قنوات الوكلاء

ما هي Agent Channels؟

Agent Channels هي الواجهات التي يتفاعل من خلالها الناس مع وكيل Maven. فبدلًا من تشغيل روبوت منفصل لكل قناة، تربط Maven وكيلًا واحدًا بقنوات متعددة، وتتشارك جميع القنوات محرك الاستدلال والمعرفة والسياسات نفسها.

القنوات المدعومة

• الدردشة على الويب وداخل التطبيق
• SMS وWhatsApp والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• البريد الإلكتروني
• الصوت في الوقت الفعلي مع Maven Voice
• مكتب المساعدة الخاص بالموظف البشري مع Maven Copilot
• Slack وMicrosoft Teams للدعم الداخلي

لماذا تهم

ينتقل العملاء بين القنوات، والإجابات غير المتسقة تُضعف الثقة. ويقدّم وكيل واحد عبر القنوات دعمًا متعدد القنوات بمجموعة واحدة من القواعد تحتاجون إلى صيانتها. ويمكن أيضًا استخدام القنوات في Segments لتخصيص السلوك، كتقديم إجابات أقصر عبر SMS مثلًا.