Khi số phiếu hỗ trợ tăng gấp đôi sau một đợt ra mắt sản phẩm hoặc cảm xúc khách hàng đi xuống mà không báo trước, đội ngũ của bạn cần thông tin chi tiết thật nhanh, trước khi vấn đề leo thang hoặc khách hàng rời bỏ. Nhưng hiện nay, thông tin về khách hàng nằm rải rác trong hàng loạt dashboard, các báo cáo đã cũ cả tuần, hoặc những truy vấn cơ sở dữ liệu kiểu “để sau hãy lấy”, và tất cả đều cần con người phân tích dữ liệu.
Ask Maven thay đổi điều đó.
Đây là không gian làm việc toàn trang bên trong Agent Designer, đưa sức mạnh của tác tử AI vào tay các đội ngũ CX, hỗ trợ và sản phẩm. Chỉ cần đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên, Ask Maven sẽ ngay lập tức trả về thông tin chi tiết liên quan, biểu đồ phân tích trực quan và đề xuất bước tiếp theo, dựa trên phân tích các cuộc hội thoại với khách hàng của bạn.
Vì sao Ask Maven quan trọng
Ask Maven mang đến một cách làm việc mới với thông tin khách hàng. Nó giúp người vận hành, quản lý và chủ sở hữu sản phẩm khám phá, kiểm chứng và hành động dựa trên dữ liệu trực tiếp mà không phụ thuộc vào dashboard, chờ đợi chuyên viên phân tích hay chuyển đổi giữa các công cụ.
Vì được vận hành bởi cùng một đồ thị tri thức đang cung cấp sức mạnh cho tác tử AI của bạn, Ask Maven kết nối thông tin chi tiết với hành động ngay tại một nơi, giúp đội ngũ nhanh chóng khắc phục thiếu sót và cải thiện trải nghiệm khách hàng ở mọi cấp độ.
Bạn có thể làm gì với Ask Maven
Ask Maven giúp đội ngũ hành động nhanh hơn và ra quyết định tốt hơn ở mọi giai đoạn trong hành trình khách hàng, bằng cách chỉ ra những gì đang thay đổi, những điểm hỗ trợ còn yếu và giúp các đội thống nhất bước đi tiếp theo phù hợp.
Các đội ngũ sử dụng Ask Maven để có ngay câu trả lời rõ ràng trong những tình huống như:
- Điều tra số yêu cầu hoàn tiền tăng đột biến để tìm ra nguyên nhân;
- Rà soát các cuộc hội thoại trong quá trình onboarding để xác định người dùng đang vướng ở đâu; và
- Phân tích hoạt động của đội ngũ để tìm cơ hội kèm cặp hoặc xu hướng sử dụng công cụ.
Với Ask Maven, các đội ngũ đi từ câu hỏi đến giải pháp trong cùng một luồng, rút ngắn thời gian điều tra và xử lý vấn đề hiệu quả hơn.
Trải nghiệm Ask Maven thực tế
Ask Maven giúp đội ngũ của bạn xây dựng vòng phản hồi chặt chẽ hơn, phát hiện vấn đề nhanh hơn và cải thiện mọi cấp độ của trải nghiệm khách hàng, từ các cuộc hội thoại tuyến đầu đến hệ thống phía sau.
Đã sử dụng Maven? Hãy liên hệ đối tác CX của bạn để kích hoạt tính năng.
Mới biết đến Maven? Đặt lịch demo để xem Ask Maven giúp đội ngũ của bạn có câu trả lời nhanh hơn, thông tin chi tiết sắc bén hơn và hướng đi thông minh hơn cho mọi trải nghiệm khách hàng như thế nào.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.
