Maven AGI para a indústria
A inteligência unificada da Maven AGI ajuda fabricantes e empresas industriais a oferecer suporte rápido, preciso e consistente para pedidos, garantias, peças de reposição e diagnóstico técnico. Ela resolve grandes volumes de solicitações por chat, voz, e-mail e ferramentas internas, unificando o conhecimento de produto, os dados de sistemas e as regras de políticas que hoje estão espalhados em plataformas desconectadas.
A confiança das empresas líderes
Por que líderes da indústria escolhem a Maven AGI
O suporte na indústria é especialmente complexo: uma única solicitação pode envolver números de modelo, configurações, códigos de erro, requisitos de compatibilidade e especificações regulatórias. O Maven raciocina sobre toda a sua base de conhecimento de produtos, documentação técnica e dados de sistemas para entregar respostas precisas, baseadas no SKU, na versão e no contexto corretos. Isso reduz diagnósticos errados e escalonamentos desnecessários para seus recursos técnicos e de engenharia mais especializados.
Fabricantes atendem vários públicos — clientes diretos, distribuidores, revendedores, concessionários e técnicos de campo —, cada um com direitos, preços e necessidades de suporte diferentes. O Maven resolve de forma autônoma até 93% das solicitações rotineiras e absorve picos de volume causados por lançamentos de produtos, sazonalidade e recalls sem aumentar a equipe, aplicando as políticas e os direitos corretos para cada segmento.
As operações industriais dependem de uma rede de sistemas interligados: ERP, CRM, gestão de pedidos, plataformas de garantia, bancos de dados de estoque e ferramentas de serviço de campo. O Maven consulta dados e executa ações governadas nesses sistemas herdando suas regras de autenticação, políticas de fluxo de trabalho e controles de acesso por função, mantendo cada etapa alinhada aos requisitos operacionais em gestão de pedidos, processamento de garantias, atendimento de peças e coordenação de serviços.
Quando erros de suporte na indústria resultam no envio da peça errada, em decisões de garantia incorretas ou em solicitações de serviço mal encaminhadas, os custos se multiplicam rapidamente. O Maven aplica salvaguardas determinísticas, valida dados antes de agir, restringe o acesso a operações sensíveis e registra cada decisão, oferecendo aos líderes de operações, qualidade e CX comportamento previsível, taxas de erro mínimas e trilhas de auditoria completas em todos os canais.
Recursos para equipes da indústria
Fabricantes gerenciam interações complexas e com várias etapas em consultas de pedidos, solicitações de garantia, peças de reposição, diagnóstico técnico e coordenação de serviços, muitas vezes envolvendo distribuidores e equipes de campo além dos clientes diretos. O Maven aplica inteligência unificada entre sistemas para verificar informações de produtos e contas, garantir o cumprimento das políticas e executar ações governadas que mantêm os fluxos de suporte e operação avançando com precisão.
Gestão de pedidos e suporte a contas
O Maven consulta em tempo real detalhes de pedidos, status de envio, preços e informações de contas nos sistemas de ERP e de gestão de pedidos conectados. Assim, responde na hora às dúvidas de clientes e distribuidores, processa alterações aprovadas e reduz as consultas manuais das equipes de vendas internas e de atendimento ao cliente.
- Consulte status de pedidos, rastreamento de envios e previsões de entrega nos sistemas de ERP
- Obtenha detalhes da conta, faixas de preço e condições contratuais
- Registre ou atualize solicitações de serviço e alterações de pedidos nos sistemas de registro
Solicitações de garantia e processamento de RMA
O Maven orienta clientes e parceiros de canal nos fluxos de elegibilidade de garantia, abertura de solicitações e autorização de devolução, validando dados do produto, verificando as condições de cobertura e concluindo as etapas aprovadas. Isso acelera a resolução e reduz as idas e vindas que atrasam os processos de garantia tradicionais.
- Valide a cobertura da garantia por número de série, data de compra e modelo do produto
- Oriente clientes na abertura de solicitações e na documentação exigida
- Inicie pedidos de RMA e encaminhe solicitações aprovadas às equipes de atendimento de pedidos
Identificação e fornecimento de peças de reposição
O Maven ajuda clientes, técnicos e distribuidores a identificar as peças de reposição corretas, raciocinando sobre catálogos de produtos, configurações de modelos e dados de compatibilidade. Em seguida, verifica a disponibilidade e inicia pedidos pelos sistemas de estoque e comércio conectados, reduzindo pedidos errados e contatos repetidos.
- Identifique peças por número de modelo, configuração e contexto do erro
- Consulte a disponibilidade de estoque em tempo real em armazéns e centros de distribuição
- Inicie pedidos de peças e informe prazos estimados de entrega
Suporte técnico e coordenação de serviços
O Maven diagnostica problemas em equipamentos e produtos analisando códigos de erro, contexto de instalação, histórico de manutenção e documentação técnica — conduz clientes e técnicos de campo por etapas estruturadas de solução de problemas de forma autônoma e registra todos os detalhes do incidente quando é preciso escalar para a engenharia ou o serviço de campo.
- Diagnostique problemas por modelo, configuração, código de erro e ambiente de operação
- Apresente procedimentos de solução de problemas passo a passo a partir de bases de conhecimento técnico
- Registre detalhes estruturados do incidente e encaminhe ao serviço de campo ou à engenharia com todo o contexto
Equipes que atendemos
O Maven apoia as equipes de atendimento, técnicas e operacionais responsáveis por oferecer um suporte preciso, eficiente e consistente em todas as etapas do ciclo de vida do produto — do primeiro pedido ao serviço e à manutenção contínuos.
Integrações com tecnologia governamental
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita cada conversa da Maven AGI para o BigQuery e permita que sua equipe de dados crie os dashboards e modelos que levam a decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único mecanismo de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular toda a estrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e banco de dados do Notion em uma fonte de conhecimento ativa que seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso