Yapay Zekâyı Doğru, Yönetişimli ve Güncel Tutan Bilgi Katmanı
Maven, patentli Graph of Record teknolojisiyle dağınık ve statik bilgileri, her etkileşimle gelişen yönetişimli bir zekâ katmanına dönüştürür. Inbox; eksiklikleri, çelişkileri, tekrarları ve güncelliğini yitirmiş içerikleri ortaya çıkarır. Knowledge ise bilgileri yapılandırılmış, doğru ve politika ile ürün değişiklikleriyle uyumlu tutar. İkisi birlikte, kurumsal ölçekte güvenilir yapay zekâ otomasyonu için Graph of Record'u oluşturur.
CX ve Operasyon Ekipleri Neden Inbox ve Graph of Record'a Güveniyor?
Ekipler; doğruluğu korumak, riski azaltmak ve her yanıtın en güncel politika ve ürün değişikliklerini yansıtmasını sağlamak için Inbox ve Graph of Record'u kullanır. Maven, manuel denetimler veya dağınık kaynaklar yerine bilgi eksikliklerine, tekrarlanan içeriklere ve güncelliğini yitirmiş bilgilere görünürlük sağlar. Otomatik kalite kontrolleri, bilgi tabanınızı işletmenizin işleyişiyle uyumlu tutar.
Eksik bilgileri müşterileri etkilemeden önce bulun
Canlı görüşme sinyalleri ve otomatik kapsam kontrolleriyle eksik veya yetersiz içerikleri belirleyin. Eksiklikleri erkenden ortaya çıkararak ekiplerin, ajanların ve otomasyonun doğru yanıt vermesi için gereken bilgileri oluşturmasını sağlayın.
Tekrarlanan, örtüşen veya çelişkili içerikleri ortadan kaldırın
Doğruluğu zedeleyen gereksiz, çelişkili veya örtüşen dokümantasyonu tespit edin. Inbox, makaleler ve sistemler arasındaki çakışmaları birleştirme için net önerilerle birlikte vurgular.
Yanıt doğruluğunu ve tutarlılığını artırın
Graph of Record, bilgileri net bir yapıda düzenler; böylece ajanlar gerçek bağlamla doğru bilgi kaynağını kullanır. Bu, erişim isabetini güçlendirir ve tutarlı akıl yürütme sağlar.
İçerikler otomatik olarak güncellenir
Önerilen düzenlemeler, senkronize güncellemeler ve rehberli iş akışları, manuel temizliğe gerek kalmadan bilgileri ürün değişiklikleri ve destek eğilimleriyle uyumlu tutar
Temel Yetenekler
Maven; isabetli erişimi, tutarlı yanıtları ve güçlü akıl yürütmeyi destekleyen, yönetişimli ve yapılandırılmış bir bilgi katmanı oluşturur. Inbox, kalite sorunlarını müşterileri etkilemeden önce ortaya çıkarırken Graph of Record, yapay zekânın bir görüşmenin her adımında hangi bilgiyi kullanması gerektiğini yönlendiren ilişkileri haritalar.
Tüm Sistemlerdeki Bilgileri Birleştirin
Maven, CRM'lerden, yardım masalarından, dokümanlardan ve harici kaynaklardan gelen bilgileri, günler içinde devreye alınan tek bir yapılandırılmış katmanda birleştirir.
- Salesforce, Zendesk, Freshdesk, PDF, DOC, CSV ve URL'lerden içe aktarım
- İçerikleri tutarlı bir yapıya kavuşturur
- Ekipler arasındaki dağınıklığı ortadan kaldırır
Sorunları Inbox ile Tespit Edin
Inbox, içerikleri çelişkiler, tekrarlar, güncelliğini yitirmiş bilgiler ve belirsiz açıklamalar açısından sürekli inceler.
- Eksik veya çelişkili kayıtları ortaya çıkarır
- Görüşme sinyalleriyle kalite sorunlarını belirler
- İncelemeye hazır düzeltme taslakları sunar
Bilgileri Graph of Record ile Yapılandırın
Graph of Record; entegrasyonlar genelindeki politikaları, iş akışlarını ve ürün ayrıntılarını, ajanların doğru akıl yürütmek için kullandığı bağlantılı bir modelde haritalar
- Kategoriler ve iş akışları arasında kavramları birbirine bağlar
- Anlamsal ilişkilerle erişim doğruluğunu artırır
- Kanallar genelinde tutarlı yanıtlar sağlar
Sürekli Yönetişim ve Doğruluk Sağlayın
Maven, kontrollü güncellemeleri, onay süreçlerini ve denetlenebilirliği destekler; böylece ekipler değişiklikleri ölçekte güvenle yönetebilir.
- Harici sistemlerden otomatik içerik yenileme
- Sürüm güvenli düzenlemeler ve çok adımlı onaylar
- Sapmaları önlemek için sürekli izleme
Kurumsal Güven ve Yetkilendirme
Inbox ve Graph of Record, güvenlik ve uyumlulukta kurumsal standartları karşılar.
- SOC 2 Type II, HIPAA, PCI DSS 4.0 Level 1, ISO 27001:2022
- Devralınan kimlik doğrulamayla ayrıntılı yetkilendirme
- PII maskeleme ve içerik güvenliği korumaları
Doğru ve Tutarlı Yapay Zekâ Ajanlarının Temeli
Temiz, bağlantılı ve sürekli gelişen bilgiyle ajanlarınız tüm kanallarda doğru yanıtlar, tutarlı davranış ve güvenilir performans sunar.
- Eksik veya dağınık bilgiden kaynaklanan eskalasyonları azaltın
- Tüm kanallarda kaliteyi ve tutarlılığı artırın
- Yapılandırılmış bilgiyle ajan güvenilirliğini güçlendirin
Kurumsal yapay zekâ için güvenlik ve uyumluluk
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Maven'in Özelliklerini Keşfedin
Özellikler
