Magi: افهموا بدقة كيف يفكر وكيلكم وكيف يؤدي

تعمل فرق كثيرة حاليًا على بناء أول وكيل ذكاء اصطناعي لها، بينما تخوض فرق أخرى محاولتها الثانية بعد أن جاء وكيل من مزود آخر دون مستوى الوعود.

وفي الحالتين، يُطرح السؤال نفسه سريعًا: هل يعمل الوكيل فعلًا؟ فالوكيل قيد التشغيل ويتحدث مع العملاء، لكن من الصعب معرفة المحادثات التي سارت على ما يرام، وتلك التي انحرفت عن مسارها، ولماذا. يظهر الأداء في بضعة أرقام إجمالية، وفهم ما وراءها يتطلب وقتًا لا تملكه معظم الفرق.

الفرق التي تحقق قيمة حقيقية من وكلاء الذكاء الاصطناعي تشترك في أمر واحد: إنها تفهم وكيلها. تعرف لماذا أجاب بالطريقة التي أجاب بها، وكيف يؤدي عبر كل محادثة، وما الذي ينبغي إصلاحه بعد ذلك.

ولهذا وُجد Magi: مساعد ذكاء اصطناعي مدمج في Agent Designer، ومفعّل الآن لجميع عملاء Maven. وهو يحل محل Ask Maven، بعد إعادة بنائه من الأساس ليكون مساعدًا أكثر قدرة: كل ما كنتم تطلبونه من Ask Maven يعمل في Magi، ومن أي صفحة.

أين تجدون Magi

يوجد Magi في الدائرة أسفل يمين Agent Designer، في كل صفحة. انقروا عليها ليفتح Magi بجانب ما تعملون عليه. فهو يرى الصفحة التي أنتم فيها، ويعرف أي محادثة أو Charter أو قدرة أو أي عنصر آخر تنظرون إليه. اطرحوا أسئلتكم بلغة بسيطة، وسيجيب في المكان نفسه، فلا تغادرون الصفحة ولا تحتاجون إلى استخراج تقرير.

الأسئلة التي يجيب عنها Magi

«لماذا قال الوكيل ذلك؟»

هنا يتعمق Magi أكثر من أي مكان آخر. فهو يقرأ أي محادثة كاملة: النص الحرفي، والملخص الذي أنشأه الذكاء الاصطناعي، ومسار الاستدلال وراء كل رسالة. ويمكنه أن يخبركم بالمعارف والإجراءات التي اطّلع عليها الوكيل مقارنة بما استخدمه فعلًا، وأي Charters وشرائح تطابقت، وأي فحوصات أمان تم تفعيلها. ثم يشرح، استنادًا إلى ما رآه الوكيل فعلًا، لماذا جاء رد معين على هذا النحو.

لنفترض أن عميلًا سأل عن الرسوم الدراسية ولم يتمكن الوكيل من الإجابة. افتحوا المحادثة واسألوا Magi، وسيحدد لكم الـ Charters التي تطابقت والإجراءات المرتبطة بها. وهكذا تعرفون أين تبحثون.

«لماذا لم يُعرض هذا الإجراء قط؟»

يستدل Magi عبر إعداداتكم كاملة، لا صفحة واحدة في كل مرة. ويمكنه أن يخبركم ما إذا كان Charter معين يخضع للتقييم أصلًا، وأي Charters تتيح إجراءً أو قاعدة معرفة، وما تعنيه شروط شريحة ما، والوصف الدقيق الذي يقرؤه الوكيل عند اختيار أداة. والأسئلة التي تمتد عبر عدة شاشات تحصل على إجابة واحدة.

«هل يعمل فعلًا؟»

اطلبوا بيانات، مثل حالات التحويل حسب القناة هذا الشهر، وسيبني Magi الاستعلام ويعرض الجدول أو الرسم البياني مباشرة في لوحة Magi. ويشمل ذلك الحجم والتوزيع حسب الفئة أو الوسم أو القناة أو اللغة أو الشريحة أو Charter. كما يشمل الجودة والنتائج مثل الحل والاحتواء والمشاعر، إضافة إلى وقت المعالجة والملاحظات وأحداث المنتج واتجاهات Intelligent Fields. واطلبوا المحادثات التي تقف وراء أي رقم، وسيعرضها Magi لكم.

«ما الذي ينبغي إصلاحه أولًا؟»

يقرأ Magi صندوق Inbox الخاص بكم، وهو القائمة المحدّثة باستمرار في المنصة لما يحتاج إلى اهتمام: المعارف الناقصة، والمستندات المكررة، والعناصر المخصصة. ويحدد عنصر المعرفة الناقصة الفجوة مباشرة، فتعرفون بالضبط ما الذي يجب إضافته.

«اعثر على تلك المحادثة وانقلني إليها.»

يعثر Magi على أي شيء في وكيلكم: المحادثات، والمستخدمين النهائيين، والمعارف، وحالة المزامنة، والتطبيقات، والأحداث. كما ينقلكم إلى أي صفحة أو تطبيق أو قدرة أو Charter أو قاعدة معرفة أو مستند أو محادثة.

«ساعدني في إحكام وصف هذا الإجراء.»

يرى Magi ما يظهر على شاشتكم، بما في ذلك التعديلات التي لم تحفظوها بعد. اطلبوا منه مراجعة مسودة Charter قبل حفظها، أو إحكام الوصف الذي يقرؤه الوكيل عندما يقرر ما إذا كان سيستخدم إجراءً ما. يقترح Magi الصياغة، وأنتم تقررون ما تحفظونه.

«كيف أربط هذا بأنظمتنا؟»

يمكن للمطورين طلب مساعدة Magi في شيفرة التكامل، مثل ربط تطبيق بوكيلكم، والحصول على إجابة دون مغادرة Agent Designer.

مصمم ليكون جديرًا بالثقة

• محصور في وكيل واحد. لا يرى Magi سوى الوكيل المفتوح أمامكم، ولا يرى أبدًا الوكلاء الآخرين في مؤسستكم.
• لا أسرار. تُحجب بيانات اعتماد التطبيقات قبل أن يرى Magi أي شيء. فهو يقرأ الوصف العام للتطبيق، ولا يطّلع أبدًا على مفاتيح API الخاصة به.
• إخفاء الأرقام الحساسة. تُخفى أرقام البطاقات والضمان الاجتماعي والحسابات المصرفية والهويات التي تكتبونها قبل أن يقرأها Magi.
• للقراءة فقط حاليًا. يقرأ Magi ويتحقق ويجيب، لكنه لا يغيّر وكيلكم.
• يُظهر مصادره. اطلبوا المحادثات التي تقف وراء أي رقم، فكل تفسير يستند إلى الاستدلال الذي استخدمه الوكيل فعلًا.

إذا كنتم تستخدمون Maven بالفعل، فابحثوا عن زر Magi في الركن السفلي الأيمن من Agent Designer. وتغطي وثائق Magi كل ما يمكنه فعله. وإذا كنتم جددًا على Maven، احجز عرضًا توضيحيًا وسنريكم كيف يكون الأمر حين تسألون وكيلكم عن السبب.