ปี 2024 คือปีที่ AI ก้าวจากโครงการนำร่องสู่การสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ องค์กรต่างๆ ใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ปรับเวิร์กโฟลว์ให้คล่องตัว และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง แต่นี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้น
Goldman Sachs คาดการณ์ว่าการลงทุนด้าน AI ขององค์กรจะแตะ $200 พันล้านภายในปี 2025 ซึ่งเป็นสัญญาณว่าธุรกิจกำลังก้าวข้ามการใช้เครื่องมือแยกส่วน ไปสู่การผสาน AI เข้ากับแกนหลักของการดำเนินงาน
นี่คือ 5 เทรนด์ที่กำหนดอนาคตของ AI ในปี 2025:
1. บริษัทที่มองข้าม AI จะกลายเป็น Blockbuster รายต่อไป
ประวัติศาสตร์เต็มไปด้วยบทเรียนของบริษัทที่ปรับตัวไม่ทันเทคโนโลยีที่พลิกโฉมตลาด ไม่ว่าจะเป็น Blockbuster ที่มองข้ามสตรีมมิง Kodak ที่ประเมินกล้องดิจิทัลต่ำเกินไป หรือ Polaroid ที่ปรับทิศทางไม่ทัน ในปี 2025 ธุรกิจที่ชะลอการนำ AI มาใช้จะเผชิญชะตากรรมเดียวกัน
จากข้อมูลของ McKinsey บริษัทที่ผสาน AI อย่างเต็มรูปแบบอาจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ 40% ในทศวรรษหน้า ส่วนบริษัทที่ตามไม่ทันจะเสียพื้นที่ให้คู่แข่งที่ใช้ AI สร้างนวัตกรรม ประสิทธิภาพ และประสบการณ์ลูกค้า
AI ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นเรื่องของการอยู่รอด ปรับตัว หรือเสี่ยงที่จะถูกลืม
2. จากโซลูชันเฉพาะจุด สู่แพลตฟอร์ม AI แบบบูรณาการ
หลายองค์กรใช้ AI ในเชิงยุทธวิธี เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะเรื่อง ในปี 2025 สิ่งนี้จะเปลี่ยนไป องค์กรจะหันมาใช้แพลตฟอร์ม AI ระดับองค์กรที่รวมข้อมูล ระบบ และกระบวนการเข้าด้วยกัน
ผลสำรวจล่าสุดของ Gartner พบว่า 90% ของ CIO วางแผนยกระดับความสามารถพื้นฐานด้าน AI แพลตฟอร์มเหล่านี้ทลายไซโลข้อมูล ปลดล็อกอินไซต์ ระบบอัตโนมัติ และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในทุกแผนก
ที่ Maven AGI เราได้เห็นด้วยตัวเองว่าการรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายเข้าด้วยกันสร้าง “graph of record” ได้อย่างไร ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียวที่เชื่อถือได้ และขับเคลื่อนอินไซต์ที่แม่นยำและนำไปใช้ได้จริง การบูรณาการไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นรากฐาน
3. เอเจนต์ AI มาแล้วและจะอยู่ต่อไป
Generative AI กำลังพัฒนาจากการตอบคำถาม ไปสู่การทำงานหลายขั้นตอนได้เองโดยอัตโนมัติ ในปี 2025 เอเจนต์ AI จะทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น และทำงานร่วมกันข้ามระบบเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
ปัจจุบันเอเจนต์เหล่านี้รับงานอย่างการนัดหมาย การอัปเดตบัญชี และเวิร์กโฟลว์ข้ามแผนกแล้ว McKinsey คาดการณ์ว่าเอเจนต์ AI จะยกระดับประสิทธิภาพการดำเนินงานอย่างมากเมื่อการใช้งานเร่งตัวขึ้น
แต่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับข้อมูลที่สะอาดและเชื่อมโยงกัน (อย่าลืม “graph of record”) หากไม่มีสิ่งนี้ เอเจนต์ AI อาจขยายความไร้ประสิทธิภาพให้รุนแรงขึ้น ในปี 2025 ธุรกิจที่ลงทุนด้านการบูรณาการข้อมูลจะปลดล็อกคุณค่าของเอเจนต์อัตโนมัติได้อย่างเต็มที่
4. ธรรมาภิบาล AI เพื่อความยืดหยุ่นในระยะยาว
เมื่อ AI กลายเป็นส่วนสำคัญของการดำเนินธุรกิจ ความเสี่ยงก็สูงขึ้นตาม ความเป็นส่วนตัวของข้อมูล อคติ และความเสี่ยงด้านจริยธรรมต้องได้รับการจัดการ ในยุโรป กรอบกฎหมายที่เข้มงวดขึ้นกำลังเกิดขึ้น ในสหรัฐฯ กฎระเบียบอาจให้ความสำคัญกับการเติบโต แต่ข้อกังวลด้านจริยธรรมเรื่องการกำกับดูแลและความไว้วางใจของสาธารณะยังคงอยู่
บริษัทที่วางกรอบธรรมาภิบาลที่แข็งแกร่ง เช่น คณะกรรมการจริยธรรมและระบบกำกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ จะได้เปรียบในการแข่งขันในระยะยาว การปฏิบัติตามมาตรฐานกฎระเบียบระดับโลกช่วยสร้างความไว้วางใจ ลดความเสี่ยง และสร้างความยืดหยุ่นในระยะยาวเมื่อธุรกิจขยายการใช้ AI ทั่วโลก
5. จุดจบของการถกเถียงเรื่องสร้างเองหรือซื้อ
ในปี 2024 โซลูชัน AI 47% ถูกสร้างขึ้นภายในองค์กร (เพิ่มขึ้นจาก 20% ในปีก่อนหน้า) ตามข้อมูลของ Menlo Ventures แต่เทรนด์นี้กำลังชะลอตัว ธุรกิจเริ่มตระหนักว่าการร่วมมือกับบริษัทที่สร้างมาเพื่อ AI โดยเฉพาะช่วยเร่งการขยายขนาดและนวัตกรรม โดยไม่ต้องดึงทรัพยากรออกจากเรื่องสำคัญหลัก
แม้การสร้างเองจะให้การควบคุมที่มากกว่า แต่ AI พัฒนาเร็วมากจนโซลูชันอาจล้าสมัยภายในไม่กี่เดือน การรักษาความทันสมัยต้องลงทุนต่อเนื่อง ซึ่งอาจไม่สอดคล้องกับเป้าหมายระยะยาวขององค์กร โดยเฉพาะหากธุรกิจไม่ได้ตั้งใจจะสร้างรายได้จากเทคโนโลยีนั้นเอง
ในปี 2025 คำถามจะไม่ใช่ “เราสร้างเองได้ไหม” แต่เป็น “ต้นทุนค่าเสียโอกาสในการดูแลและขยายระบบนั้นคือเท่าใด”
ทดลองกับบทสนทนาของคุณเอง
ขอรับเดโมเฉพาะสำหรับคุณฟรี
