Maven AGI para Governo
A inteligência unificada da Maven AGI ajuda órgãos públicos e os fornecedores de tecnologia que os apoiam a prestar serviços ao cidadão de forma rápida, precisa e em conformidade — resolvendo grandes volumes de solicitações sobre benefícios, licenciamento, alvarás e gestão de processos, com a segurança, a transparência e a auditabilidade que o setor público exige.
A confiança das empresas líderes
Por que líderes do setor público escolhem a Maven AGI
A Maven fundamenta cada resposta nas suas políticas, regulamentações e fontes de conhecimento aprovadas — gerando trilhas de auditoria claras para cada interação. Com certificações SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO/IEC 42001 e HIPAA, e guardrails determinísticos que garantem os limites das políticas, as respostas ao cidadão permanecem precisas, rastreáveis e alinhadas às exigências de prestação de contas do setor público. Seja você o órgão ou quem desenvolve o software que ele usa, a Maven atende ao nível de conformidade que suas partes interessadas esperam.
A Maven resolve de forma autônoma até 93% das dúvidas rotineiras dos cidadãos — de elegibilidade a benefícios e status de solicitações a requisitos de licenciamento e processamento de pagamentos —, ajudando órgãos e plataformas de GovTech a absorver picos sazonais, aumentos causados por novas exigências legais e a demanda crescente sem ampliar a equipe nem comprometer a qualidade das respostas.
As operações governamentais envolvem dezenas de sistemas interligados — plataformas de gestão de processos, portais do cidadão, CRMs, repositórios de documentos e infraestrutura legada. A Maven consulta dados e executa ações controladas nesses sistemas herdando suas regras de autenticação, políticas de fluxo de trabalho e controles de acesso por função, mantendo cada etapa alinhada às exigências do órgão e do fornecedor na triagem, na elegibilidade, no encaminhamento e na resolução de processos.
A Maven aplica salvaguardas determinísticas, valida dados antes de agir, restringe o acesso a operações sensíveis e registra cada decisão — para que líderes de TI dos órgãos, responsáveis por compliance, equipes de operações e os fornecedores de GovTech parceiros tenham comportamento previsível, taxas de erro mínimas e visibilidade total de cada interação automatizada em chat, voz, e-mail e ferramentas internas.
Recursos para equipes do setor público
Órgãos públicos e as plataformas que os sustentam lidam com interações complexas, em várias etapas, envolvendo administração de benefícios, licenciamento, alvarás, gestão de processos e informações públicas. A Maven aplica inteligência unificada entre sistemas para verificar dados do cidadão, aplicar políticas regulatórias e executar ações controladas que fazem o atendimento avançar com segurança e transparência.
Suporte a benefícios e elegibilidade
A Maven ajuda os cidadãos a entender critérios de elegibilidade, requisitos de solicitação e etapas de inscrição em programas, consultando informações precisas nos sistemas conectados e aplicando as regras das políticas — reduzindo dúvidas, o volume de ligações e o trabalho manual dos servidores nos órgãos e nas plataformas que eles utilizam.
- Consulte status de benefícios, critérios de elegibilidade e detalhes de inscrição
- Oriente os cidadãos sobre documentação e requisitos de solicitação
- Registre ou atualize solicitações em sistemas de gestão de processos e CRM
Orientação sobre licenciamento, alvarás e regulamentação
A Maven orienta cidadãos e equipes internas nos fluxos de licenciamento e alvarás, validando requisitos, verificando se as solicitações estão completas e indicando as etapas regulatórias corretas — para que os pedidos avancem sem atrasos desnecessários ou contatos repetidos.
- Valide os requisitos de solicitações de licenças ou alvarás
- Verifique o status da solicitação e sinalize documentos pendentes
- Apresente orientações regulatórias relevantes conforme o contexto do cidadão
Abertura, encaminhamento e resolução de casos
A Maven coleta detalhes estruturados do caso, valida as informações do cidadão, classifica as solicitações por tipo e urgência e encaminha os casos ao departamento ou servidor correto com todo o contexto — acelerando a resolução e evitando que o cidadão precise se repetir em transferências e retornos.
- Colete e confirme os detalhes do caso no primeiro contato
- Classifique e priorize solicitações por tipo, urgência e departamento
- Transfira todo o contexto do caso para os sistemas internos e a equipe responsável
Informações públicas e autoatendimento ao cidadão
A Maven consulta informações públicas atualizadas em fontes de conhecimento aprovadas — incluindo detalhes de programas, mudanças de políticas, tabelas de taxas e horários de atendimento — e entrega respostas precisas e consistentes em todos os canais, para que os cidadãos resolvam sozinhos, sem esperar por um atendente. Para fornecedores de GovTech, isso significa incorporar IA confiável e baseada em políticas diretamente aos produtos voltados ao cidadão dos quais seus clientes do setor público dependem.
- Responda a dúvidas comuns sobre programas, políticas e procedimentos
- Informe tabelas de taxas, endereços de unidades e disponibilidade de serviços
- Apresente artigos da base de conhecimento e recursos públicos relevantes
Equipes que atendemos
A Maven apoia as equipes de atendimento ao cidadão, operações e tecnologia responsáveis por prestar serviços públicos precisos, eficientes e consistentes — seja dentro de um órgão ou nas empresas de GovTech que desenvolvem as plataformas usadas por eles.
Integrações com tecnologia governamental
Saiba maisSalesforce
Unifique os dados do CRM Salesforce com suporte baseado em IA para resolver casos mais rápido e manter todas as equipes alinhadas.
Saiba maisSnowflake
Envie os dados do suporte com IA para o Snowflake e permita que sua equipe de analytics acompanhe taxas de resolução, desempenho dos agentes e tendências dos clientes em um só lugar.
Saiba maisBigQuery
Transmita cada conversa da Maven AGI para o BigQuery e permita que sua equipe de dados crie os dashboards e modelos que levam a decisões de suporte mais inteligentes.
Saiba maisZendesk
Resolva tickets do Zendesk mais rápido com uma IA que raciocina, age e aprende com cada conversa.
Saiba maisFreshdesk
Potencialize o Freshdesk com uma IA que resolve tickets, orienta os atendentes e aproveita melhor sua base de conhecimento.
Saiba maisGenesys
Implemente um único mecanismo de raciocínio de IA em todos os canais de voz e digitais da Genesys, sem reformular toda a estrutura do seu contact center.
Saiba maisSlack
Leve suporte e conhecimento com IA direto para o Slack, para que sua equipe encontre respostas e resolva problemas sem sair da conversa.
Saiba maisNotion
Transforme cada página e banco de dados do Notion em uma fonte de conhecimento ativa que seu agente de IA pode pesquisar, citar e manter sincronizada automaticamente.
Saiba maisConfluence
Sincronize espaços e páginas do Confluence com o grafo de conhecimento do seu agente de IA, para que as equipes de suporte encontrem na hora respostas precisas na documentação interna.
A capacidade do Maven de oferecer aos nossos clientes respostas altamente personalizadas 24/7 faz uma enorme diferença para nós. Agora eles recebem um suporte melhor e mais rápido, e nossa equipe ganha tempo para os tickets que exigem atenção mais próxima.
Tara ClarkGerente Sênior de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
O suporte ao cliente costuma ser um equilíbrio entre qualidade, velocidade e custo. Mas, com o Maven, não precisamos abrir mão de nada. Conseguimos oferecer o melhor suporte aos nossos clientes mantendo uma equipe enxuta.
Jeff HoVP de OperaçõesLer estudo de caso
Com apenas 1 semana de teste, as resoluções por hora de cada atendente aumentaram 25%. Com mais eficiência no suporte operacional reativo, podemos investir mais nas atividades proativas que geram receita de retenção.
David DoyleHead de Suporte ao ClienteLer estudo de caso
No início, achei que o principal benefício seria a eficiência: menos atendentes, resolução de tickets mais rápida. E isso aconteceu, mas o impacto geral foi muito maior. A qualidade dos nossos tickets melhorou significativamente.
Stas Johnson-ChyzhykovSVP de Experiência do ClienteLer estudo de caso
O Maven AGI resolve de forma autônoma 90% das solicitações recebidas, permitindo que nossos atendentes se concentrem em iniciativas estratégicas, o que aumenta a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Rahul TodkarHead de Dados e IALer estudo de caso