تخيلوا هذا: تلاحظون رسمًا غير مألوف على بطاقتكم الائتمانية، فتفتحون محادثة دعم، لتجدوا أنفسكم تكررون بيانات حسابكم 3 مرات بينما تمر الدقائق ببطء. لستم وحدكم في ذلك، إذ يستخدم 40% من المستهلكين في الولايات المتحدة 3 قنوات أو أكثر للوصول إلى الدعم، وكثيرًا ما يضطرون إلى إعادة إدخال المعلومات نفسها، ويفيد أكثر من نصفهم بأنهم يشعرون بتوتر أكبر عند انتهاء التفاعل.
يضع Maven AGI حدًا لهذا التوتر عندما تطبّق فرق الخدمة Maven داخل Salesforce. فمن خلال دمج المراسلة الحديثة والأتمتة الذكية وأدوات الموظفين الأصلية مباشرةً في Service Cloud، يزيل Maven التكرار والتأخير، فيشعر العملاء بأنهم مسموعون ويبقى الموظفون مركّزين. كما يحافظ على السياق كاملًا، تلبيةً لتوقعات 97% من المستهلكين الذين يؤكدون أن الانتقال السلس بين القنوات أمر بالغ الأهمية.
تصعيد بلا عناء، ودون أي تكرار
تمثل المحادثة المدعومة بـ Maven خط الدعم الأول المتاح على مدار الساعة. وعندما يحتاج استفسار ما إلى تدخل بشري، ينقل Maven المحادثة بسلاسة إلى موظف مباشر في Salesforce عبر Salesforce Messaging، من خلال أحد مسارين:
- التحويل المباشر (عند توفر موظف) – تنتقل المحادثة فورًا إلى الموظف المناسب مع سجلها الكامل، فلا يضطر العميل إلى تكرار أي تفصيل.
- التحويل غير المتزامن (عند عدم توفر موظف) – يجمع Maven كل الحقول المطلوبة، وينشئ تذكرة في Salesforce، ويرفق نص المحادثة ليعالجها الموظفون لاحقًا.
يُحفظ السياق طوال عملية التحويل، ما يضمن انتقالًا سلسًا ويُعفي العميل من التكرار.
تمكين الموظفين بذكاء فوري
يأتي Maven Copilot مدمجًا أصلًا في Salesforce Service Cloud، فلا يحتاج الموظفون إلى التنقل بين علامات التبويب أو البحث عن الإجابات في أنظمة منفصلة. يقدّم Copilot لموظفي الدعم مساعدة فورية بالذكاء الاصطناعي، تُمكّنهم من الرد بسرعة ودقة أكبر عبر تلخيص المشكلات واقتراح الردود واستخلاص المعلومات من قواعد المعرفة المتصلة.
- Copilot المتزامن – أثناء المحادثات المباشرة، يلخّص Copilot المشكلة ويقترح ردودًا غنية بالسياق، ما يساعد الموظفين على حل المشكلات بسرعة ورفع مؤشر CSAT.
- Copilot غير المتزامن – في سلاسل البريد الإلكتروني، يختصر Copilot المحادثة، ويصوغ ردودًا كاملة، ويقترح مقالات معرفية، ليقضي الموظفون وقتًا أقل في المهام الروتينية ووقتًا أطول في محادثات هادفة مع العملاء.
كيف ينعكس ذلك على أرض الواقع: نشرت شركة تسويق طبي متكاملة Maven Copilot في Salesforce، فخفّضت متوسط وقت المعالجة من أكثر من 7 أيام إلى أقل من 1. وعزت هذا التحسن إلى قدرة Copilot على رصد الفجوات المعرفية ومعالجتها. فمن خلال الإشارة إلى التوثيق الضعيف والعمليات غير الواضحة واحتياجات التدريب، ساعد Copilot فريق الدعم على سد الثغرات استباقيًا بدلًا من الاعتماد على المعرفة المتوارثة غير الموثقة. والنتيجة: مكاسب ملموسة في الإنتاجية والاتساق، وفريق واثق بات يحل المشكلات باستقلالية ويتكيف أسرع مع التحديات الجديدة.
تكامل عميق، وتجربة سلسة
يتيح تكامل Maven مع Messaging API وبنية المعرفة في Salesforce قدرات قوية:
- التذاكر الديناميكية – يستخلص تلقائيًا حقول تذاكر العملاء المناسبة في Salesforce للمساعدة في تعيين السمات الملائمة وتوجيهها وفقًا لذلك، دون الحاجة إلى برمجة أو ربط يدوي.
- دعم Salesforce Messaging API – يعمل أصلًا مع منظومة المراسلة الحديثة في Salesforce لإجراء محادثات فورية وغير متزامنة قابلة للتوسع.
- إدارة معرفة ذكية – يقدّم المحتوى استنادًا إلى فئات البيانات والأذونات في Salesforce، لتكون كل إجابة مخصصة ودقيقة وآمنة.
- امتثال مدمج – يعمل على بنية Maven التحتية الحاصلة على PCI-DSS 4.0 Level 1 وشهادة HIPAA وSOC 2 Type II وISO 27001:2022.
تميّز تنافسي
تُجبر معظم إضافات الذكاء الاصطناعي الموظفين على مغادرة Salesforce، رغم أن البيانات تُظهر أن 30% من الموظفين ما زالوا غير قادرين على الوصول إلى بيانات العملاء بشكل موثوق. يقلب Maven هذه المعادلة، إذ يعمل Copilot ومنطق التصعيد والبحث المعرفي جميعها أصلًا داخل وحدة تحكم Service Cloud، فتتدفق الإجابات بسرعة أكبر ويختفي الإحباط.
وإلى جانب ميزة مساحة العمل، ينسّق Maven الإجراءات عبر منظومتكم التقنية بأكملها، حتى عندما تكون البيانات الحيوية خارج Salesforce في منصات مثل Shopify للطلبات أو Snowflake للتحليلات. ومن خلال توحيد الإشارات الفورية وإعادة الإجراء الأمثل التالي إلى Service Cloud، يقدّم Maven تجربة مترابطة لا تضاهيها الأدوات المقتصرة على منصة واحدة.
وعندما تتكرر محادثة الرسم المفاجئ، يستخلص Maven بيانات الفوترة، ويقدّم تفسيرًا، ويُصدر استردادًا للمبلغ عند الحاجة، كل ذلك ضمن محادثة واحدة.
ارتقوا بدعمكم في Salesforce إلى المستوى التالي
مع دمج Maven AGI في Salesforce، تحل الفرق الحالات بسرعة أكبر، وتعمل بكفاءة أعلى، وتقدّم تجارب يحبها العملاء. هل أنتم مستعدون لرؤية الفرق؟ احجز عرضًا توضيحيًا واكتشفوا كيف يمكن لتكامل Maven الذكي أن يقلّص وقت المعالجة، ويعزز إنتاجية الموظفين، ويرفع مستوى الرضا في كل تفاعل.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
