Maven AGI tích hợp với RightAnswers để đưa các bài viết tri thức doanh nghiệp của bạn vào một đồ thị tri thức ứng dụng AI hiện đại. Thay vì phụ thuộc vào tìm kiếm từ khóa truyền thống, đội hỗ trợ của bạn có AI hiểu nội dung RightAnswers và đưa ra câu trả lời chính xác trên mọi kênh.
Maven AGI làm gì với RightAnswers
Maven đồng bộ các bài viết tri thức RightAnswers vào đồ thị tri thức, kết hợp tài liệu doanh nghiệp với nội dung từ hệ thống phiếu hỗ trợ, CRM và các nền tảng khác. AI truy xuất bài viết liên quan, suy luận trên nhiều nguồn và giải quyết câu hỏi của khách hàng lẫn nhân viên với độ chính xác vượt xa tìm kiếm cơ bản.
Tính năng chính
- Lập chỉ mục tri thức doanh nghiệp. Maven xử lý các bài viết, danh mục và metadata trong RightAnswers thành một đồ thị tri thức có cấu trúc. AI hiểu mối quan hệ giữa các bài viết và có thể kết hợp thông tin từ nhiều bài viết để trả lời các câu hỏi phức tạp. Tìm hiểu về cơ sở tri thức AI.
- Hiện đại hóa tri thức cũ. Nội dung RightAnswers vốn phải tìm kiếm thủ công nay có thể truy cập tức thì nhờ khả năng suy luận của AI. Maven bổ sung khả năng hiểu ngữ nghĩa cho cơ sở tri thức đã được xác minh theo KCS hiện có, giúp mọi bài viết dễ được tìm thấy hơn.
- Hợp nhất tri thức đa nền tảng. Các bài viết RightAnswers được hợp nhất với nội dung từ ServiceNow, Confluence và các công cụ doanh nghiệp khác trong lớp tri thức hợp nhất của Maven. Không còn phải chuyển qua lại giữa các hệ thống để tìm câu trả lời.
- Truy xuất và suy luận bằng AI. Maven không chỉ dừng ở việc khớp từ khóa. Maven dùng khả năng hiểu ngữ nghĩa để tìm đúng bài viết RightAnswers ngay cả khi người dùng đặt câu hỏi theo cách khác thường, mang lại hỗ trợ AI cho doanh nghiệp ở quy mô lớn.
- Đồng bộ tri thức liên tục. Khi bài viết được tạo, cập nhật hoặc ngừng sử dụng trong RightAnswers, Maven tự động phản ánh các thay đổi đó. AI của bạn luôn làm việc với tri thức mới nhất đã được phê duyệt.
Cách hoạt động
- Kết nối. Liên kết phiên bản RightAnswers với Maven AGI và chọn danh mục tri thức cùng loại bài viết cần lập chỉ mục.
- Lập chỉ mục. Maven xử lý các bài viết tri thức, ánh xạ mối quan hệ nội dung và xây dựng đồ thị tri thức có cấu trúc. Quá trình lập chỉ mục ban đầu hoàn tất trong vài giờ.
- Giải quyết. Tác tử AI của bạn bắt đầu sử dụng nội dung RightAnswers để trả lời câu hỏi của khách hàng, nhân viên và nhân viên hỗ trợ trên mọi kênh.
Trường hợp sử dụng phổ biến
- Hiện đại hóa các hệ thống RightAnswers cũ với tìm kiếm và truy xuất bằng AI
- Triển khai tự phục vụ bằng AI cho bộ phận hỗ trợ IT và quy trình hỗ trợ nhân viên
- Kết hợp nội dung RightAnswers với ServiceNow và dữ liệu ITSM khác để có câu trả lời toàn diện
- Rút ngắn thời gian giải quyết trung bình bằng cách giúp nhân viên truy cập tức thì đúng bài viết tri thức
- Mở rộng khả năng tiếp cận tri thức doanh nghiệp mà không cần tăng nhân sự hỗ trợ
Tích hợp liên quan
Câu hỏi thường gặp
Maven AGI lập chỉ mục những nội dung nào từ RightAnswers?
Maven lập chỉ mục các bài viết tri thức, danh mục, metadata và cấu trúc phân cấp nội dung từ phiên bản RightAnswers của bạn. Toàn bộ nội dung đã được xác minh theo KCS và phê duyệt đều được đưa vào đồ thị tri thức AI để truy xuất và suy luận.
Maven có thay thế RightAnswers không?
Không. RightAnswers vẫn là hệ thống quản lý tri thức để bạn soạn thảo, phê duyệt và tổ chức bài viết. Maven đọc dữ liệu từ RightAnswers để vận hành hỗ trợ bằng AI, nhờ đó quy trình làm việc hiện có của bạn được giữ nguyên.
Maven có thể hoạt động với RightAnswers cùng ServiceNow không?
Có. Maven hợp nhất tri thức từ RightAnswers, ServiceNow, Confluence và các nền tảng doanh nghiệp khác vào một đồ thị tri thức AI duy nhất. AI suy luận trên tất cả các nguồn để đưa ra câu trả lời đầy đủ và chính xác.
Maven xử lý việc cập nhật bài viết trong RightAnswers như thế nào?
Maven chạy các chu kỳ đồng bộ định kỳ để phát hiện bài viết mới, bài viết đã cập nhật và bài viết đã ngừng sử dụng. Đồ thị tri thức AI của bạn tự động cập nhật theo nội dung mới nhất đã được phê duyệt từ RightAnswers.
Maven AGI có đủ bảo mật cho tri thức doanh nghiệp không?
Có. Maven đáp ứng các tiêu chuẩn SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 và ISO 27001. Phân quyền nội dung, ẩn thông tin cá nhân (PII) và kiểm soát truy cập bảo vệ tri thức doanh nghiệp của bạn trong suốt quy trình AI.
Trải nghiệm trên chính các cuộc hội thoại của bạn.
Yêu cầu demo cá nhân hóa miễn phí.