ما هو
معرفة نسبة الاحتواء الإجمالية بداية جيدة، لكن معرفة أسباب المكالمات التي يحلّها وكيل Voice بنسبة 90 بالمئة، وتلك التي بالكاد يعالجها، هي ما يوضّح لكم فعلًا أين تستثمرون في الخطوة التالية.
كيف يعمل
تُصنَّف كل مكالمة تلقائيًا حسب سببها، مثل استرداد المبالغ والتجديد والإلغاء وتنبيهات الاحتيال، ويعرض Insights معدل الحل ومتوسط مدة المعالجة ونسبة الاحتواء جنبًا إلى جنب لكل سبب، لتتمكّن الفرق من تحسين Charter الخاص بالوكيل بدلًا من الاعتماد على مؤشرات الرضا الإجمالية وحدها.
حالة استخدام
وجدت سلسلة امتيازات للخدمات المنزلية تستخدم Maven Voice لمكالمات الطوارئ خارج ساعات العمل أن مكالمات الجدولة والاستفسار عن الحالة الروتينية تُحل بنسبة تتجاوز 90% دون تدخل بشري، بينما تُوجَّه مكالمات إرسال فرق الطوارئ بشكل صحيح إلى الموظفين في جميع الحالات تقريبًا، وهو دليل على أن Voice يتولى الطلبات الروتينية مع حماية اللحظات الحرجة للعملاء.
شاهدوه على محادثاتكم الفعلية.
اطلبوا عرضًا توضيحيًا مخصصًا ومجانيًا.
