Intelligent Fields

ما هي Intelligent Fields؟

تتيح Intelligent Fields للفرق تحديد البيانات التي تريد التقاطها من كل محادثة، ليملأها الوكيل تلقائيًا. تصفون الحقل بلغة إنجليزية بسيطة، مثل "هل العميل معرّض لخطر الإلغاء؟"، فيقيّم Maven كل محادثة ويسجّل الإجابة.

كيف تعمل Intelligent Fields

• أنواع مرنة: يمكن أن تكون الحقول نصية، أو نعم/لا، أو اختيارًا واحدًا، أو اختيارًا متعددًا، أو رقمية.
• قيم مُفسَّرة: تُخزَّن كل قيمة مع درجة ثقة ومبرّر، لتتمكّن الفرق من معرفة سبب تعيينها.
• استخدام في الوقت الفعلي: يمكن للقيم أن توجّه Segments وCharters أثناء المحادثة، فيغيّر الوكيل مساره عند رصد الإحباط أو نية التصعيد، على سبيل المثال.
• قابلة للاستعلام: تتوفّر قيم الحقول لإعداد التقارير والتحليل، وعبر واجهة API.

أهمية Intelligent Fields

معظم بيانات المحادثات غير منظّمة ويصعب التصرّف بناءً عليها. وتحوّلها Intelligent Fields إلى إشارات منظّمة ومتّسقة تدعم التوجيه وإعداد التقارير وتحليل المشاعر دون الحاجة إلى وسم يدوي.

الأسئلة الشائعة

هل تتطلّب Intelligent Fields كتابة أكواد برمجية؟

لا. تُنشأ الحقول في Agent Designer بتعليمات بلغة إنجليزية بسيطة.