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Liderança de Pensamento
Confira artigos, guias e novidades da Maven AGI na categoria Liderança de pensamento. Fique por dentro de agentes de IA, experiência do cliente e soluções corporativas.
Liderança de Pensamento
Pare de pastorear agentes: a dispersão de agentes de IA é um problema de experiência do cliente
Empresas usam, em média, 12 agentes de IA, e metade deles não compartilha contexto. Por que líderes de CX precisam de um único agente para toda a jornada do cliente.
4 de novembro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
A autonomia é um ajuste, e a governança é o que o controla
A governança de agentes de IA no atendimento ao cliente define quanto se confia em um agente. Veja por que a auditabilidade determina até onde a autonomia pode ir.
20 de outubro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Seu CRM foi construído ao contrário
Jonathan Corbin, ex-líder de CS da HubSpot, explica por que o funil do CRM espelha seu organograma e como os agentes de IA cuidam de todo o relacionamento com o cliente, de ponta a ponta.
14 de outubro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Sua linha telefônica é um canal de receita
IA de voz é mais do que redução de custos. Veja como experiências telefônicas melhores impulsionam aquisição, retenção e expansão de clientes, e quais métricas acompanhar.
14 de outubro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Seu sistema de registro armazena o que aconteceu. Ele não armazena como seu agente tomou as decisões.
Seu CRM armazena o que aconteceu, não como seu agente de IA decidiu. Entenda por que os decision traces aceleram os ganhos de resolução e o que perguntar aos fornecedores antes de assinar.
14 de outubro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
IA de voz full duplex: por que conversas reais precisam das duas vias abertas
Modelos de voz full duplex ouvem e falam ao mesmo tempo. Entenda como funcionam, por que são importantes para a experiência do cliente e o que torna o Maven Voice diferente.
7 de outubro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Por que já estamos testando o Jev em decisões corporativas reais
Testamos o Jev, da TypeSafe, e vimos uma classificação cerca de 12x mais rápida. Veja onde um modelo de decisão se encaixa com Intelligent Fields, recuperação de informações e verificações de qualidade.
22 de setembro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Por que uma abordagem única não funciona com modelos de IA de voz
Testamos o modelo de voz GPT-Live-1 da OpenAI em chamadas telefônicas corporativas reais: 100% de recuperação após interrupções, respostas em 1,7 s (mediana) e onde ele tropeçou em números de série longos.
10 de setembro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Por que agentes de IA construídos sobre os mesmos modelos têm resultados tão diferentes
O modelo é só uma camada. Descubra por que a engenharia e a arquitetura em torno do modelo explicam a diferença entre chatbots genéricos e taxas de falha de 1%.
28 de agosto de 2026Ler
Liderança de Pensamento
O que é IA agêntica no atendimento ao cliente?
Entenda o que IA agêntica realmente significa no atendimento ao cliente. Explicamos como ela se diferencia de chatbots e da IA generativa e mostramos as perguntas a fazer aos fornecedores para distinguir orquestração de resolução.
10 de agosto de 2026Ler
Liderança de Pensamento
O prazo de 12 a 18 meses da IA é um efeito do processo de compras
Pare de culpar a tecnologia pelos prazos longos de IA. Entenda por que implantações de plataformas de agentes de IA em grandes empresas costumam falhar por causa de entraves do processo de compras, e não por requisitos do produto.
30 de julho de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como antecipar a análise de compliance de um agente de IA corporativo
Antecipe a análise de compliance de um agente de IA corporativo para evitar travamentos no meio do funil. Conheça seis perguntas essenciais para fazer aos fornecedores logo no início e confirmar seus requisitos de segurança e governança.
29 de julho de 2026Ler
Liderança de Pensamento
O cenário da IA em CX em 2026: a adoção é quase universal. A resolução, não.
Em 2026, a adoção de IA no atendimento ao cliente é praticamente universal. A resolução, não. Conheça os 4 padrões que diferenciam os 10% melhores projetos e saiba por onde começar.
16 de julho de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como avaliar agentes de IA para atendimento ao cliente corporativo
Um framework neutro para avaliar plataformas de atendimento ao cliente com IA: as perguntas que separam fornecedores prontos para produção dos que só brilham na demonstração.
1 de julho de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Deflexão vs. resolução: a métrica que define se o atendimento ao cliente com IA funciona
Quase 1 em cada 5 consumidores diz que o atendimento com IA não ajudou. A solução não é uma tecnologia melhor: é acompanhar a taxa de resolução, não a de deflexão.
29 de junho de 2026Ler
Liderança de Pensamento
A prova mais confiável em atendimento ao cliente com IA não vem do fornecedor
Benchmarks de fornecedores são fáceis de ignorar. Quando a Thumbtack e a Clio testaram, cada uma por conta própria, as plataformas de agentes de IA do mercado lado a lado, os resultados medidos apontaram na mesma direção. Veja o que essas avaliações revelam sobre como escolher um agente de IA corporativo.
18 de junho de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Por que a governança de IA está se tornando uma vantagem competitiva
A governança de IA agora é uma vantagem competitiva, não apenas um obstáculo de conformidade. Saiba como a Maven AGI constrói uma IA segura e confiável e valida sua postura com avaliações CSA STAR.
3 de junho de 2026Ler
Liderança de Pensamento
O Gartner prevê que os gastos com tecnologia de CX vão dobrar até 2028. O déficit de resolução explica o motivo.
2 previsões do Gartner indicam que os gastos com tecnologia de CX vão dobrar até 2028, sem economia em headcount. O déficit de resolução é a variável que define onde esse investimento vai parar.
19 de maio de 2026Ler
Liderança de Pensamento
78% das empresas têm pilotos de IA no atendimento. Só 14% chegaram à produção. Veja por quê.
A maioria dos pilotos de IA no atendimento ao cliente vai bem nas demonstrações e trava na implementação. Veja o que os dados dizem sobre essa lacuna — e o que a produção realmente exige.
28 de abril de 2026Ler
Liderança de Pensamento
2 anos após a reviravolta da Klarna com IA: o problema de medição de que ninguém falou
A Klarna disse que sua IA fazia o trabalho de 700 agentes. 2 anos depois, a empresa voltou a contratar pessoas. A verdadeira lição não é sobre IA — é sobre o que você mede.
23 de abril de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Organizações que priorizaram a governança de IA têm 4x mais chances de relatar crescimento de receita
Organizações com governança de IA incorporada têm 4x mais chances de relatar crescimento de receita. Saiba como fechar a lacuna de comprovação da IA e construir um compliance sustentável com 5 passos práticos.
21 de abril de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Sua IA responde perguntas. Um agente de IA resolve problemas.
A IA conversacional desvia tickets. A IA agêntica os resolve. Entenda as reais diferenças de arquitetura, com dados da Gartner e resultados corporativos.
15 de abril de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Antecipe-se às ameaças impulsionadas por IA antes que a janela se feche
As ameaças impulsionadas por IA já chegaram. A Maven AGI detalha as 6 ações urgentes que as equipes de segurança corporativa precisam tomar para modernizar suas defesas antes que a janela do Claude Mythos se feche.
10 de abril de 2026Ler
Liderança de Pensamento
O que mudou 1 ano depois da previsão do Gartner de "80% de resolução por IA" que abalou o setor?
Há 1 ano, o Gartner previu 80% de atendimento ao cliente autônomo até 2029. Veja o que mudou, o que não mudou e o que isso significa para sua estratégia de IA em 2026.
31 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como os agentes de IA estão transformando o suporte em telecom
Pare de destruir a fidelidade dos clientes com um suporte de telecom frustrante. Descubra como os agentes de IA oferecem resolução autônoma para solicitações de serviço, cobrança e interrupções.
26 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como os agentes de IA estão transformando o suporte na saúde
Saiba como os agentes de IA estão transformando o suporte na saúde, indo além da deflexão para a resolução completa, com confiança do paciente e conformidade com a HIPAA.
16 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como os agentes de IA estão transformando o suporte técnico
Vá além da simples deflexão. Descubra como os agentes de IA da Maven AGI resolvem solicitações técnicas complexas, chegando a até 90% de resolução autônoma no suporte de SaaS com precisão técnica.
13 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como as plataformas de FinTech estão repensando a arquitetura de suporte com IA
O suporte em FinTech está indo além da deflexão. Veja como as plataformas estão estruturando agentes de IA governados para lidar com segurança com dados financeiros sensíveis e riscos regulatórios.
11 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como os agentes de IA estão transformando o suporte em marketplaces
Transforme o suporte do seu marketplace. Os agentes de IA da Maven AGI oferecem resolução autônoma para compradores e vendedores, com governança de dados rigorosa. Pare de desviar, comece a resolver.
10 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
O que "controle determinístico" realmente significa para agentes de IA
Pare de depender de uma governança de IA probabilística. Saiba como o controle determinístico para agentes de IA impõe limites rígidos de segurança e acesso antes de qualquer ação.
9 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Relevância não é permissão: o problema de acesso da IA de que ninguém fala
A maioria dos agentes de IA presume que relevância equivale a permissão. Em plataformas multilaterais, essa premissa quebra a confiança. Entenda por que a elegibilidade deve vir antes da recuperação de dados e como arquitetar agentes em que todos os grupos de participantes possam confiar.
2 de março de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Como os agentes de IA estão transformando o atendimento em serviços financeiros (sem comprometer o compliance)
Informações sobre como a Maven AGI apoia CX, suporte ao cliente e sucesso do cliente em serviços financeiros e fintechs
19 de fevereiro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
O novo cargo do líder de suporte
Os líderes de suporte ao cliente estão assumindo cada vez mais responsabilidades parecidas com as de gerentes de produto.
12 de fevereiro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Glossário de IA agêntica: 100 termos essenciais sobre agentes de IA para compradores corporativos
Um glossário completo com 100 termos essenciais de IA agêntica e agentes de IA para ajudar compradores corporativos a avaliar plataformas, fornecedores e casos de uso em arquitetura, governança, automação de CX e ROI.
19 de janeiro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Guia introdutório de agentes de IA corporativos: ferramentas, termos e tecnologias de atendimento ao cliente
Uma referência prática para líderes de CX corporativos que estão avaliando suporte com IA agêntica em voz, chat, e-mail e SMS
19 de janeiro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
Forward Deployed Engineers: o elo que faltava entre o desempenho da IA e o impacto nos negócios
Os Forward Deployed Engineers (FDEs) fecham a lacuna da última milha entre pilotos de IA e resultados em produção. Veja como a Maven ajudou a K1x a alcançar 80% de resolução de tickets em 1 semana e a Mastermind a resolver 93% dos chats ao vivo.
16 de janeiro de 2026Ler
Liderança de Pensamento
5 mitos sobre IA no suporte, desmentidos
Desmentimos mitos comuns sobre IA no suporte ao cliente e mostramos o que realmente é verdade.
27 de outubro de 2025Ler
Liderança de Pensamento
O custo oculto da IA fragmentada
Faça da IA o seu sistema, não uma solução pontual. Unifique dados e fluxos de trabalho para reduzir atritos, elevar o CSAT e criar uma base confiável para a experiência do cliente.
8 de outubro de 2025Ler
Liderança de Pensamento
O impacto real do tempo de espera: por que a velocidade define a experiência do cliente moderna
Entenda como respostas demoradas prejudicam marcas corporativas e descubra como o suporte com IA reduz o tempo de espera, evita escalonamentos e escala o atendimento.
10 de setembro de 2025Ler
Liderança de Pensamento
O custo da IA fragmentada na experiência do cliente corporativa
A IA fragmentada aumenta os custos de suporte e cria riscos de segurança e silos de dados. Descubra como plataformas de IA unificadas melhoram a experiência do cliente e a eficiência
9 de setembro de 2025Ler
Liderança de Pensamento
A lacuna de confiança: por que a autonomia dos agentes de IA não vai acontecer da noite para o dia
Feche a lacuna de confiança na IA com abordagens sistemáticas. Veja como as organizações ganham confiança nos agentes de IA com estratégias de implementação progressiva
5 de setembro de 2025Ler
Liderança de Pensamento
Como avaliar fornecedores de IA de voz
Dicas para avaliar fornecedores de tecnologia de IA de voz e escolher a melhor opção para o seu negócio.
22 de agosto de 2025Ler
Liderança de Pensamento
Desenvolver ou comprar IA corporativa: como tomar a decisão certa
Desenvolver ou comprar um agente de IA? Conheça custos, riscos, abordagens híbridas e por que a maioria das empresas escolhe soluções mais rápidas e escaláveis com a Maven AGI.
9 de junho de 2025Ler
Liderança de Pensamento
Os clientes não esperam. Sua estratégia de atendimento também não deveria
Insights para alinhar sua estratégia de atendimento ao cliente às expectativas atuais de agilidade, qualidade e experiências sem atrito.
28 de fevereiro de 2025Ler
Liderança de Pensamento
O atendimento ao cliente está quebrado. Veja por que não precisa ser assim
Entenda os desafios mais comuns do atendimento ao cliente e como soluções de IA podem transformar os resultados.
19 de fevereiro de 2025Ler
Liderança de Pensamento
5 tendências de IA que vão separar líderes de retardatários em 2025
Conheça as 5 tendências de IA que vão separar vencedores de retardatários em 2025. Veja como as empresas estão transformando a IA em vantagem competitiva ou correndo o risco de ficar para trás.
13 de dezembro de 2024Ler
Liderança de Pensamento
Como alcançar o “toque humano” em escala com IA generativa
Estratégias para oferecer um toque humano em escala nas interações com clientes usando IA generativa.
24 de outubro de 2024Ler