CX Performansının Eksiksiz Görünümü, Gerçek Zamanlı
Maven, otomatik ya da insan kaynaklı tüm müşteri etkileşimlerini güvenilir, gerçek zamanlı tek bir analitik katmanında birleştirir. Yöneticiler neler olduğunu, neden olduğunu ve bundan sonra nereye odaklanmaları gerektiğini net biçimde görür. Sonuç: daha hızlı kararlar, daha net önceliklendirme ve müşteri deneyiminin tamamında ölçülebilir iyileşme.
Maven Analitiği Ekibinize Neler Kazandırır?
Maven; CX, otomasyon ve operasyon verilerini bir araya getirerek ekiplerin hızlı ve güvenle hareket etmesini sağlar. BI ekiplerini beklemeye ya da dashboard'ları birleştirmeye son. Destek, operasyon, ürün ve yönetim ekipleri içgörülere kendi başlarına ulaşır; böylece kararlar haftalar değil, dakikalar içinde alınır.
CX genelinde net görünürlük
Konuşmaların, duygu durumunun ve sonuçların kanallar, segmentler ve otomasyon ile insan etkileşimleri arasında nasıl değiştiğini takip edin.
CX yöneticilerinin güvendiği metrikler
CX için en önemli KPI'lara erişin: hız, kalite, memnuniyet ve operasyonel verimlilik.
Derinlemesine trend ve konu analizi
Duygu durumu, NPS, kalite ve performanstaki değişimleri hangi konu kümelerinin, kategorilerin ve etkileşim türlerinin yönlendirdiğini görün.
Otomasyonun etkisine dair somut kanıt
Maven otomasyonunun nasıl performans gösterdiğini tam olarak anlayın: neleri çözdüğünü, iş akışlarını nerede hızlandırdığını ve performansın zamanla nasıl iyileştiğini.
Maven Verileri Nasıl Kararlara Dönüştürür?
Maven, ham etkileşimleri otomasyon ve insan performansına ilişkin içgörüleri birleştiren yapılandırılmış bir analitik çerçeveye dönüştürür. Böylece yöneticiler, CX'teki değişimleri anlamak, iyileştirmeleri önceliklendirmek ve otomasyonu güvenle ölçeklendirmek için sağlam bir temele sahip olur.
CX Kalitesini Belirleyen Etkenleri Ortaya Çıkarın
Maven, müşteri deneyiminin nerede iyileştiğini ya da kötüleştiğini gösterir ve bu değişimlerin ardındaki duygu durumu kalıplarını, kümeleri ve kalite açıklarını öne çıkarır
- Doğruluğu, kapsamı ve tutarlılığı zaman içinde takip edin
- Hangi konuların olumlu veya olumsuz duygu durumuyla ilişkili olduğunu görün
- Sonuçları kanallar, ürünler ve müşteri türleri arasında karşılaştırın
Otomasyon ROI'sini Güvenle Ölçün
Yöneticiler, otomasyonun hızı, çözümü ve memnuniyeti nasıl etkilediğini görür.
- Otonom olarak çözülen taleplerin oranını izleyin
- İlk yanıt ve işlem süresindeki iyileşmeleri takip edin
- Gerçek kullanım kalıplarına göre otomasyona uygun, yüksek hacimli veya yüksek efor gerektiren sorunları belirleyin
Ask Maven ile İçgörüleri Anında Keşfedin
Ask Maven, verilerinizi keşfetmeniz için geliştirilmiş konuşma tabanlı arayüzdür. Sorularınızı doğal dilde sorun; analistleri beklemeden yanıtları, grafikleri ve içgörüleri anında alın.
- Grafikler, tablolar ve segmentlere ayrılmış görünümler oluşturun
- Duygu durumunu, konu trendlerini, ekip performansını ve Copilot kullanımını inceleyin
- Daha hızlı kararlar için verileri anında filtreleyin ve görselleştirin
Müşteri İhtiyaçlarını Ölçekli Olarak Anlayın
Maven, müşteri ihtiyaçlarının ürünler, özellikler ve yolculuklar genelinde nasıl değiştiğini ortaya koymak için her etkileşimi analiz eder.
- Yükselen konuları ve tekrarlayan sorun noktalarını belirleyin
- Müşteri duyarlılığını kohort veya segmente göre karşılaştırın
- Hangi sorunların tekrar eden temaslara veya eskalasyonlara yol açtığını anlayın
Operasyonları Tahmine Dayalı Sinyallerle İyileştirin
Tahmine dayalı metrikler, ekiplerin sorunlara geç tepki vermek yerine onları erkenden öngörmesini sağlar.
- Tahmini NPS'i ve duyarlılık değişimlerini izleyin
- Kategoriler veya kanallar genelindeki gerilemeleri tespit edin
- Ürün veya bilgi güncellemelerini tahmine dayalı verilerle önceliklendirin
Müşteri Verileri için Kurumsal Düzeyde Güvenlik
Maven, her içgörüyü, metriği ve müşteri görüşmesini en yüksek güvenlik ve uyumluluk standartlarıyla korur. Maven, kimlik doğrulamayı mevcut sistemlerinizden devralır ve tüm analizlere sıkı güvenlik önlemleri uygular.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022, GDPR ve CCPA sertifikalı
- PII maskeleme ve sıkı erişim kontrolleri tüm verileri korur
- Sürekli izleme ve devralınan kimlik doğrulama, ekipler genelinde güvenli ve uyumlu kullanım sağlar
Kurumsal yapay zekâ için güvenlik ve uyumluluk
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Maven'in Özelliklerini Keşfedin
Özellikler
