Maven Copilot

ما هو Maven Copilot؟

يعمل Maven Copilot جنبًا إلى جنب مع موظفي الدعم البشريين داخل أدوات مثل Salesforce وZendesk وFront وFreshdesk وHubSpot وHelp Scout وServiceNow. ويستخدم المعرفة والاستدلال ذاتهما اللذين يعتمد عليهما Agent Maven، فيقدم الموظفون البشريون ووكلاء الذكاء الاصطناعي إجابات متسقة.

ما الذي يقدمه Maven Copilot

• يلخص التذاكر ليُلمّ الموظفون بالتفاصيل بسرعة.
• يصوغ ردودًا مع الاستشهاد بالمصادر يمكن للموظفين مراجعتها وتعديلها وإرسالها.
• يجيب عن أسئلة الموظفين من خلال واجهة بحث، بما في ذلك الأسئلة المتعلقة بالسياسات والمنتجات.
• يضيف السياق مثل انطباعات العملاء وسجل التفاعلات.
• يترجم مباشرةً لمساعدة الموظفين على دعم العملاء بلغات أخرى.

يبقى القرار بيد البشر: يصوغ Copilot المسودات، ويقرر الموظف ما يُرسل. كما تساعد الفروق بين مسودات Copilot والردود المرسلة على كشف الثغرات المعرفية في Knowledge Inbox.

الأسئلة الشائعة

ما الذي يميز Maven Copilot عن مساعدي الذكاء الاصطناعي العامين؟

يتشارك المعرفة والسياسات والإجراءات مع وكلاء Maven المستقلين. تعرّفوا على المزيد عن هذه الفئة في مساعد الذكاء الاصطناعي ومساعدة الموظفين.