتوى Elevio إلى جانب مصادر معرفة أخرى؟
بالتأكيد. يجمع Maven بين مقالات Elevio ومحتوى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام التذاكر وأدوات التوثيق وغيرها من المصادر المتصلة. ويستدل الذكاء الاصطناعي عبر جميع المصادر لتقديم الإجابة الأشمل.
هل سيحلّ Maven محل قاعدة المعرفة في Elevio؟
لا. يظل Elevio قاعدة المعرفة الأساسية وأداة إدارة المحتوى لديكم. يقرأ Maven من Elevio لتشغيل الدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فتواصلون إدارة المحتوى من المكان نفسه.
كيف يتعامل Maven مع محتوى أداة Elevio المدمجة داخل التطبيق؟
يفهرس Maven المقالات التي تستند إليها أدوات Elevio المدمجة. وعندما يتفاعل العملاء مع وكيل الذكاء الاصطناعي لديكم عبر أي قناة، يكون محتوى المقالات نفسه متاحًا لتقديم إجابات مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.