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ソートリーダーシップ
Maven AGI のソートリーダーシップに関する記事、ガイド、最新情報をご覧ください。AIエージェント、カスタマーエクスペリエンス（CX）、エンタープライズソリューションの最新動向をお届けします。
ソートリーダーシップ
エージェントの寄せ集めから脱却を：AIエージェントの乱立はカスタマーエクスペリエンス（CX）の問題です
企業が運用するAIエージェントは平均12個、その半数はコンテキストを共有していません。CXリーダーにカスタマージャーニー全体を通じた1つのカスタマーエージェントが必要な理由を解説します。
2026年11月4日読む
ソートリーダーシップ
自律性はダイヤル、それを回すのはガバナンス
カスタマーサービスにおけるAIエージェントのガバナンスは、エージェントにどこまで任せられるかを決めます。監査可能性が自律性の範囲を左右する理由を解説します。
2026年10月20日読む
ソートリーダーシップ
CRMは逆向きに作られていた
HubSpotの元CSリーダーJonathan Corbin氏が、CRMのファネルが組織図をそのまま映している理由と、AIエージェントが顧客との関係全体をエンドツーエンドで担う方法を語ります。
2026年10月14日読む
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電話窓口は収益チャネルです
ボイスAIは単なるコスト削減策ではありません。より良い電話体験が顧客の獲得・維持・拡大をどう促進するのか、追跡すべき指標とあわせて解説します。
2026年10月14日読む
ソートリーダーシップ
記録システムは「何が起きたか」を保存しますが、エージェントが「どう判断したか」は保存しません。
CRMには何が起きたかは記録されても、AIエージェントがどのように判断したかは残りません。意思決定トレースが解決率の向上を加速させる理由と、契約前にベンダーに確認すべき点を解説します。
2026年10月14日読む
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全二重音声AI：本当の会話には双方向の同時通話が必要な理由
全二重音声モデルは、聞くことと話すことを同時に行います。その仕組み、CXにおける重要性、そしてMaven Voiceの違いを解説します。
2026年10月7日読む
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実際のエンタープライズの意思決定でJevの検証をすでに始めている理由
TypeSafeのJevを検証したところ、分類処理が約12倍高速化しました。意思決定モデルがIntelligent Fields、検索、品質チェックとどのように組み合わさるのかを解説します。
2026年9月22日読む
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音声AIモデルに画一的なアプローチが通用しない理由
OpenAIの音声モデルGPT-Live-1を実際のエンタープライズの電話で検証しました。割り込みからの回復率100%、回答時間の中央値1.7秒、そして長いシリアル番号でつまずいた点をご紹介します。
2026年9月10日読む
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同じモデルで構築したAIエージェントの成果が大きく異なる理由
モデルは1つの層にすぎません。汎用チャットボットと1%の失敗率との差を生むのが、モデルを取り巻くエンジニアリングとアーキテクチャである理由をご紹介します。
2026年8月28日読む
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カスタマーサービスにおけるエージェント型AIとは？
カスタマーサービスにおけるエージェント型AIの本当の意味を解説します。チャットボットや生成AIとの違いを説明し、オーケストレーションと解決の違いを見極めるためにベンダーへ確認すべき質問をご紹介します。
2026年8月10日読む
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AI導入の12〜18か月という期間は、調達プロセスが生んだもの
AI導入の長期化をテクノロジーのせいにするのはやめましょう。エンタープライズ向けAIエージェントプラットフォームの導入がつまずく原因は、多くの場合、製品要件ではなく調達プロセスにあります。その理由を解説します。
2026年7月30日読む
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エンタープライズAIエージェントのコンプライアンスレビューを前倒しで準備する方法
エンタープライズAIエージェントのコンプライアンスレビューを前倒しで準備し、検討途中での停滞を防ぎましょう。セキュリティとガバナンスの要件を確認するために、早い段階でベンダーに尋ねるべき6つの重要な質問をご紹介します。
2026年7月29日読む
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2026年 CXにおけるAIの現状：導入はほぼ全社に。しかし問題解決は道半ば
2026年、カスタマーサービスにおけるAI導入はほぼすべての企業に広がっていますが、解決まで実現できている企業はわずかです。上位10%の導入事例を分ける4つのパターンと、取り組みの出発点をご紹介します。
2026年7月16日読む
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エンタープライズ向けカスタマーサービスのAIエージェントを評価する方法
AIカスタマーサービスプラットフォームを評価するための、ベンダーに依存しないフレームワーク。本番運用に耐えるベンダーと、デモ向けに最適化されただけのベンダーを見極める質問を紹介します。
2026年7月1日読む
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ディフレクションか解決か：AIカスタマーサービスの成否を決める指標
AIによるカスタマーサービスが役に立たなかったと答える消費者は5人に1人近くに上ります。解決策は技術の改善ではなく、ディフレクションではなく解決率を追跡することです。
2026年6月29日読む
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AIカスタマーサービスにおける最も信頼できる証拠は、ベンダーの主張ではない
ベンダーのベンチマークは簡単に疑われがちです。ThumbtackとClioがそれぞれAIエージェントプラットフォームを直接比較したところ、測定結果は同じ方向を示しました。両社の評価から見えてくる、エンタープライズ向けAIエージェント選定のポイントをご紹介します。
2026年6月18日読む
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AIガバナンスが競争優位になりつつある理由
AIガバナンスは、もはや単なるコンプライアンス上のハードルではなく、競争優位の源泉です。Maven AGIが安全で信頼できるAIをどのように構築し、CSA STARアセスメントでその体制を検証しているかをご紹介します。
2026年6月3日読む
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GartnerはCXテクノロジー支出が2028年までに倍増すると予測。その理由は「解決ギャップ」にある
Gartnerの2つの予測によると、CXテクノロジー支出は2028年までに倍増する一方、人員削減にはつながりません。その支出の行き先を左右するのが「解決ギャップ」です。
2026年5月19日読む
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エンタープライズの78%がAIサポートのパイロットを実施。本番稼働に至ったのはわずか14%。その理由とは
AIカスタマーサービスのパイロットの多くは、デモでは好評でも導入段階で行き詰まります。このギャップについてデータが示すこと、そして本番運用に本当に必要なことを解説します。
2026年4月28日読む
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KlarnaのAI方針転換から2年：誰も語らなかった「測定」の問題
Klarnaは、自社のAIが700人分の担当者の仕事をこなしていると発表しました。それから2年、同社は再び人材を採用しています。本当の教訓はAIそのものではなく、何を測定するかにあります。
2026年4月23日読む
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AIガバナンスを先に構築した組織は、売上成長を報告する割合が4倍高い
AIガバナンスを組み込んだ組織は、売上成長を報告する割合が4倍高くなっています。「AIの実証ギャップ」を埋め、持続可能なコンプライアンスを構築するための5つの実践的なステップをご紹介します。
2026年4月21日読む
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AIは質問に答える。AIエージェントは問題を解決する。
会話型AIはチケットを回避し、エージェント型AIはチケットを解決します。Gartnerのデータとエンタープライズでの成果をもとに、アーキテクチャ上の本当の違いを解説します。
2026年4月15日読む
ソートリーダーシップ
猶予が終わる前に、AIによる脅威に先手を打つ
AIによる脅威はすでに現実のものです。Claude Mythosがもたらした猶予期間が終わる前に防御を刷新するため、エンタープライズのセキュリティチームが今すぐ取るべき6つの対策をMaven AGIが解説します。
2026年4月10日読む
ソートリーダーシップ
業界を揺るがしたGartnerの「AIによる80%解決」予測から1年、何が変わったのか？
1年前、Gartnerは2029年までにカスタマーサービスの80%が自律化すると予測しました。何が変わり、何が変わっていないのか、そして2026年のAI戦略にとって何を意味するのかを解説します。
2026年3月31日読む
ソートリーダーシップ
AIエージェントが変える通信業界のサポート
不満の残る通信サポートで顧客ロイヤルティを損なうのはもう終わりにしましょう。AIエージェントがサービスに関するお問い合わせ、請求、障害対応をどのように自律的に解決するのかをご紹介します。
2026年3月26日読む
ソートリーダーシップ
AIエージェントがヘルスケアサポートをどう変えているか
AIエージェントがヘルスケアサポートをどう変えているかをご紹介します。患者の信頼とHIPAA準拠を確保しながら、ディフレクションを超えた完全な解決を実現します。
2026年3月16日読む
ソートリーダーシップ
AIエージェントがテクノロジー企業のサポートをどう変えているか
単なるディフレクションの先へ。Maven AGIのAIエージェントが複雑な技術的問い合わせを解決し、SaaSサポートで最大90%の自律解決を技術的な正確さとともに実現する方法をご紹介します。
2026年3月13日読む
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FinTechプラットフォームが見直すAIサポートのアーキテクチャ
FinTechのサポートは、問い合わせ削減の段階を超えつつあります。機密性の高い金融データや規制リスクに安全に対応するため、各プラットフォームが統制されたAIエージェントをどのように設計しているかをご紹介します。
2026年3月11日読む
ソートリーダーシップ
AIエージェントが変えるマーケットプレイスのサポート
マーケットプレイスのサポートを変革しましょう。Maven AGIのAIエージェントは、厳格なデータガバナンスのもと、購入者と販売者の問い合わせを自律的に解決します。回避ではなく、解決を。
2026年3月10日読む
ソートリーダーシップ
AIエージェントにおける「決定論的制御」の本当の意味
確率的なAIガバナンスへの依存から脱却しましょう。AIエージェントの決定論的制御が、あらゆるアクションの前に厳格なセキュリティとアクセスの境界をどのように適用するかをご紹介します。
2026年3月9日読む
ソートリーダーシップ
関連性はアクセス権限ではない：誰も語らないAIのアクセス問題
多くのAIエージェントは、関連性があればアクセスしてよいと想定しています。しかしマルチサイド型プラットフォームでは、その想定が信頼を損ないます。検索の前にアクセス資格を確認すべき理由と、すべての参加者グループが信頼できるエージェントを設計する方法を解説します。
2026年3月2日読む
ソートリーダーシップ
AIエージェントが金融サービスのサポートをどう変えているか（コンプライアンスを損なわずに）
金融サービスおよびFinTech向けに、Maven AGIがCX、カスタマーサポート、カスタマーサクセスをどのように支援するかをご紹介します
2026年2月19日読む
ソートリーダーシップ
サポートリーダーの新たな役割
カスタマーサポートのリーダーには、プロダクトマネージャーに近い役割がますます求められています。
2026年2月12日読む
ソートリーダーシップ
エージェンティックAI用語集：エンタープライズ導入担当者のための必須AIエージェント用語100選
エンタープライズの導入担当者が、アーキテクチャ、ガバナンス、CX自動化、ROIの観点からプラットフォーム、ベンダー、ユースケースを評価する際に役立つ、エージェンティックAIとAIエージェントの必須用語100語をまとめた総合用語集です。
2026年1月19日読む
ソートリーダーシップ
エンタープライズAIエージェント入門：カスタマーサポートのツール、用語、テクノロジー
音声、チャット、メール、SMSにわたるエージェント型AIによるサポートを検討するエンタープライズのCXリーダー向け実践リファレンス
2026年1月19日読む
ソートリーダーシップ
Forward Deployed Engineer：AIの性能とエンタープライズへのインパクトをつなぐ、欠けていたピース
Forward Deployed Engineer（FDE）は、AIのパイロットと本番環境での成果の間にあるラストワンマイルのギャップを埋めます。MavenがK1xの1週間でのチケット解決率80%達成と、Mastermindのライブチャット93%解決をどのように支援したかをご覧ください。
2026年1月16日読む
ソートリーダーシップ
AIサポートにまつわる5つの誤解を検証
カスタマーサポートにおけるAIのよくある誤解と、その実際を解説します。
2025年10月27日読む
ソートリーダーシップ
断片化したAIがもたらす見えないコスト
AIを個別のポイントソリューションではなく、システムとして活用しましょう。データとワークフローを統合することで、摩擦を減らし、CSATを向上させ、カスタマーエクスペリエンス（CX）を支える信頼性の高い基盤を構築できます。
2025年10月8日読む
ソートリーダーシップ
待ち時間がもたらす本当の影響：スピードが現代のカスタマーエクスペリエンスを左右する理由
顧客対応の遅れがエンタープライズブランドに与えるダメージと、AIを活用したサポートで待ち時間を短縮し、エスカレーションを防ぎ、サービスを拡張する方法をご紹介します。
2025年9月10日読む
ソートリーダーシップ
エンタープライズCXにおける分断されたAIのコスト
分断されたAIは、サポートコストの増加、セキュリティリスク、データのサイロ化を招きます。統合型AIプラットフォームがカスタマーエクスペリエンスと効率をどう向上させるかをご覧ください
2025年9月9日読む
ソートリーダーシップ
信頼のギャップ：AIエージェントの自律化が一朝一夕には進まない理由
体系的なアプローチでAIへの信頼のギャップを埋めましょう。段階的な導入戦略を通じて、組織がどのようにAIエージェントへの信頼を築いているかをご紹介します。
2025年9月5日読む
ソートリーダーシップ
AI音声ベンダーの評価方法
AI音声テクノロジーのベンダーを評価し、自社に最適な選択肢を選ぶためのヒント。
2025年8月22日読む
ソートリーダーシップ
エンタープライズAIの「自社開発か購入か」：正しい判断を下すために
AIエージェントは自社開発すべきか、購入すべきか。コスト、リスク、ハイブリッド型のアプローチ、そして多くの企業がMaven AGIによる迅速でスケーラブルなソリューションを選ぶ理由を解説します。
2025年6月9日読む
ソートリーダーシップ
顧客は待ってくれない。サポート戦略も待ったなし
スピード、品質、シームレスな体験を求める現代の期待に、カスタマーサポート戦略をどう合わせるかについてのインサイトを紹介します。
2025年2月28日読む
ソートリーダーシップ
カスタマーサポートは機能不全に陥っている。それでも変えられる理由
カスタマーサポートが抱える共通の課題と、AIソリューションがサービスの成果をどのように変革できるかを解説します。
2025年2月19日読む
ソートリーダーシップ
2025年にリーダーと後発組を分ける5つのAIトレンド
2025年に勝者と後発組を分ける5つのAIトレンドをご紹介します。企業がAIを競争優位につなげているのか、それとも存在感を失うリスクを抱えているのかを解説します。
2024年12月13日読む
ソートリーダーシップ
生成AIで「人間らしい対応」を大規模に実現する
顧客とのやり取りにおいて、生成AIを活用し人間らしい対応を大規模に実現するための戦略。
2024年10月24日読む