CX ve Operasyon Ekipleri için Yapay Zekâ Ajanı Yönetim Platformu
Agent Designer; CX, operasyon ve ürün ekiplerine performansı analiz etmek, bilgi içeriğini iyileştirmek, davranışı ayarlamak ve ajan değişikliklerini müşterilere ulaşmadan önce doğrulamak için tek bir çalışma alanı sunar; üstelik mühendislik ekibini beklemeden. Analitik, test, guardrail’ler ve sürekli iyileştirmeyi tek platformda birleştirerek kurumsal yapay zekâ ajanlarının ölçekte doğru, öngörülebilir ve politikalarla uyumlu kalmasını sağlar.
Sektörün önde gelen şirketleri tarafından tercih ediliyor
CX ve Operasyon Liderleri Neden Agent Designer’ı Tercih Ediyor?
Her etkileşimin içinde neler olduğunu gösteren rehberli simülasyonlar ve değerlendirme araçlarıyla ajanların nasıl akıl yürüttüğünü, yanıt verdiğini ve aksiyon aldığını şekillendirin. Ekipler mantığı net bir şekilde inceleyebilir ve davranışı güvenle ayarlayabilir.
Gerekçeyi, verileri ve bağlamı inceleyerek bir ajanın belirli bir aksiyonu veya yanıtı neden seçtiğini tam olarak anlayın. Talimatları, içeriği veya politikaları netlikle ve ölçülebilir etkiyle güncelleyin.
Çözüm oranlarını, duygu durumunu, tahmini NPS’i ve davranış trendlerini takip ederek sapmaları, gerilemeleri veya beklenmedik kararları müşterileri etkilemeden önce yakalayın.
Ekipler performansı incelemek, mantığı iyileştirmek ve güncellemeleri yayına almak için tek bir ortamda iş birliği yapar. Böylece daha hızlı iterasyon, daha net sorumluluk ve tüm kanallarda tutarlı otomasyon sağlanır.
Kurumsal Yapay Zekâ Ajanı Kullanım Senaryoları
CX
“Ajan çok hızlı eskale ediyor.”
Agent Designer her eskalasyonun ardındaki gerekçeyi ortaya koyar ve bağlamın nerede yanlış yorumlandığını gösterir; böylece ekipler prompt’ları ayarlayabilir ve yeni davranışı yayına almadan önce doğrulayabilir.
Agent Designer, Kurumsal Ekiplerin Yapay Zekâ Ajanlarını Yapılandırmasına, Test Etmesine ve İyileştirmesine Nasıl Yardımcı Olur?
Agent Designer, kurumlara performansı analiz etmek, mantığı iyileştirmek ve değişiklikleri müşterilere ulaşmadan önce doğrulamak için bütünleşik bir yöntem sunar.
Yapay Zekâ Ajanı Performans Analitiği: Çözüm, Yönlendirme ve NPS
Yöneticilere sunulmaya hazır, net metrikler otomasyonun nerede iyi performans gösterdiğini ve nerede iyileştirme gerektirdiğini ortaya koyar.
- Çözüm, yönlendirme, tahmini NPS, duygu analizi
- Kanallar genelinde güçlü yönler ve sorunlar
- Kaliteyi etkileyen davranış kalıpları
Ask Maven: Ajan Performansı için Doğal Dil Analitiği"
Ask Maven, doğal dildeki soruları grafiklere, özetlere, trendlere ve taslak içeriklere dönüştürür; böylece ekipler manuel analize gerek kalmadan sorunları inceleyebilir.
- Konuşma trendlerini inceleyin
- Yüklenen dosyalardaki sorunları kümeleyin
- Anında içgörü ve özet oluşturun
Yapay Zekâ Ajanları için Otomatik Bilgi Eksikliği Tespiti
Designer, gerçek konuşmalara dayanarak güncelliğini yitirmiş, çelişkili veya eksik bilgileri ortaya çıkarır; böylece ekipler ürünler ve politikalar değiştikçe bilgi tabanını güncelleyebilir.
- Gerçek müşteri senaryolarına bağlı eksiklikleri belirleyin
- İçeriği rehberli önerilerle güncelleyin
- Ekipler genelinde tutarlı, yapılandırılmış bilgi sağlayın.
Yapay Zekâ Ajanı Davranışları için Merkezi Kontroller ve Guardrail'ler
Tek bir kontrol katmanı; üslubu, guardrail'leri, eskalasyon kalıplarını ve sistem izinlerini yönetir.
- Talimatları ve davranış kurallarını düzenleyin
- Ajanların hangi sistemlerde işlem yapabileceğini yönetin
- Tüm kanallarda tutarlı davranış sağlayın
Ajan Devreye Alınmadan Önce Regresyon Testi ve Simülasyon
Kararları gerçekçi senaryolarda önizleyin ve yüksek değerli iş akışlarında regresyon testleri çalıştırın.
- Özel koşullarla konuşmaları simüle edin
- Karmaşık etkileşimleri ölçekli olarak test edin
- Her değişiklikten sonra beklenen davranışı doğrulayın
Gerçek Etkileşim Verileriyle Sürekli Yapay Zekâ Ajanı İyileştirme
Designer, sapmaları, beklenmedik kararları veya yeni fırsatları yakalamak için gerçek etkileşimleri izler.
- Geri bildirimleri ve davranış trendlerini takip edin
- Regresyonları erken tespit edin
- Gerçek zamanlı görünürlükle sık sık iyileştirme yapın
Ajan davranışını hızlı ve tutarlı biçimde genişletin
Mühendislik sprint'lerini beklemeden özel aksiyonları ve tetikleyicileri doğrudan Agent Designer'da oluşturup devreye alın. Teknik ekipler yetenek kodunu yazabilir, yerinde test edebilir ve ajanları işletmenin ihtiyaç duyduğu her sisteme veya iş akışına bağlayabilir.
- Uzun geliştirme döngüleri olmadan ajan yeteneklerini oluşturun ve genişletin
- Aksiyonları ve tetikleyicileri canlıya almadan önce doğrudan Agent Designer'da test edin
- Ajanları işletmenizin kullandığı her sisteme, API'ye veya iş akışına bağlayın
Maven ile Sorunsuz Entegrasyon
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Kurumsal yapay zekâ için güvenlik ve uyumluluk
Ürünler
