Yalnızca Yanıt Vermek İçin Değil, Çözmek İçin Tasarlanmış Yapay Zekâ Ajanları.
Maven'ın yapay zekâ ajanları; chat, e-posta, ses ve web kanallarındaki müşteri destek taleplerini otonom olarak çözer. Niyeti anlar, karmaşık senaryoları değerlendirir ve sistemleriniz genelinde güvenli, çok adımlı aksiyonlar alır. Her ajan; iş akışlarınıza, politikalarınıza ve veri ortamınıza göre yapılandırılır.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
CX Liderleri Neden Maven'ın Yapay Zekâ Ajanlarını Tercih Ediyor?
Maven'ın kurumsal yapay zekâ ajanları chat, e-posta, ses ve web kanallarında aynı kalitede sonuç sunar; böylece müşteriler hangi kanaldan başlarsa başlasın tutarlı yanıtlar alır.
Ajanlar; müşteri geçmişini, ürün sürümlerini, bağlamı ve politikaları kullanarak yalnızca yanıtı değil, çözüm sürecinin her adımını kişiselleştirir.
Maven Copilot; CX, satış, pazarlama, İK ve operasyon ekiplerinin işini hızlandırır. Yanıt taslakları hazırlar, yazışmaları özetler, ilgili bilgiyi öne çıkarır ve rutin görevleri otomatikleştirir. İnsanların her yönlendirmesi, gelecekteki otonom davranışı güçlendirir.
Eskalasyon gerektiğinde ajanlar, konuşmayı eksiksiz özetler, akıl yürütme kayıtları ve bağlamla devreder; böylece temsilciler hiçbir zaman sıfırdan başlamaz ve her eskalasyon sistemi geliştirir.
Kurumsal Yapay Zekâ Ajanı Kullanım Senaryoları
Fintech
“Bu ödeme dolandırıcılık gibi görünüyor.”
Ajan kullanıcının kimliğini doğrular, olağan dışı hareketleri yorumlar, anormallikleri netleştirir ve kullanıcıyı mevzuata uygun itiraz sürecinde baştan sona yönlendirir.
Maven'ın Kurumsal Yapay Zekâ Ajanları Müşteri Desteğini Nasıl Otomatikleştirir?
Maven Agents, niyeti anlamak, doğru adımları belirlemek ve sorunları uçtan uca çözmek için üretken akıl yürütmeyi aksiyon yürütmeyle birleştirir.
Doğal Dilde Niyet Tanıma
Ajanlar doğal dili yorumlar, belirsizlikleri netleştirir ve kurallarınıza ve iş akışlarınıza göre kullanıcının asıl amacını belirler.
- Niyeti ve gereken aksiyonları belirler
- Eksik bilgileri sohbet içinde netleştirir
- Politika ve kuralları gerçek zamanlı uygular
Karmaşık Müşteri Senaryolarında Üretken Akıl Yürütme
Ajanlar talimatları, verileri, bilgi kaynaklarını ve sistem yanıtlarını, ortamınıza göre yapılandırılmış tek ve birleşik bir akıl yürütme motoruyla değerlendirir.
- Önceden tanımlı akışlara ihtiyaç duymadan uyum sağlar
- Gerçek zamanlı bağlamı ve politikaları kullanır
- Tüm kanallarda tutarlı kararlar sağlar
Otonom Çok Adımlı Aksiyon Yürütme
Ajanlar yalnızca yanıt vermekle kalmaz, sistemlerinize ve yetkilerinize göre aksiyon alır.
- CRM, müşteri hizmetleri platformları, iç sistemler ve ürün API'leri genelinde güvenli, API tabanlı güncellemeler yapar
- Hesaplamaları, güncellemeleri, onayları ve veri değişikliklerini yönetir
- İş akışlarını uçtan uca otomatikleştirir
Kurumsal Ölçekte Kişiselleştirilmiş Müşteri Desteği
Ajanlar her adımı müşteri geçmişine, ürün sürümüne, tercihlere ve yapınıza özgü politika koşullarına göre uyarlar.
- Doğru politikayı veya SKU'yu uygular
- Kullanıcının durumunu ve verilerini anlar
- Yönlendirme yükü olmadan kişiselleştirilmiş sonuçlar sunar
Müşteri Deneyimi ve Destek Ekipleri için Yapay Zekâ Copilot
Maven’ın Agent Copilot çözümü, otonom ajanlarla aynı zekâyı kullanarak çalışanların iş akışlarını hızlandırır.
- Yanıt ve özet taslakları hazırlar
- İçerikleri çevirir
- Sistemler genelinde iç görevleri otomatikleştirir
- Otomasyonu güçlendirmek için yeni bilgileri kaydeder
Yapay Zekâ Ajanından İnsan Destek Temsilcisine Akıllı Aktarım
Ajanlar, tüm bağlamı aktararak akıllı şekilde devreder.
- Yapılandırılmış özetler sunar
- Atılan adımları ve gerekçeleri gösterir
- Müşterilerin aynı şeyi tekrar anlatmasına gerek bırakmaz
Sürekli İyileştirme Döngüsü
Çözülen her vaka bilgi tabanını zenginleştirir ve gelecekteki performansı artırır.
- Çözümleri, adımları ve sonuçları kaydeder
- Tüm kanallarda doğruluğu artırır
- Güncellemeleri bilgi tabanına ve modellere aktarır
Maven ile Sorunsuz Entegrasyon
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun
