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Liderança de opinião
Explore artigos, guias e novidades da Maven AGI na categoria Liderança de pensamento. Mantenha-se informado sobre agentes de IA, experiência do cliente e soluções empresariais.
Liderança de opinião
Deixe de pastorear agentes: a proliferação de agentes de IA é um problema de experiência do cliente
As empresas utilizam, em média, 12 agentes de IA e metade não partilha contexto. Porque é que os líderes de CX precisam de um único agente de cliente em todo o percurso do cliente.
4 de novembro de 2026Ler
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A autonomia é um regulador, a governação é o que o faz rodar
No serviço ao cliente, a governação de agentes de IA determina até onde se confia num agente. Saiba porque é a auditabilidade que define o alcance da autonomia.
20 de outubro de 2026Ler
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O seu CRM foi construído ao contrário
Jonathan Corbin, antigo líder de Customer Success da HubSpot, explica porque é que o funil do CRM reflete o organigrama da empresa e como os agentes de IA gerem toda a relação com o cliente, de ponta a ponta.
14 de outubro de 2026Ler
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A sua linha telefónica é um canal de receita
A IA de voz é mais do que uma forma de poupar custos. Veja como melhores experiências telefónicas impulsionam a aquisição, a retenção e a expansão de clientes, e que métricas acompanhar.
14 de outubro de 2026Ler
Liderança de opinião
O seu sistema de registo guarda o que aconteceu. Não guarda a forma como o seu agente tomou decisões.
O seu CRM guarda o que aconteceu, não a forma como o seu agente de IA decidiu. Saiba porque é que os decision traces aceleram os ganhos na resolução e o que perguntar aos fornecedores antes de assinar.
14 de outubro de 2026Ler
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IA de voz full duplex: porque é que as conversas reais precisam das duas vias abertas
Os modelos de voz full duplex ouvem e falam ao mesmo tempo. Saiba como funcionam, porque são importantes para a CX e o que torna o Maven Voice diferente.
7 de outubro de 2026Ler
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Porque já estamos a testar o Jev com decisões empresariais reais
Testámos o Jev da TypeSafe e obtivemos uma classificação cerca de 12 vezes mais rápida. Veja onde um modelo de decisão se enquadra com os Intelligent Fields, a recuperação de informação e os controlos de qualidade.
22 de setembro de 2026Ler
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Porque é que uma abordagem única não funciona com modelos de IA de voz
Testámos o modelo de voz GPT-Live-1 da OpenAI em chamadas telefónicas empresariais reais: 100 % de recuperação de interrupções, respostas com mediana de 1,7 s e onde falhou em números de série longos.
10 de setembro de 2026Ler
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Porque é que agentes de IA criados sobre os mesmos modelos obtêm resultados tão diferentes
O modelo é apenas uma camada. Descubra porque é que a engenharia e a arquitetura em torno do modelo explicam a diferença entre chatbots genéricos e taxas de falha de 1 %.
28 de agosto de 2026Ler
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O que é a IA agêntica no apoio ao cliente?
Saiba o que significa realmente IA agêntica no apoio ao cliente. Explicamos em que difere dos chatbots e da IA generativa e partilhamos as perguntas a fazer aos fornecedores para distinguir orquestração de resolução.
10 de agosto de 2026Ler
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O prazo de 12 a 18 meses da IA é um artefacto do processo de compras
Deixe de culpar a tecnologia pelos prazos longos da IA. Saiba porque é que as implementações de plataformas de agentes de IA empresariais falham muitas vezes devido a entraves do processo de compras e não a requisitos do produto.
30 de julho de 2026Ler
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Como preparar antecipadamente a revisão de conformidade de um agente de IA empresarial
Prepare antecipadamente a revisão de conformidade de um agente de IA empresarial para evitar bloqueios a meio do processo de compra. Conheça 6 perguntas essenciais a fazer cedo aos fornecedores para confirmar os seus requisitos de segurança e governação.
29 de julho de 2026Ler
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O estado da IA em CX em 2026: a adoção é quase universal. A resolução não.
Em 2026, a adoção de IA no serviço ao cliente é praticamente universal. A resolução não. Conheça os quatro padrões que distinguem os 10 % de implementações com melhor desempenho e saiba por onde começar.
16 de julho de 2026Ler
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Como avaliar agentes de IA para o apoio ao cliente empresarial
Um quadro de avaliação neutro para plataformas de apoio ao cliente com IA: as perguntas que distinguem os fornecedores prontos para produção dos otimizados para demonstrações.
1 de julho de 2026Ler
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Desvio vs. resolução: a métrica que decide se o apoio ao cliente com IA funciona
Quase 1 em cada 5 consumidores diz que o apoio ao cliente com IA não ajudou. A solução não é melhor tecnologia: é medir a taxa de resolução, não o desvio.
29 de junho de 2026Ler
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A prova mais credível no serviço ao cliente com IA não é a palavra de um fornecedor
Os benchmarks dos fornecedores são fáceis de descartar. Quando a Thumbtack e a Clio testaram, cada uma, as plataformas de agentes de IA lado a lado, os resultados medidos apontaram no mesmo sentido. Eis o que as suas avaliações revelam sobre a escolha de um agente de IA empresarial.
18 de junho de 2026Ler
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Porque é que a governação da IA se está a tornar uma vantagem competitiva
A governação da IA é hoje uma vantagem competitiva, e não apenas um obstáculo de conformidade. Saiba como a Maven AGI desenvolve IA segura e fiável e valida a sua postura com avaliações CSA STAR.
3 de junho de 2026Ler
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A Gartner prevê que o investimento em tecnologia de CX vai duplicar até 2028. O défice de resolução explica porquê.
Duas previsões da Gartner indicam que o investimento em tecnologia de CX vai duplicar até 2028 sem poupanças em recursos humanos. O défice de resolução é a variável que decide onde esse investimento vai parar.
19 de maio de 2026Ler
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78 % das empresas têm pilotos de IA no apoio ao cliente. Apenas 14 % chegaram à produção. Eis porquê.
A maioria dos pilotos de IA no serviço ao cliente impressiona nas demonstrações e fica parada na implementação. Eis o que os dados revelam sobre esta diferença — e o que a produção exige realmente.
28 de abril de 2026Ler
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2 anos depois do recuo da Klarna na IA: o problema de medição de que ninguém falou
A Klarna afirmou que a sua IA fazia o trabalho de 700 agentes. 2 anos depois, está a contratar pessoas novamente. A verdadeira lição não é sobre IA — é sobre o que se mede.
23 de abril de 2026Ler
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As organizações que começaram pela governação de IA têm 4x mais probabilidade de reportar crescimento das receitas
As organizações com governação de IA integrada têm 4x mais probabilidade de reportar crescimento das receitas. Saiba como reduzir o «défice de prova da IA» e construir uma conformidade sustentável em 5 passos práticos.
21 de abril de 2026Ler
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A sua IA responde a perguntas. Um agente de IA resolve problemas.
A IA conversacional desvia pedidos. A IA agêntica resolve-os. Conheça as verdadeiras diferenças de arquitetura, sustentadas por dados da Gartner e resultados empresariais.
15 de abril de 2026Ler
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Antecipar as ameaças potenciadas por IA antes que a janela se feche
As ameaças potenciadas por IA já são uma realidade. A Maven AGI apresenta as 6 ações urgentes que as equipas de segurança empresariais devem tomar para modernizar as defesas antes que a janela do Claude Mythos se feche.
10 de abril de 2026Ler
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O que mudou um ano depois da previsão da Gartner de «80 % de resolução por IA» que abalou o setor?
Há um ano, a Gartner previu 80 % de serviço ao cliente autónomo até 2029. Veja o que mudou, o que não mudou e o que isso significa para a sua estratégia de IA em 2026.
31 de março de 2026Ler
Liderança de opinião
Como os agentes de IA estão a transformar o suporte em telecomunicações
Deixe de destruir a fidelização dos clientes com um suporte de telecomunicações frustrante. Descubra como os agentes de IA garantem a resolução autónoma de pedidos de serviço, faturação e falhas de rede.
26 de março de 2026Ler
Liderança de opinião
Como os agentes de IA estão a transformar o suporte na saúde
Saiba como os agentes de IA estão a transformar o suporte na saúde, indo além do desvio até à resolução completa, preservando a confiança dos doentes e a conformidade com a HIPAA.
16 de março de 2026Ler
Liderança de opinião
Como os agentes de IA estão a transformar o suporte técnico
Vá além do simples desvio. Descubra como os agentes de IA da Maven AGI resolvem pedidos técnicos complexos, atingindo até 90 % de resolução autónoma no suporte SaaS, com precisão técnica.
13 de março de 2026Ler
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Como as plataformas FinTech estão a repensar a arquitetura de apoio com IA
O apoio ao cliente em FinTech está a ir além da deflexão. Descubra como as plataformas estão a conceber agentes de IA governados para tratar com segurança dados financeiros sensíveis e riscos regulamentares.
11 de março de 2026Ler
Liderança de opinião
Como os agentes de IA estão a transformar o suporte em marketplaces
Transforme o suporte do seu marketplace. Os agentes de IA da Maven AGI garantem resolução autónoma para compradores e vendedores, com uma governação de dados rigorosa. Deixe de desviar, comece a resolver.
10 de março de 2026Ler
Liderança de opinião
O que significa realmente "controlo determinístico" para agentes de IA
Deixe de depender de uma governação de IA probabilística. Saiba como o controlo determinístico para agentes de IA impõe limites rígidos de segurança e de acesso antes de qualquer ação.
9 de março de 2026Ler
Liderança de opinião
Relevância não é permissão: o problema do acesso na IA de que ninguém fala
A maioria dos agentes de IA assume que relevância equivale a permissão. Em plataformas multilaterais, esse pressuposto quebra a confiança. Saiba porque é que a elegibilidade tem de vir antes da recuperação de informação — e como arquitetar agentes em que todos os grupos de participantes possam confiar.
2 de março de 2026Ler
Liderança de opinião
Como os agentes de IA estão a transformar o apoio nos serviços financeiros (sem comprometer a conformidade)
Informação sobre como a Maven AGI apoia a CX, o suporte ao cliente e o customer success nos serviços financeiros e nas FinTech
19 de fevereiro de 2026Ler
Liderança de opinião
O novo cargo do líder de suporte
Os líderes de suporte ao cliente estão a assumir cada vez mais responsabilidades semelhantes às de um gestor de produto.
12 de fevereiro de 2026Ler
Liderança de opinião
Glossário de IA agêntica: 100 termos essenciais sobre agentes de IA para compradores empresariais
Um glossário completo com 100 termos essenciais de IA agêntica e agentes de IA, para ajudar os compradores empresariais a avaliar plataformas, fornecedores e casos de utilização em arquitetura, governação, automação de CX e ROI.
19 de janeiro de 2026Ler
Liderança de opinião
Guia essencial de agentes de IA empresariais: ferramentas, termos e tecnologias de apoio ao cliente
Uma referência prática para líderes de CX empresariais que avaliam o apoio baseado em IA agêntica por voz, chat, email e SMS
19 de janeiro de 2026Ler
Liderança de opinião
Forward Deployed Engineers: o elo em falta entre o desempenho da IA e o impacto empresarial
Os Forward Deployed Engineers (FDE) eliminam o último obstáculo entre os projetos-piloto de IA e os resultados em produção. Veja como a Maven ajudou a K1x a atingir 80 % de resolução de pedidos em 1 semana e a Mastermind a resolver 93 % dos chats em direto.
16 de janeiro de 2026Ler
Liderança de opinião
5 mitos sobre o apoio ao cliente com IA, desmontados
Desmontamos os mitos mais comuns sobre a IA no apoio ao cliente e explicamos o que é realmente verdade.
27 de outubro de 2025Ler
Liderança de opinião
O custo oculto da IA fragmentada
Faça da IA o seu sistema e não uma solução pontual. Unifique dados e fluxos de trabalho para reduzir atritos, aumentar o CSAT e criar uma base fiável para a experiência do cliente.
8 de outubro de 2025Ler
Liderança de opinião
O verdadeiro impacto dos tempos de espera: porque é que a rapidez define a experiência do cliente moderna
Saiba como as respostas tardias prejudicam as marcas empresariais e descubra como o apoio com IA reduz os tempos de espera, evita escalamentos e permite escalar o serviço.
10 de setembro de 2025Ler
Liderança de opinião
O custo da IA fragmentada na CX empresarial
A IA fragmentada aumenta os custos de apoio e cria riscos de segurança e silos de dados. Descubra como as plataformas de IA unificadas melhoram a experiência do cliente e a eficiência.
9 de setembro de 2025Ler
Liderança de opinião
A lacuna de confiança: porque é que a autonomia dos agentes de IA não acontecerá de um dia para o outro
Colmate a lacuna de confiança na IA com abordagens sistemáticas. Veja como as organizações ganham confiança nos agentes de IA através de estratégias de implementação progressiva
5 de setembro de 2025Ler
Liderança de opinião
Como avaliar fornecedores de IA de voz
Dicas para avaliar fornecedores de tecnologia de IA de voz e escolher a opção certa para a sua empresa.
22 de agosto de 2025Ler
Liderança de opinião
Construir ou comprar em IA empresarial: como tomar a decisão certa
Construir ou comprar um agente de IA? Analise custos, riscos e abordagens híbridas e descubra por que razão a maioria das empresas opta por soluções mais rápidas e escaláveis com a Maven AGI.
9 de junho de 2025Ler
Liderança de opinião
Os clientes não esperam. A sua estratégia de suporte também não deve esperar
Perspetivas sobre como alinhar a estratégia de apoio ao cliente com as expectativas atuais de rapidez, qualidade e experiências sem atritos.
28 de fevereiro de 2025Ler
Liderança de opinião
O apoio ao cliente não funciona. Eis porque não tem de ser assim
Conheça os desafios mais comuns do apoio ao cliente e como as soluções de IA podem transformar os resultados do serviço.
19 de fevereiro de 2025Ler
Liderança de opinião
5 tendências de IA que vão separar os líderes dos retardatários em 2025
Conheça as 5 tendências de IA que vão separar os vencedores dos retardatários em 2025. Saiba como as empresas estão a transformar a IA numa vantagem competitiva — ou a arriscar a irrelevância.
13 de dezembro de 2024Ler
Liderança de opinião
Alcançar o "toque humano" em escala com IA generativa
Estratégias para alcançar um toque humano em escala com IA generativa nas interações com clientes.
24 de outubro de 2024Ler