Intelligent Fields تحوّل المحادثات إلى إجراءات منظّمة

ما هو

تزخر محادثة الدعم بمعلومات يملكها الوكيل بالفعل: رقم طلب كتبه العميل للتو، والمشكلة التي يصفها، والحل المعروض عليه. وتلتقط Intelligent Fields هذه المعلومات تلقائيًا وفي الوقت الفعلي، دون أي وسم يدوي لاحق.

كيف يعمل

لأن Intelligent Fields مرتبطة بـ Graph of Record، فهي لا تكتفي باستخراج النص، بل تطابقه مع ما تعرفه Maven مسبقًا. فتتحول عبارة «وصلني مكسورًا» إلى حقل منظَّم لنوع المشكلة قيمته «منتج تالف»، يُزامَن مباشرةً مع أنظمة CRM والتذاكر.

حالة استخدام

تستطيع علامة تجارية للاشتراكات تبيع مباشرةً للمستهلك وتتلقى أعدادًا كبيرة من بلاغات التلف استخراج تقرير بمعدل التلف في اليوم نفسه، بدلًا من انتظار يوم الجمعة حتى ينتهي الموظفون من التسجيل، ما يتيح اكتشاف عيب في التغليف يخص وحدة SKU محددة أسرع بأيام.