Charters

ما هي Charters؟

Charters هي الوسيلة التي تحدد بها الفرق لوكيل Maven ما ينبغي فعله في لحظة معينة. فكل Charter يصف موقفًا، والسلوك الذي ينبغي أن يتبعه الوكيل فيه، والمعرفة والإجراءات المسموح له باستخدامها. ومع تغير مسار المحادثة، يختار Maven الـ Charter المطابق، ليتمكن وكيل واحد من إدارة محادثات الدعم والمبيعات والتهيئة والاحتفاظ بالعملاء بدليل التشغيل المناسب لكل منها.

كيف تعمل Charters

• Segment (متى ينطبق): يحدد Segment المستخدمين أو المحادثات التي يشملها الـ Charter، مثل الحسابات المميزة أو العملاء الذين يطلبون الإلغاء.
• Manual (كيف يتصرف): يتضمن Manual التعليمات المكتوبة بلغة طبيعية التي يتبعها الوكيل عند مطابقة الـ Charter.
• References (ما يمكنه استخدامه): المعرفة وActions المحددة التي يمكن للوكيل الاستناد إليها. ولا يستطيع الوكيل استخدام سوى الموارد المرتبطة بمسار الـ Charter المطابق.
• شجرة لا قائمة: تُنظَّم Charters في تسلسل هرمي، فلا ينطبق الـ Charter الفرعي إلا عند مطابقة الـ Charters الأعلى منه، وتُدمج التعليمات من الأعلى إلى الأسفل، فتتعايش القواعد العامة والاستثناءات المحددة بانسجام.
• Charters التأسيسية: ينطبق الـ Charter الذي لا يرتبط بـ Segment على جميع المحادثات، وهو مفيد لأسلوب العلامة التجارية والقواعد الدائمة.

لماذا تهم Charters

تحتاج المؤسسات إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يتكيفون مع السياق دون الارتجال خارج حدود السياسات، وCharters توفر هذا التوازن. فالوكيل يظل يستدل في كل محادثة، لكن المنصة تحدد مسبقًا التعليمات والبيانات والإجراءات المتاحة ضمن النطاق. وهذا جزء أساسي من Agentic Determinism.

الأسئلة الشائعة

هل Charters هي نفسها النصوص المكتوبة مسبقًا أو أشجار القرارات؟

لا. فالنصوص المكتوبة مسبقًا تفرض مسارات محددة بدقة، أما Charters فتحدد الموقف والهدف والحدود، ويستدل الوكيل ضمنها.

كيف أبدأ باستخدام Charters؟

تبدأ معظم الفرق بـ Charter Templates، التي تملأ مسبقًا Charters شائعة مثل أسس العلامة التجارية والتعامل مع التصعيد.