Seyahat ve Konaklama için Maven AGI
Maven; yolculuk bağlamını, politika bilgisini ve güvenli sistem işlemlerini bir araya getirir. Böylece yolcular gecikme ve iptallerden sadakat programı güncellemelerine kadar net yanıtlar ve tamamlanmış çözümler alır; CX ve operasyon ekiplerinizin yükü de artmaz.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
Seyahat ve Konaklama Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Yolcular bir sorun çıktığı anda netlik bekler. Maven, misafirlerin gecikme veya iptal sırasında neler olduğunu anlamasına yardımcı olur, yolculuklarına gerçekten uygun seçenekleri gösterir ve onaylı değişiklikleri gerçekleştirir; ekiplerinizin yeni bir hacim artışını üstlenmesine gerek kalmaz.
Mükemmel hizmet, yolculuğu gerçekleştiği anda anlamaya bağlıdır. Maven zamanlama, rezervasyon ayrıntıları, sadakat statüsü ve yolculuk bağlamını bir araya getirir; böylece misafirler bulundukları yeri, sıradaki adımı ve o an mantıklı seçenekleri yansıtan yönlendirmeler alır.
Misafirler seyahat sistemlerinin arkasındaki karmaşıklığı görmez; yalnızca sorunlarının çözülmesini ister. Maven uçuşları yeniden rezerve eder, konaklamaları değiştirir, profilleri günceller ve yolcu bilgilerini CRM, sadakat araçları ve hizmet platformlarınızda tutarlı tutar; böylece müşteriler kesintisiz ve doğru tek bir görüşme deneyimi yaşar.
Ekipleriniz yoğun seyahat dönemlerinde veya hizmet telafisi süreçlerinde sürprizleri kaldıramaz. Maven net gerekçe notları, tüm kanallarda istikrarlı performans ve hacim arttığında öngörülebilir davranış sunar; CX ve operasyon liderlerinin yolcuları bilgilendirmesine ve yolculukları yolunda tutmasına yardımcı olur.
Seyahat ve Konaklama Ekipleri için Kullanım Senaryoları
Tek bir yolculuk; rezervasyon yapmak, değiştirmek, seyahat etmek ve ardından ters giden her şeyi çözmek demektir ve her adım farklı bir sistemde yürür. Maven her aşamaya özel olarak tasarlanmış bir ajan yerleştirir; böylece yolcular kuyrukta beklemek yerine gerçek bir yanıt ve tamamlanmış bir işlem alır.
Ürün Keşfi
Yolcular, bir ücretin ya da fiyatın gerçekte neleri kapsadığını anlayamadığında karar veremez. Product Discovery, sattığınız seçenekleri karşılaştırır, her birinin neleri kapsadığını açıklar ve rezervasyondan önce müsaitliği kontrol eder.
- Ücretleri, fiyatları ve oda ya da kabin tiplerini yan yana karşılaştırın
- Neyin dahil olduğunu, neyin iade edilebildiğini ve neyin müsait olduğunu açıkça belirtin
- Yolcuları tarihlerine ve bütçelerine uyan seçenekle eşleştirin
Destek Ajanı
Kuyruktaki taleplerin çoğu, planları yeni değişmiş kişilerden gelir. Support Agent güncel seyahat planını okur, geçerli kuralları kontrol eder ve politikayı açıklamakla yetinmeden değişikliği doğrudan sistemlerinizde yapar.
- Güncel seyahat planını, rezervasyonu ve aksama durumunu anında görün
- Ücret kuralları ve politikalar çerçevesinde yeniden rezervasyon, değişiklik ve iptal yapın
- Bagaj taleplerini, makbuzları ve iade isteklerini uçtan uca yönetin
Savunuculuk ve Sadakat
Sadakat programı, ancak üyeler onu gerçekten kullanabildiğinde işe yarar. Advocacy & Loyalty statü ve puan sorularını yanıtlar, üyelik ve yükseltme işlemlerini yürütür, seyahat henüz tazeyken değerlendirme ister.
- Statü, puan bakiyesi ve avantaj uygunluğu bilgilerini getirin
- Üye kaydı yapın, yükseltmeleri işleyin ve kredi tanımlayın
- İyi geçen bir seyahatin hemen ardından değerlendirme veya tavsiye isteyin
Agent Copilot
Bir fırtına bir günlük uçuşları iptal ettirdiğinde, tüm talepler aynı anda gelir. Agent Copilot ekibinizin zaten kullandığı konsolda çalışır; temsilci yazmaya başlamadan önce seyahat planını, yeniden rezervasyon seçeneklerini ve politikayı tek bir yerde toplar.
- Seyahat planını, ücret kurallarını ve geçmiş iletişimleri tek ekranda bir araya getirin
- Bu aksama için geçerli politikayı veya muafiyeti öne çıkarın
- Yanıt taslağını hazırlayın; yeni temsilciler de en iyileriniz gibi yanıt versin
Seyahat ve Konaklama Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Daha Fazla BilgiContentful
Contentful'daki yapılandırılmış CMS içeriğini aktarın; yapay zekâ ajanınız müşteri sorularını doğru ve güncel ürün ve yardım bilgileriyle yanıtlasın.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiWhatsApp
Müşterileriniz WhatsApp üzerinden yapay zekâ ajanınıza mesaj göndersin ve sırada beklemeden doğru, kişiselleştirilmiş destek alsın.
Daha Fazla BilgiMessenger
Facebook Messenger'ı, müşteri sorunlarını 7/24 çözen yapay zekâ destekli bir destek kanalına dönüştürün.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun