แหล่งข้อมูล
บทความเชิงวิสัยทัศน์
สำรวจบทความ คู่มือ และอัปเดตด้าน Thought Leadership จาก Maven AGI ติดตามความเคลื่อนไหวด้านเอเจนต์ AI ประสบการณ์ลูกค้า และโซลูชันสำหรับองค์กร
บทความเชิงวิสัยทัศน์
เลิกไล่ต้อนเอเจนต์: ปัญหาเอเจนต์ AI ล้นหลามคือปัญหาด้านประสบการณ์ลูกค้า
องค์กรใช้เอเจนต์ AI เฉลี่ย 12 ตัว และครึ่งหนึ่งไม่ได้แชร์บริบทกันเลย ทำไมผู้นำด้าน CX จึงต้องมีเอเจนต์ลูกค้าเพียงตัวเดียวตลอดเส้นทางของลูกค้า
4 พฤศจิกายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ความเป็นอิสระคือปุ่มปรับระดับ และธรรมาภิบาลคือสิ่งที่หมุนมัน
การกำกับดูแลเอเจนต์ AI ในงานบริการลูกค้าเป็นตัวกำหนดว่าเอเจนต์จะได้รับความไว้วางใจให้ทำอะไรได้แค่ไหน มาดูว่าทำไมความสามารถในการตรวจสอบย้อนหลังจึงกำหนดว่าความเป็นอิสระจะไปได้ไกลเพียงใด
20 ตุลาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
CRM ของคุณถูกสร้างมากลับด้าน
Jonathan Corbin อดีตผู้นำฝ่าย CS ของ HubSpot อธิบายว่าทำไม funnel ของ CRM จึงสะท้อนผังองค์กรของคุณ และเอเจนต์ AI ดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ครบตั้งแต่ต้นจนจบอย่างไร
14 ตุลาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
สายโทรศัพท์ของคุณคือช่องทางสร้างรายได้
Voice AI เป็นมากกว่าเครื่องมือลดต้นทุน ดูว่าประสบการณ์ทางโทรศัพท์ที่ดีขึ้นช่วยดึงลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าเดิม และขยายรายได้ได้อย่างไร พร้อมตัวชี้วัดที่ควรติดตาม
14 ตุลาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ระบบบันทึกข้อมูลหลักของคุณเก็บสิ่งที่เกิดขึ้น แต่ไม่ได้เก็บว่าเอเจนต์ของคุณตัดสินใจอย่างไร
CRM ของคุณเก็บว่าเกิดอะไรขึ้น แต่ไม่ได้เก็บว่าเอเจนต์ AI ตัดสินใจอย่างไร เรียนรู้ว่าทำไม decision trace จึงช่วยให้อัตราการแก้ไขปัญหาดีขึ้นเร็วกว่า และควรถามเวนเดอร์อะไรบ้างก่อนเซ็นสัญญา
14 ตุลาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
Full Duplex Voice AI: ทำไมบทสนทนาจริงต้องเปิดช่องทางทั้ง 2 ทิศทาง
โมเดลเสียงแบบ full duplex ฟังและพูดได้พร้อมกัน เรียนรู้ว่าทำงานอย่างไร ทำไมจึงสำคัญต่อ CX และอะไรที่ทำให้ Maven Voice แตกต่าง
7 ตุลาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ทำไมเราถึงเริ่มทดสอบ Jev กับการตัดสินใจจริงในระดับองค์กรแล้ว
เราทดสอบ Jev ของ TypeSafe และพบว่าจัดหมวดหมู่ได้เร็วขึ้นราว 12 เท่า นี่คือจุดที่ decision model เข้ามาทำงานร่วมกับ Intelligent Fields, retrieval และการตรวจสอบคุณภาพ
22 กันยายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ทำไมแนวทางแบบเดียวใช้กับทุกกรณีจึงใช้ไม่ได้กับโมเดล voice AI
เราทดสอบโมเดลเสียง GPT-Live-1 ของ OpenAI กับการโทรจริงระดับองค์กร: กู้คืนบทสนทนาหลังถูกขัดจังหวะได้ 100% เวลาตอบมัธยฐาน 1.7 วินาที และจุดที่พลาดกับหมายเลขซีเรียลยาวๆ
10 กันยายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ทำไมเอเจนต์ AI ที่สร้างบนโมเดลเดียวกันจึงได้ผลลัพธ์ต่างกันลิบลับ
โมเดลเป็นเพียงเลเยอร์เดียว ค้นพบว่าทำไมวิศวกรรมและสถาปัตยกรรมรอบโมเดลจึงเป็นตัวสร้างช่องว่างระหว่าง chatbot ทั่วไปกับอัตราความล้มเหลวเพียง 1%
28 สิงหาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
Agentic AI ในงานบริการลูกค้าคืออะไร?
ทำความเข้าใจว่า agentic AI ในงานบริการลูกค้าหมายถึงอะไรกันแน่ เราอธิบายว่าแตกต่างจากแชทบอทและ generative AI อย่างไร พร้อมคำถามที่ควรถามผู้ให้บริการ เพื่อแยกให้ออกระหว่างการประสานงาน (orchestration) กับการแก้ปัญหาได้จริง (resolution)
10 สิงหาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ระยะเวลา 12-18 เดือนของโครงการ AI เป็นผลจากกระบวนการจัดซื้อ
เลิกโทษเทคโนโลยีว่าทำให้โครงการ AI ล่าช้า เรียนรู้ว่าทำไมการนำแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ระดับองค์กรมาใช้จึงมักสะดุดเพราะขั้นตอนการจัดซื้อ ไม่ใช่ข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์
30 กรกฎาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
วิธีเตรียมการตรวจสอบ Compliance ล่วงหน้าสำหรับเอเจนต์ AI ระดับองค์กร
เตรียมการตรวจสอบ compliance สำหรับเอเจนต์ AI ระดับองค์กรไว้ล่วงหน้า เพื่อไม่ให้ดีลสะดุดกลางทาง พบกับคำถามสำคัญ 6 ข้อที่ควรถามผู้ให้บริการตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อยืนยันข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและการกำกับดูแลของคุณ
29 กรกฎาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
สถานะของ AI ใน CX ปี 2026: การนำมาใช้แทบครอบคลุมทุกองค์กร แต่การแก้ปัญหาได้จริงยังไม่ใช่
ในปี 2026 การนำ AI มาใช้ในงานบริการลูกค้าแทบจะเป็นเรื่องปกติทั่วไป แต่การแก้ไขปัญหาได้จริงยังไม่ใช่ พบกับ 4 รูปแบบที่แยกการใช้งานกลุ่ม 10% แรกออกจากที่เหลือ และจุดที่ควรเริ่มต้น
16 กรกฎาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
วิธีประเมินเอเจนต์ AI สำหรับงานบริการลูกค้าระดับองค์กร
กรอบการประเมินแพลตฟอร์ม AI สำหรับบริการลูกค้าที่เป็นกลางต่อทุกผู้ให้บริการ พร้อมคำถามที่แยกผู้ให้บริการที่พร้อมใช้งานจริงออกจากผู้ให้บริการที่เก่งแค่ตอนเดโม
1 กรกฎาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
Deflection หรือ Resolution: ตัวชี้วัดที่ตัดสินว่าบริการลูกค้าด้วย AI ได้ผลจริงหรือไม่
ผู้บริโภคเกือบ 1 ใน 5 บอกว่าบริการลูกค้าด้วย AI ไม่ได้ช่วยอะไร ทางแก้ไม่ใช่เทคโนโลยีที่ดีขึ้น แต่คือการวัดอัตราการแก้ปัญหา (Resolution Rate) แทน Deflection
29 มิถุนายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
หลักฐานที่น่าเชื่อถือที่สุดในงานบริการลูกค้าด้วย AI ไม่ใช่คำกล่าวอ้างของผู้ขาย
ผลเบนช์มาร์กของผู้ขายถูกมองข้ามได้ง่าย เมื่อ Thumbtack และ Clio ต่างทดสอบแพลตฟอร์มเอเจนต์ AI ในตลาดแบบตัวต่อตัว ผลลัพธ์ที่วัดได้ชี้ไปในทิศทางเดียวกัน นี่คือสิ่งที่การประเมินของพวกเขาบอกเกี่ยวกับการเลือกเอเจนต์ AI ระดับองค์กร
18 มิถุนายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ทำไมธรรมาภิบาล AI จึงกลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขัน
ธรรมาภิบาล AI ไม่ใช่แค่อุปสรรคด้าน compliance อีกต่อไป แต่คือความได้เปรียบในการแข่งขัน เรียนรู้ว่า Maven AGI สร้าง AI ที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือ และยืนยันความพร้อมด้วยการประเมิน CSA STAR อย่างไร
3 มิถุนายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
Gartner ชี้งบเทคโนโลยี CX จะเพิ่มเป็น 2 เท่าภายในปี 2028 และ Resolution Gap คือคำอธิบาย
การคาดการณ์ 2 ฉบับจาก Gartner ระบุว่างบเทคโนโลยี CX จะเพิ่มเป็น 2 เท่าภายในปี 2028 โดยไม่ช่วยลดจำนวนพนักงาน Resolution Gap คือตัวแปรที่กำหนดว่างบประมาณจะไปลงที่ใด
19 พฤษภาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
78% ขององค์กรมีโครงการทดลอง AI ด้านซัพพอร์ต แต่มีเพียง 14% ที่ไปถึง Production นี่คือเหตุผล
โครงการทดลอง AI ด้านบริการลูกค้าส่วนใหญ่ดูดีในเดโม แต่สะดุดเมื่อใช้งานจริง มาดูว่าข้อมูลบอกอะไรเกี่ยวกับช่องว่างนี้ และการใช้งานใน production ต้องการอะไรบ้าง
28 เมษายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
2 ปีหลัง Klarna ถอยกลับเรื่อง AI: ปัญหาการวัดผลที่ไม่มีใครพูดถึง
Klarna เคยบอกว่า AI ของบริษัททำงานแทนเจ้าหน้าที่ได้ 700 คน 2 ปีต่อมา พวกเขากลับมาจ้างคนอีกครั้ง บทเรียนที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ AI แต่อยู่ที่สิ่งที่คุณวัด
23 เมษายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
องค์กรที่วาง AI Governance ก่อน มีโอกาสรายงานการเติบโตของรายได้มากกว่า 4 เท่า
องค์กรที่มี AI governance ในตัว มีโอกาสรายงานการเติบโตของรายได้มากกว่า 4 เท่า เรียนรู้วิธีปิด 'AI proof gap' และสร้าง compliance ที่ยั่งยืนด้วย 5 ขั้นตอนที่นำไปใช้ได้จริง
21 เมษายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
AI ของคุณตอบคำถาม แต่เอเจนต์ AI แก้ปัญหา
Conversational AI เบี่ยงทิกเก็ต ส่วน Agentic AI แก้ทิกเก็ตได้จริง ทำความเข้าใจความแตกต่างเชิงสถาปัตยกรรมที่แท้จริง พร้อมข้อมูลจาก Gartner และผลลัพธ์จริงขององค์กร
15 เมษายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
รับมือภัยคุกคามที่ขับเคลื่อนด้วย AI ก่อนจะสายเกินไป
ภัยคุกคามที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาถึงแล้ว Maven AGI สรุป 6 สิ่งเร่งด่วนที่ทีมความปลอดภัยขององค์กรต้องทำเพื่อยกระดับการป้องกัน ก่อนที่โอกาสจาก Claude Mythos จะปิดลง
10 เมษายน 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
1 ปีผ่านไป อะไรเปลี่ยนไปบ้างหลัง Gartner คาดการณ์ “AI แก้ปัญหาได้ 80%” ที่สั่นสะเทือนทั้งอุตสาหกรรม
เมื่อ 1 ปีก่อน Gartner คาดการณ์ว่าบริการลูกค้าจะเป็นแบบอัตโนมัติ 80% ภายในปี 2029 นี่คือสิ่งที่เปลี่ยนไป สิ่งที่ยังเหมือนเดิม และความหมายต่อกลยุทธ์ AI ของคุณในปี 2026
31 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
เอเจนต์ AI กำลังเปลี่ยนโฉมงานซัพพอร์ตในธุรกิจโทรคมนาคมอย่างไร
เลิกทำลายความภักดีของลูกค้าด้วยงานซัพพอร์ตโทรคมนาคมที่น่าหงุดหงิด ค้นพบว่าเอเจนต์ AI แก้ปัญหาได้เองโดยอัตโนมัติอย่างไร ทั้งการสอบถามบริการ เรื่องบิล และปัญหาระบบขัดข้อง
26 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
เอเจนต์ AI กำลังพลิกโฉมงานซัพพอร์ตด้านสุขภาพอย่างไร
เรียนรู้ว่าเอเจนต์ AI กำลังพลิกโฉมงานซัพพอร์ตด้านสุขภาพอย่างไร ก้าวข้าม deflection สู่การแก้ปัญหาได้ครบถ้วน พร้อมรักษาความไว้วางใจของผู้ป่วยและการปฏิบัติตาม HIPAA
16 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
เอเจนต์ AI กำลังพลิกโฉมงานซัพพอร์ตด้านเทคโนโลยีอย่างไร
ก้าวข้าม deflection แบบพื้นฐาน ค้นพบว่าเอเจนต์ AI ของ Maven AGI แก้ไขคำถามทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้อย่างไร โดยแก้ปัญหาได้อัตโนมัติสูงสุด 90% สำหรับงานซัพพอร์ต SaaS ด้วยความแม่นยำทางเทคนิค
13 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
แพลตฟอร์ม FinTech กำลังทบทวนสถาปัตยกรรมการซัพพอร์ตด้วย AI อย่างไร
การซัพพอร์ตใน FinTech กำลังก้าวข้ามการลดทิกเก็ต (deflection) สำรวจว่าแพลตฟอร์มต่าง ๆ ออกแบบเอเจนต์ AI ที่มีการกำกับดูแล เพื่อจัดการข้อมูลทางการเงินที่อ่อนไหวและความเสี่ยงด้านกฎระเบียบได้อย่างปลอดภัยอย่างไร
11 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
เอเจนต์ AI กำลังเปลี่ยนโฉมงานซัพพอร์ตของมาร์เก็ตเพลสอย่างไร
เปลี่ยนโฉมงานซัพพอร์ตมาร์เก็ตเพลสของคุณ เอเจนต์ AI ของ Maven AGI แก้ปัญหาให้ทั้งผู้ซื้อและผู้ขายได้อัตโนมัติ ภายใต้การกำกับดูแลข้อมูลที่เข้มงวด เลิกเบี่ยงคำถาม แล้วเริ่มแก้ปัญหาให้จบ
10 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
"Deterministic Control" สำหรับเอเจนต์ AI หมายถึงอะไรจริงๆ
เลิกพึ่งการกำกับดูแล AI แบบความน่าจะเป็น ดูว่า Deterministic Control สำหรับเอเจนต์ AI บังคับใช้ขอบเขตด้านความปลอดภัยและการเข้าถึงอย่างเข้มงวดก่อนทุกการดำเนินการได้อย่างไร
9 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ความเกี่ยวข้องไม่ใช่สิทธิ์การเข้าถึง: ปัญหาการเข้าถึงของ AI ที่ไม่มีใครพูดถึง
เอเจนต์ AI ส่วนใหญ่ถือว่าความเกี่ยวข้องเท่ากับสิทธิ์การเข้าถึง บนแพลตฟอร์มแบบหลายฝ่าย สมมติฐานนี้ทำลายความไว้วางใจ เรียนรู้ว่าทำไมการตรวจสอบสิทธิ์ต้องมาก่อนการดึงข้อมูล และวิธีออกแบบเอเจนต์ที่ผู้ใช้ทุกกลุ่มไว้วางใจได้
2 มีนาคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
เอเจนต์ AI กำลังเปลี่ยนโฉมงานซัพพอร์ตในธุรกิจบริการทางการเงินอย่างไร (โดยไม่ละเมิด compliance)
ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ Maven AGI สนับสนุนงาน CX, customer support และ customer success สำหรับธุรกิจบริการทางการเงินและ FinTech
19 กุมภาพันธ์ 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ตำแหน่งงานใหม่ของผู้นำฝ่ายซัพพอร์ต
ผู้นำฝ่ายซัพพอร์ตลูกค้ากำลังได้รับมอบหมายหน้าที่ที่คล้ายกับ product manager มากขึ้นเรื่อยๆ
12 กุมภาพันธ์ 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
อภิธานศัพท์ Agentic AI: 100 คำศัพท์เอเจนต์ AI ที่ผู้ซื้อระดับองค์กรต้องรู้
อภิธานศัพท์ฉบับครบถ้วน รวม 100 คำศัพท์สำคัญด้าน agentic AI และเอเจนต์ AI เพื่อช่วยผู้ซื้อระดับองค์กรประเมินแพลตฟอร์ม ผู้ให้บริการ และกรณีการใช้งาน ครอบคลุมสถาปัตยกรรม ธรรมาภิบาล ระบบอัตโนมัติด้าน CX และ ROI
19 มกราคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
คู่มือเบื้องต้นเอเจนต์ AI สำหรับองค์กร: เครื่องมือ คำศัพท์ และเทคโนโลยีงานบริการลูกค้า
คู่มืออ้างอิงเชิงปฏิบัติสำหรับผู้นำด้าน CX ในองค์กรที่กำลังประเมินงานซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย agentic AI ผ่านเสียง แชท อีเมล และ SMS
19 มกราคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
Forward Deployed Engineers: ตัวเชื่อมที่ขาดหายระหว่างประสิทธิภาพ AI กับผลลัพธ์ระดับองค์กร
Forward Deployed Engineers (FDE) ปิดช่องว่างช่วงสุดท้ายระหว่างโครงการนำร่อง AI กับผลลัพธ์ในการใช้งานจริง ดูว่า Maven ช่วยให้ K1x แก้ทิกเก็ตได้ 80% ภายใน 1 สัปดาห์ และช่วยให้ Mastermind แก้ไขแชทสดได้ 93% อย่างไร
16 มกราคม 2569อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ไขความจริง 5 ความเชื่อผิด ๆ เกี่ยวกับ AI ในงานซัพพอร์ต
ไขข้อเข้าใจผิดที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AI ในงานซัพพอร์ตลูกค้า และความจริงที่ควรรู้
27 ตุลาคม 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ต้นทุนแฝงของ AI ที่กระจัดกระจาย
ทำให้ AI เป็นระบบหลักขององค์กร ไม่ใช่แค่ point solution รวมข้อมูลและเวิร์กโฟลว์ให้เป็นหนึ่งเดียว เพื่อลดอุปสรรค เพิ่ม CSAT และสร้างรากฐานที่เชื่อถือได้สำหรับประสบการณ์ลูกค้า
8 ตุลาคม 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ผลกระทบที่แท้จริงของเวลารอ: ทำไมความเร็วจึงเป็นตัวกำหนดประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่
เรียนรู้ว่าการตอบกลับลูกค้าที่ล่าช้าส่งผลเสียต่อแบรนด์องค์กรอย่างไร และค้นพบว่างานซัพพอร์ตที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยลดเวลารอ ป้องกันการส่งต่อเรื่อง และขยายการให้บริการได้อย่างไร
10 กันยายน 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ต้นทุนของ AI ที่กระจัดกระจายใน CX ระดับองค์กร
AI ที่กระจัดกระจายเพิ่มต้นทุนซัพพอร์ต สร้างความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและข้อมูลที่แยกส่วน ดูว่าแพลตฟอร์ม AI แบบรวมศูนย์ช่วยยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (CX) และประสิทธิภาพได้อย่างไร
9 กันยายน 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ช่องว่างด้านความไว้วางใจ: ทำไมเอเจนต์ AI จึงทำงานอัตโนมัติเต็มรูปแบบไม่ได้ในชั่วข้ามคืน
ปิดช่องว่างด้านความไว้วางใจต่อ AI ด้วยแนวทางที่เป็นระบบ ดูว่าองค์กรต่าง ๆ สร้างความเชื่อมั่นในเอเจนต์ AI ผ่านกลยุทธ์การนำไปใช้แบบค่อยเป็นค่อยไปได้อย่างไร
5 กันยายน 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
วิธีประเมินผู้ให้บริการ Voice AI
เคล็ดลับในการประเมินผู้ให้บริการเทคโนโลยี Voice AI และเลือกตัวเลือกที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
22 สิงหาคม 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
Build หรือ Buy ใน Enterprise AI: ตัดสินใจอย่างไรให้ถูก
ควรสร้างเองหรือซื้อเอเจนต์ AI? สำรวจต้นทุน ความเสี่ยง แนวทางแบบไฮบริด และเหตุผลที่บริษัทส่วนใหญ่เลือกโซลูชันที่เร็วกว่าและขยายขนาดได้กับ Maven AGI
9 มิถุนายน 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
ลูกค้าไม่รอ กลยุทธ์งานซัพพอร์ตของคุณก็ไม่ควรรอเช่นกัน
มุมมองเชิงลึกในการปรับกลยุทธ์งานบริการลูกค้าให้สอดรับกับความคาดหวังยุคใหม่ ทั้งด้านความเร็ว คุณภาพ และประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ
28 กุมภาพันธ์ 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
งานบริการลูกค้ากำลังพัง และนี่คือเหตุผลที่ไม่จำเป็นต้องเป็นแบบนั้น
ทำความเข้าใจความท้าทายที่พบบ่อยในงานบริการลูกค้า และวิธีที่โซลูชัน AI ช่วยพลิกโฉมผลลัพธ์การให้บริการ
19 กุมภาพันธ์ 2568อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
5 เทรนด์ AI ที่จะแบ่งผู้นำออกจากผู้ตามในปี 2025
ค้นพบ 5 เทรนด์ AI ที่จะแบ่งผู้ชนะออกจากผู้ตามในปี 2025 ดูว่าธุรกิจต่างๆ ใช้ AI สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างไร หรือเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง
13 ธันวาคม 2567อ่าน
บทความเชิงวิสัยทัศน์
มอบ “ความใส่ใจแบบมนุษย์” ในทุกระดับด้วย Gen AI
กลยุทธ์สร้างการดูแลลูกค้าที่ใส่ใจเหมือนมนุษย์ในวงกว้าง ด้วย generative AI
24 ตุลาคม 2567อ่าน