Actions

ما هي Actions؟

Actions هي الوسيلة التي ينجز بها وكيل Maven العمل. فبحسب ما يحتاجه العميل، يستطيع الوكيل استدعاء Action لقراءة معلومات من نظام ما، مثل حالة الطلب أو تفاصيل الحساب، أو لإجراء تغيير، مثل معالجة مبلغ مسترد أو تحديث اشتراك. وهذا ما ينقل وكيل الذكاء الاصطناعي من الإجابة عن الأسئلة إلى حلّها.

كيف تعمل Actions

• متصلة بأنظمتكم: تستدعي Actions واجهات API في أنظمة CRM ومنصات الفوترة وإدارة الطلبات ومكاتب المساعدة وغيرها من الأدوات.
• أنواع متعددة: قد تكون Actions استدعاءات API بسيطة، أو استدعاءات موثّقة تُجرى نيابةً عن المستخدم المسجّل، أو سير عمل متسلسلًا متعدد الخطوات، أو نماذج داخل الدردشة تجمع التفاصيل من العميل.
• تأكيد قبل التغييرات: من الممارسات الشائعة أن يؤكد العميل، غالبًا عبر نموذج، قبل أن تكتب Action أي بيانات.
• محكومة بالسياسات: تتحكم Segments وCharters في Actions المتاحة في كل موقف.

الأسئلة الشائعة

ما علاقة Actions باستدعاء الدوال؟

تُبنى Actions على استخدام الأدوات واستدعاء الدوال، مع إضافة ضوابط مؤسسية للمصادقة والأهلية وقابلية التدقيق.

أين تُنشأ Actions؟

في قسم Capabilities ضمن Agent Designer، أو من خلال Maven Apps المثبتة.