Maven AGI cho khu vực Chính phủ
Trí tuệ hợp nhất của Maven AGI giúp các cơ quan nhà nước và những nhà cung cấp công nghệ đồng hành cùng họ mang đến dịch vụ công nhanh chóng, chính xác và tuân thủ quy định — xử lý lượng lớn yêu cầu về phúc lợi, cấp phép, giấy phép xây dựng và quản lý hồ sơ, đồng thời đảm bảo tính bảo mật, minh bạch và khả năng kiểm toán mà hoạt động của khu vực công đòi hỏi.
Được các doanh nghiệp hàng đầu tin dùng
Vì sao lãnh đạo khu vực Chính phủ chọn Maven AGI
Maven dựa mọi câu trả lời trên chính sách, quy định và các nguồn tri thức đã được phê duyệt của bạn — đồng thời tạo nhật ký kiểm toán rõ ràng cho mọi tương tác. Được chứng nhận SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 và HIPAA, cùng các cơ chế kiểm soát tất định giúp thực thi ranh giới chính sách, để câu trả lời dành cho người dân luôn chính xác, truy vết được và đáp ứng yêu cầu trách nhiệm giải trình của khu vực công. Dù bạn là cơ quan vận hành hay đơn vị xây dựng phần mềm cho cơ quan đó, Maven đều đáp ứng chuẩn tuân thủ mà các bên liên quan kỳ vọng.
Maven tự động giải quyết tới 93% câu hỏi thường gặp của người dân — từ điều kiện hưởng phúc lợi, tình trạng hồ sơ đến yêu cầu cấp phép và xử lý thanh toán — giúp các cơ quan và nền tảng GovTech đáp ứng nhu cầu tăng theo mùa, đột biến do quy định mới và nhu cầu ngày càng cao mà không cần tăng nhân sự hay giảm chất lượng phản hồi.
Hoạt động của cơ quan nhà nước trải rộng trên hàng chục hệ thống liên kết — nền tảng quản lý hồ sơ, cổng thông tin người dân, CRM, kho tài liệu và hạ tầng cũ. Maven truy xuất dữ liệu và thực hiện các thao tác có kiểm soát trên những hệ thống này bằng cách kế thừa quy tắc xác thực, chính sách quy trình và cơ chế phân quyền theo vai trò của bạn, đảm bảo mọi bước đều tuân thủ yêu cầu của cơ quan và nhà cung cấp, từ tiếp nhận, xét điều kiện, điều phối hồ sơ đến giải quyết.
Maven áp dụng cơ chế bảo vệ tất định, xác thực dữ liệu đầu vào trước khi thực hiện thao tác, giới hạn quyền truy cập vào các tác vụ nhạy cảm và ghi nhật ký mọi quyết định — nhờ đó lãnh đạo CNTT, cán bộ tuân thủ, đội ngũ vận hành của cơ quan và các nhà cung cấp GovTech đối tác có được hành vi dễ dự đoán, tỷ lệ lỗi tối thiểu và khả năng giám sát toàn diện mọi tương tác tự động qua chat, thoại, email và công cụ nội bộ.
Năng lực dành cho đội ngũ khu vực Chính phủ
Các cơ quan nhà nước và những nền tảng vận hành phía sau họ phải xử lý các tương tác phức tạp, nhiều bước trong quản lý phúc lợi, cấp phép, giấy phép xây dựng, quản lý hồ sơ và thông tin công. Maven áp dụng trí tuệ hợp nhất trên các hệ thống để xác minh thông tin người dân, thực thi chính sách theo quy định và thực hiện các thao tác có kiểm soát, giúp đẩy nhanh việc cung cấp dịch vụ một cách an toàn và minh bạch.
Hỗ trợ phúc lợi và xét điều kiện
Maven giúp người dân hiểu rõ điều kiện tham gia chương trình, yêu cầu hồ sơ và các bước đăng ký bằng cách truy xuất thông tin chính xác từ các hệ thống được kết nối và áp dụng quy tắc chính sách — giảm nhầm lẫn, lượng cuộc gọi và khối lượng công việc thủ công của cán bộ xử lý hồ sơ tại các cơ quan cũng như trên các nền tảng họ sử dụng.
- Truy xuất tình trạng phúc lợi, tiêu chí đủ điều kiện và thông tin đăng ký
- Hướng dẫn người dân về giấy tờ và yêu cầu hồ sơ
- Gửi hoặc cập nhật yêu cầu dịch vụ trong hệ thống quản lý hồ sơ và CRM
Hướng dẫn cấp phép, giấy phép và quy định
Maven hướng dẫn người dân và đội ngũ nội bộ qua quy trình cấp phép bằng cách xác thực yêu cầu, kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ và chỉ ra đúng các bước theo quy định — giúp hồ sơ được xử lý thông suốt, không chậm trễ hay phải liên hệ lại nhiều lần.
- Xác thực yêu cầu đối với hồ sơ xin cấp phép
- Kiểm tra tình trạng hồ sơ và cảnh báo giấy tờ còn thiếu
- Cung cấp hướng dẫn quy định phù hợp với hoàn cảnh của người dân
Tiếp nhận, điều phối và giải quyết hồ sơ
Maven thu thập thông tin hồ sơ có cấu trúc, xác thực thông tin người dân, phân loại yêu cầu theo loại và mức độ khẩn cấp, rồi chuyển hồ sơ đến đúng phòng ban hoặc cán bộ kèm đầy đủ bối cảnh — rút ngắn thời gian giải quyết và giúp người dân không phải lặp lại thông tin qua các lần chuyển tiếp và theo dõi.
- Thu thập và xác nhận thông tin hồ sơ ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Phân loại và ưu tiên yêu cầu theo loại, mức độ khẩn cấp và phòng ban
- Chuyển toàn bộ bối cảnh hồ sơ sang hệ thống nội bộ và cán bộ được phân công
Thông tin công và tự phục vụ cho người dân
Maven truy xuất thông tin công mới nhất từ các nguồn tri thức đã được phê duyệt — bao gồm chi tiết chương trình, thay đổi chính sách, biểu phí và giờ phục vụ — và đưa ra câu trả lời chính xác, nhất quán trên mọi kênh để người dân tự tra cứu mà không phải chờ nhân viên. Với các nhà cung cấp GovTech, điều này có nghĩa là tích hợp AI đáng tin cậy, bám sát chính sách trực tiếp vào các sản phẩm phục vụ người dân mà khách hàng là cơ quan nhà nước đang sử dụng.
- Giải đáp câu hỏi thường gặp về chương trình, chính sách và thủ tục
- Cung cấp biểu phí, địa điểm văn phòng và thời gian phục vụ
- Gợi ý bài viết trong cơ sở tri thức và tài nguyên công khai liên quan
Đội ngũ chúng tôi phục vụ
Maven hỗ trợ các đội ngũ phục vụ người dân, vận hành và công nghệ chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ công chính xác, hiệu quả và nhất quán — dù ở trong cơ quan nhà nước hay tại các công ty GovTech xây dựng nền tảng cho các cơ quan đó.
Tích hợp công nghệ chính phủ
Tìm hiểu thêmSalesforce
Hợp nhất dữ liệu Salesforce CRM với hỗ trợ bằng AI để giải quyết yêu cầu nhanh hơn và giữ mọi đội ngũ luôn đồng bộ.
Tìm hiểu thêmSnowflake
Đẩy dữ liệu hỗ trợ AI vào Snowflake để đội ngũ phân tích theo dõi tỷ lệ giải quyết, hiệu suất tác tử và xu hướng khách hàng tại một nơi.
Tìm hiểu thêmBigQuery
Truyền mọi cuộc hội thoại của Maven AGI vào BigQuery để đội ngũ dữ liệu xây dựng dashboard và mô hình, giúp đưa ra quyết định hỗ trợ thông minh hơn.
Tìm hiểu thêmZendesk
Giải quyết phiếu hỗ trợ Zendesk nhanh hơn với AI biết suy luận, hành động và học hỏi từ mọi cuộc hội thoại.
Tìm hiểu thêmFreshdesk
Tăng sức mạnh cho Freshdesk với AI giải quyết phiếu hỗ trợ, hướng dẫn nhân viên và giúp cơ sở tri thức phát huy hiệu quả hơn.
Tìm hiểu thêmGenesys
Triển khai một công cụ suy luận AI duy nhất trên mọi kênh thoại và kênh số của Genesys mà không cần thay đổi toàn bộ hệ thống tổng đài.
Tìm hiểu thêmSlack
Đưa hỗ trợ và tri thức ứng dụng AI vào thẳng Slack để đội ngũ tìm câu trả lời và giải quyết vấn đề mà không cần rời khỏi cuộc trò chuyện.
Tìm hiểu thêmNotion
Biến mọi trang và cơ sở dữ liệu Notion thành nguồn tri thức trực tiếp mà tác tử AI có thể tìm kiếm, trích dẫn và tự động đồng bộ.
Tìm hiểu thêmConfluence
Đồng bộ các không gian và trang Confluence vào đồ thị tri thức của tác tử AI để đội ngũ hỗ trợ tìm được câu trả lời chính xác từ tài liệu nội bộ ngay lập tức.
Việc Maven có thể mang đến cho khách hàng những câu trả lời được chọn lọc kỹ lưỡng 24/7 thực sự có ý nghĩa rất lớn với chúng tôi. Giờ đây, khách hàng nhận được hỗ trợ tốt hơn, nhanh hơn, còn đội ngũ của chúng tôi có thêm thời gian cho những phiếu hỗ trợ cần chăm sóc sâu.
Tara ClarkQuản lý cấp cao bộ phận hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Hỗ trợ khách hàng thường là bài toán đánh đổi giữa chất lượng, tốc độ và chi phí. Nhưng với Maven, chúng tôi không phải thỏa hiệp. Chúng tôi có thể mang đến cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất trong khi vẫn duy trì đội ngũ tinh gọn.
Jeff HoPhó chủ tịch Vận hànhĐọc nghiên cứu điển hình
Chỉ sau 1 tuần dùng thử, số yêu cầu mỗi nhân viên giải quyết trong một giờ đã tăng 25%. Nhờ hiệu quả cao hơn trong hỗ trợ vận hành thụ động, chúng tôi có thể đầu tư mạnh hơn vào các hoạt động chủ động nhằm giữ chân doanh thu.
David DoyleTrưởng bộ phận Hỗ trợ khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Ban đầu tôi nghĩ lợi ích chính sẽ là hiệu quả — ít nhân sự hơn, giải quyết phiếu hỗ trợ nhanh hơn. Điều đó đã thành hiện thực, nhưng tác động tổng thể còn lớn hơn nhiều. Chất lượng phiếu hỗ trợ của chúng tôi được cải thiện đáng kể.
Stas Johnson-ChyzhykovPhó chủ tịch cấp cao, Trải nghiệm khách hàngĐọc nghiên cứu điển hình
Maven AGI tự động xử lý 90% yêu cầu đến, giúp nhân viên hỗ trợ của chúng tôi tập trung vào các sáng kiến chiến lược, nâng cao hiệu quả vận hành và sự hài lòng của khách hàng.
Rahul TodkarTrưởng bộ phận Dữ liệu và AIĐọc nghiên cứu điển hình