Ask Maven

ما هو Ask Maven؟

يتيح Ask Maven لفرق تجربة العملاء (CX) والعمليات استكشاف بيانات الوكيل عبر طرح الأسئلة كما لو كانوا يسألون زميلًا، مثل: «ما أبرز أسباب تصعيد العملاء لطلباتهم الأسبوع الماضي؟» ويقدّم النتائج في صورة رسوم بيانية وملخصات، دون الحاجة إلى إنشاء لوحات معلومات أو كتابة استعلامات.

كيف يعمل Ask Maven

• أسئلة بلغة بسيطة: اسألوا عن حجم الطلبات، أو معدلات الحل، أو انطباعات العملاء، أو الموضوعات، أو الاتجاهات.
• إجابات مرئية: تُعرض النتائج في صورة رسوم بيانية وملخصات مكتوبة.
• مبني على بيانات المحادثات: يشمل إشارات منظَّمة من Intelligent Fields.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين Ask Maven وInsights؟

Insights هي لوحة التحليلات القياسية في Agent Designer. أما Ask Maven فمخصَّص للأسئلة المفتوحة التي لا تجيب عنها لوحة معلومات ثابتة.