Maven Voice

ما هو Maven Voice؟

ينقل Maven Voice قدرات Agent Maven إلى الهاتف. فبدلًا من الضغط على الأزرار في قائمة IVR، يتحدث المتصلون بشكل طبيعي، فيفهمهم الوكيل ويردّ عليهم وينفّذ الإجراءات أثناء المكالمة. ويستخدم المنطق والمعرفة والسياسات نفسها التي يعتمدها وكلاء Maven للدردشة والبريد الإلكتروني، ما يضمن تجربة متسقة عبر القنوات.

كيف يعمل Maven Voice

• محادثة طبيعية: تقنية تحويل الكلام إلى كلام تُبقي الردود سريعة وتتعامل مع المقاطعات كما يفعل الإنسان.
• تنفيذ الإجراءات: ينجز مهام مثل استرداد المبالغ والحجوزات وتحديث الحسابات عبر Actions.
• الاتصال بأنظمتكم الهاتفية: يعمل عبر SIP وPSTN وWebRTC، ويتكامل مع منصات مثل Twilio وRingCentral وCisco وGenesys وZendesk Talk.
• حماية البيانات الحساسة: يدعم إخفاء المعلومات الشخصية وبيانات الدفع.
• تحويل سلس: يحوّل المكالمة إلى وكيل بشري مع ملخص وسياق كامل عند الحاجة.

الأسئلة الشائعة

هل يحلّ Maven Voice محلّ نظام IVR لديّ؟

يمكنه ذلك. إذ يمكن استخدام Maven Voice بديلًا كاملًا لنظام IVR أو نظام IVR حواريًا أمام قوائم الانتظار الحالية.

اعرفوا المزيد

اطّلعوا على صفحة منتج Maven Voice ونظرتنا العامة على الذكاء الاصطناعي الصوتي.