بُنيت المواقع الإلكترونية للنقرات: ابحث، تصفّح، قارن، أضف إلى السلة، اكتب عنوانك، أتمم الشراء. وكل خطوة تفترض وجود شخص يمسك الفأرة ويقوم بالعمل بنفسه.
أما الجيل القادم من المواقع فسيُبنى للمحادثات.
شاهدوا الموقع يعمل من تلقاء نفسه
تقول متسوّقة: «أحتاج إلى سماعات للمكتب». ثم تشاهد ما يحدث:
- يبحث Maven نيابةً عنها. تظهر النتائج على شاشتها مرتّبة وفق احتياجاتها.
- تمتلئ السلة. يشرح الوكيل المفاضلة بين الخيارات، ثم يُضاف اختيارها إلى السلة.
- يكتمل الدفع. تُملأ بياناتها وعنوانها تلقائيًا، ويُطبَّق خصم العضوية الذهبية الخاص بها.
- «هل نؤكد الطلب؟» توافق، وينتهي الأمر.
هذا هو Shoply، متجر تجريبي يوضّح كيف يعمل ذلك فعليًا. لا شريط بحث، ولا عوامل تصفية، ولا حقول نماذج. يتولى الوكيل قيادة الموقع الذي بنيتموه بالفعل، أمام أعين العميل، بالاعتماد على كتالوجكم وأسعاركم وعروضكم وقواعدكم. ولا يُشترى شيء دون موافقة صريحة.
والتسوق ليس سوى أسهل طريقة لعرض الفكرة؛ إذ يستطيع الوكيل نفسه تسجيل عميل جديد، أو تغيير خطة اشتراك، أو تعبئة نموذج مطالبة طويل، شاشةً تلو الأخرى.
الحدود التالية: العملاء والوكلاء على الشاشة نفسها
هذا ما يعنيه تحويل نطاقكم إلى نطاق وكيلي: شخص ووكيل يعملان معًا على الشاشة نفسها، مع بقاء الشخص متحكمًا طوال الوقت.
وهذا ليس سوى النصف الأول. فنطاقكم على وشك استقبال نوع ثانٍ من الزوار. لن يزور كثير من العملاء موقعكم أصلًا، بل سيرسلون وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بهم مع تعليمات مثل: «ابحث لي عن سماعات مكتبية بأقل من $300 واستخدم خصم العضوية الخاص بي».
قريبًا: وكيل عميلكم يتحدث إلى وكيلكم
تتعامل معظم العلامات التجارية اليوم مع هؤلاء الوكلاء كأدوات لكشط البيانات؛ فتحظرهم، أو تقيّد عدد طلباتهم، أو تتركهم يتخبطون بين صفحات مصممة لأعين البشر. وحين ينجحون في الوصول، فإنهم يخمّنون؛ فيسيئون قراءة سعر التخفيض، أو يغفلون خصم العضوية، أو يتوقفون أمام اختبار CAPTCHA.
قد يبدو الحظر خيارًا آمنًا، لكنه لا يفعل سوى تحويل عملية البيع إلى مكان آخر. والخطوة الأفضل أن تدعوا وكيلكم يكون هو من يجيب.
عندما يصل وكيل أحد العملاء، لا ينبغي أن يضطر إلى تصفّح صفحاتكم آليًا، بل ينبغي أن يتمكن من التعبير عمّا يريد إنجازه والتحدث إلى وكيل يعرف أعمالكم حق المعرفة. ويجيب وكيل Maven الخاص بكم بالمخزون الفعلي، والأسعار الصحيحة، والعروض التي يستحقها ذلك العميل، وسياساتكم، ضمن Charters نفسها التي تحكم كل محادثة أخرى.
- تحتفظون بالقواعد. تحصل الوكلاء الخارجية على أسعاركم وسياساتكم الفعلية، لا على أفضل تخميناتها.
- تحتفظون بالعلاقة. يبقى الطلب والحساب والسجل لديكم.
- يبقى العميل متحكمًا. تظل الإجراءات النهائية بحاجة إلى موافقته، سواء كان يتابع الشاشة أو يوافق عبر مساعده الخاص.
- ترون كل شيء. تظهر كل محادثة، سواء مع شخص أو وكيل، في مكان واحد.
وكيل واحد للحالتين
إذا بنيتم روبوتًا لموقعكم، وآخر للهاتف، وثالثًا للوكلاء الخارجيين، فقد أعدتم بناء الصوامع المنعزلة التي يكرهها العملاء أصلًا. أما Maven فهو وكيل واحد عبر جميع القنوات؛ فالمعرفة والإجراءات وضوابط الحماية التي تخدم الشخص على موقعكم هي ذاتها التي تخدم الوكيل الذي يتصرف نيابةً عنه.
هل موقعكم مستعد للإجابة؟
يعرض Shoply الجانب البشري اليوم، أما التواصل بين الوكلاء فهو ما نعمل على بنائه تاليًا، لأننا نؤمن بأنه سيحدد الرابحين في الحقبة القادمة من التجارة والخدمة. والعلامات التجارية التي ستنجح لن تكون تلك التي تُبقي الوكلاء خارجًا، بل تلك التي يكون وكيلها الأفضل للتحدث إليه.
لذا فالسؤال المطروح على كل علامة تجارية: هل موقعكم مستعد للإجابة؟
اكتشفوا كيف يمكن أن يبدو النطاق الوكيلي لأعمالكم. احجز عرضًا توضيحيًا.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
