Maven AGI cho ngành sản xuất
Trí tuệ hợp nhất của Maven AGI giúp doanh nghiệp sản xuất và công nghiệp hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và nhất quán về đơn hàng, bảo hành, phụ tùng và khắc phục sự cố kỹ thuật — giải quyết khối lượng lớn yêu cầu qua chat, thoại, email và công cụ nội bộ, đồng thời hợp nhất tri thức sản phẩm, dữ liệu hệ thống và logic chính sách vốn đang nằm rải rác trên nhiều nền tảng rời rạc.
Được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng
Vì sao lãnh đạo ngành sản xuất chọn Maven AGI
Hỗ trợ trong ngành sản xuất đặc biệt phức tạp — một yêu cầu có thể liên quan đến số model, cấu hình, mã lỗi, yêu cầu tương thích và thông số quy chuẩn. Maven suy luận trên toàn bộ cơ sở tri thức sản phẩm, tài liệu kỹ thuật và dữ liệu hệ thống để đưa ra câu trả lời chính xác, dựa trên đúng SKU, phiên bản và ngữ cảnh, giúp giảm chẩn đoán sai và các lần chuyển cấp không cần thiết đến đội ngũ kỹ sư và chuyên gia kỹ thuật chuyên sâu nhất.
Doanh nghiệp sản xuất phục vụ nhiều đối tượng — khách hàng trực tiếp, nhà phân phối, đại lý, đơn vị bán lại và kỹ thuật viên hiện trường — mỗi nhóm có quyền lợi, giá và nhu cầu hỗ trợ khác nhau. Maven tự động giải quyết tới 93% yêu cầu thông thường, hấp thụ các đợt tăng đột biến do ra mắt sản phẩm, nhu cầu theo mùa và thu hồi sản phẩm mà không cần tăng nhân sự, đồng thời áp dụng đúng chính sách và quyền lợi cho từng nhóm đối tượng.
Hoạt động sản xuất vận hành trên mạng lưới hệ thống liên kết — ERP, CRM, quản lý đơn hàng, nền tảng bảo hành, cơ sở dữ liệu tồn kho và công cụ dịch vụ hiện trường. Maven truy xuất dữ liệu và thực hiện các thao tác có kiểm soát trên các hệ thống này bằng cách kế thừa quy tắc xác thực, chính sách quy trình và phân quyền theo vai trò của bạn, đảm bảo mọi bước đều tuân thủ yêu cầu vận hành trong quản lý đơn hàng, xử lý bảo hành, cung ứng linh kiện và điều phối dịch vụ.
Khi lỗi hỗ trợ trong sản xuất dẫn đến giao sai linh kiện, quyết định bảo hành không chính xác hoặc chuyển sai yêu cầu dịch vụ, chi phí phát sinh về sau tăng lên rất nhanh. Maven áp dụng các cơ chế bảo vệ tất định, xác thực dữ liệu đầu vào trước khi thực hiện thao tác, hạn chế quyền truy cập vào các thao tác nhạy cảm và ghi nhật ký mọi quyết định — mang lại cho lãnh đạo vận hành, chất lượng và CX hành vi có thể dự đoán, tỷ lệ lỗi tối thiểu và lịch sử kiểm toán đầy đủ trên mọi kênh.
Tính năng dành cho đội ngũ sản xuất
Doanh nghiệp sản xuất xử lý các tương tác phức tạp, nhiều bước liên quan đến đơn hàng, yêu cầu bảo hành, phụ tùng, khắc phục sự cố kỹ thuật và điều phối dịch vụ — thường có sự tham gia của nhà phân phối và đội ngũ hiện trường bên cạnh khách hàng trực tiếp. Maven áp dụng trí tuệ hợp nhất trên các hệ thống để xác minh thông tin sản phẩm và tài khoản, thực thi chính sách và thực hiện các thao tác có kiểm soát, giúp quy trình hỗ trợ và vận hành tiến triển chính xác.
Quản lý đơn hàng và hỗ trợ tài khoản
Maven truy xuất theo thời gian thực chi tiết đơn hàng, trạng thái vận chuyển, giá và thông tin tài khoản từ các hệ thống ERP và quản lý đơn hàng được kết nối — trả lời ngay câu hỏi của khách hàng và nhà phân phối, xử lý các thay đổi đã được phê duyệt và giảm gánh nặng tra cứu thủ công cho đội ngũ kinh doanh nội bộ và chăm sóc khách hàng.
- Lấy trạng thái đơn hàng, theo dõi vận chuyển và thời gian giao hàng dự kiến từ hệ thống ERP
- Truy xuất thông tin tài khoản, bậc giá và điều khoản hợp đồng
- Gửi hoặc cập nhật yêu cầu dịch vụ và điều chỉnh đơn hàng trong hệ thống gốc
Xử lý yêu cầu bảo hành và RMA
Maven hướng dẫn khách hàng và đối tác kênh qua các quy trình xác định điều kiện bảo hành, gửi yêu cầu bảo hành và cấp phép trả hàng bằng cách xác thực thông tin sản phẩm, kiểm tra điều khoản bảo hành và hoàn tất các bước đã được phê duyệt — đẩy nhanh việc giải quyết và giảm trao đổi qua lại vốn làm chậm quy trình bảo hành truyền thống.
- Xác thực phạm vi bảo hành theo số sê-ri, ngày mua và model sản phẩm
- Hướng dẫn khách hàng gửi yêu cầu bảo hành và chuẩn bị giấy tờ cần thiết
- Khởi tạo yêu cầu RMA và chuyển các yêu cầu đã duyệt đến đội ngũ xử lý đơn
Xác định và cung ứng phụ tùng
Maven giúp khách hàng, kỹ thuật viên và nhà phân phối xác định đúng phụ tùng thay thế bằng cách suy luận trên danh mục sản phẩm, cấu hình model và dữ liệu tương thích — sau đó kiểm tra tình trạng hàng và khởi tạo đơn qua các hệ thống tồn kho và thương mại được kết nối, giúp giảm đặt sai hàng và liên hệ lặp lại.
- Xác định phụ tùng theo số model, cấu hình và ngữ cảnh lỗi
- Kiểm tra tồn kho theo thời gian thực tại các kho và trung tâm phân phối
- Khởi tạo đơn đặt phụ tùng và cung cấp thời gian giao hàng dự kiến
Khắc phục sự cố kỹ thuật và điều phối dịch vụ
Maven chẩn đoán sự cố thiết bị và sản phẩm bằng cách suy luận trên mã lỗi, bối cảnh lắp đặt, lịch sử bảo trì và tài liệu kỹ thuật — tự động hướng dẫn khách hàng và kỹ thuật viên hiện trường qua các bước khắc phục sự cố có cấu trúc, đồng thời ghi nhận đầy đủ thông tin sự cố khi cần chuyển cấp đến bộ phận kỹ thuật hoặc dịch vụ hiện trường.
- Chẩn đoán sự cố theo model, cấu hình, mã lỗi và môi trường vận hành
- Cung cấp quy trình khắc phục sự cố từng bước từ cơ sở tri thức kỹ thuật
- Ghi nhận thông tin sự cố có cấu trúc và chuyển đến dịch vụ hiện trường hoặc bộ phận kỹ thuật kèm đầy đủ ngữ cảnh
Đội ngũ chúng tôi phục vụ
Maven hỗ trợ các đội ngũ làm việc trực tiếp với khách hàng, đội kỹ thuật và vận hành — những người chịu trách nhiệm mang lại trải nghiệm hỗ trợ chính xác, hiệu quả và nhất quán ở mọi giai đoạn của vòng đời sản phẩm, từ đơn hàng đầu tiên đến dịch vụ và bảo trì liên tục.
Tích hợp công nghệ chính phủ
Tìm hiểu thêmSalesforce
Hợp nhất dữ liệu Salesforce CRM với hỗ trợ bằng AI để giải quyết yêu cầu nhanh hơn và giữ mọi đội ngũ luôn đồng bộ.
Tìm hiểu thêmSnowflake
Đẩy dữ liệu hỗ trợ AI vào Snowflake để đội ngũ phân tích theo dõi tỷ lệ giải quyết, hiệu suất tác tử và xu hướng khách hàng tại một nơi.
Tìm hiểu thêmBigQuery
Truyền mọi cuộc hội thoại của Maven AGI vào BigQuery để đội ngũ dữ liệu xây dựng dashboard và mô hình, giúp đưa ra quyết định hỗ trợ thông minh hơn.
Tìm hiểu thêmZendesk
Giải quyết phiếu hỗ trợ Zendesk nhanh hơn với AI biết suy luận, hành động và học hỏi từ mọi cuộc hội thoại.
Tìm hiểu thêmFreshdesk
Tăng sức mạnh cho Freshdesk với AI giải quyết phiếu hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên và giúp cơ sở tri thức phát huy hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêmGenesys
Triển khai một công cụ suy luận AI duy nhất trên mọi kênh thoại và kênh số của Genesys mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống tổng đài.
Tìm hiểu thêmSlack
Đưa hỗ trợ và tri thức ứng dụng AI vào thẳng Slack để đội ngũ tìm câu trả lời và giải quyết vấn đề mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tìm hiểu thêmNotion
Biến mọi trang và cơ sở dữ liệu Notion thành nguồn tri thức trực tiếp mà tác tử AI có thể tìm kiếm, trích dẫn và tự động đồng bộ.
Tìm hiểu thêmConfluence
Đồng bộ các không gian và trang Confluence vào đồ thị tri thức của tác tử AI để đội ngũ hỗ trợ tìm được câu trả lời chính xác từ tài liệu nội bộ ngay lập tức.
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình