Tüm franchise ağınız için tek bir yapay zekâ ön büro.
Genel merkez standardı bir kez belirler. Her lokasyon her aramayı markanıza uygun şekilde yanıtlar. İşletme sahipleri, ağınızın markasını taşıyan bir portaldan kendi ayarlarını istedikleri zaman değiştirebilir.
- Arama ilk çalışta yanıtlandı
- Güvenlik kontrolü ve hasar kaydı
- İş kaydı iş yönetim sisteminizde oluşturuldu
- Nöbetçi teknisyene bilgilendirmeli aktarım
Maven AGI, SERVPRO® için tercih edilen tedarikçidir
Yangın ve su hasarı temizliği ile restorasyonda lider olan SERVPRO®, Maven AGI'yi tercih edilen tedarikçi olarak belirledi. Maven AGI, SERVPRO franchise'larının müşteri iletişimini yönetmelerine yardımcı olmak için kullanabilecekleri yapay zekâ destekli sesli çözümler sunuyor.
Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada genelinde 2.400'den fazla franchise'a sahip SERVPRO, su hasarı, yangın ve duman hasarı, küf giderme, inşaat ve onarım ile biyolojik temizlik hizmetleri veriyor. İş çoğu zaman arka planda itfaiye sirenlerinin çaldığı, suyun yükseldiği ya da müşterilerin hayatını durma noktasına getiren başka olayların yaşandığı bir anda yapılan aramayla başlıyor.
- Katılımcı işletmelerin, özellikle arama yoğunluğunun yüksek olduğu dönemlerde müşteri taleplerine daha verimli ve tutarlı yanıt vermesine yardımcı olur
- Rutin sorulardan acil servis taleplerine kadar çok çeşitli müşteri etkileşimlerinde destek sağlar
- Acil durumlarda vazgeçilmez olan insan desteğini korurken yanıt hızını ve müşteri deneyimini iyileştirir
Ağınız neleri kaçırıyor?
Yanıtlanmayan her arama, telefonu ilk açan rakibinize giden bir iştir. Kategorinizi seçin ve ağınızın büyüklüğünü belirleyin.
Hasar onarımı firmaları aramaların %51'ini yanıtlıyor (Invoca 2026). Ortalama su hasarı işi 3.868 $ (HomeAdvisor). Aramaların %38'inin yeni potansiyel müşteri olduğu ve bunların %45'inin randevu aldığı varsayılmıştır (Invoca 2026). Temsili bir tahmindir.
Yılda hiçbir kişiye ulaşmayan aramalar: 509.600. Bu aramalardan kazanılabilecek işler: 87.142. Rakiplere kaçan gelir: $335,5 Mn
Her aramayı yanıtlayınNasıl çalışır?
Genel merkezle bir kez kurulur, Maven tarafından işletilir, her işletme sahibi tarafından devreye alınır. Ağ genelinde tek bir kurulum, ardından her lokasyon için hızlı bir ayar.
- Adım 1 · Franchise genel merkezi
Standardı genel merkez belirler
Yapay zekâ ajanını ekibinizle birlikte geliştiriyoruz: arama standartları, onaylı bilgiler, marka dili ve iş ile sevk sistemlerinize entegrasyonlar.
- Adım 2 · Maven
Ürünü Maven işletir
Ağınızın markasını taşıyan bir portal. Kayıt, faturalandırma, destek ve tüm iyileştirmeler Maven'ın sorumluluğunda; genel merkezin bir yazılım ekibi kurmasına gerek kalmaz.
- Adım 3 · Her işletme sahibi
İşletme sahipleri hızla kurulumu tamamlar
Ağınızın single sign-on'u ile giriş yapın, bir plan seçin, çalışma saatlerini ve aktarımları belirleyin. Ekibimiz, her işletme sahibinin ajanı test etmesine ve iş hattını yönlendirmesine yardımcı olur.
Tüm lokasyonlar sizin mi? Yöntem aynı.
Binlerce şirkete ait şubesi olan markalar da franchise ağlarıyla aynı sorunu yaşar: Her lokasyon aramaları biraz farklı yanıtlar, mesai dışında ve yoğun dönemlerde aramalar kaçar. Maven, merkez ekibinize tek bir standart, her şubeye de ihtiyaç duyduğu ayarları sunar.
- Standardı belirler
- Franchise genel merkezi
- Yerel ayarları düzenler
- Her franchise sahibi
- Devreye alma
- İşletme sahipleri, ağınızın markasını taşıyan bir portal üzerinden kaydolur
- Potansiyel müşterilerin düştüğü yer
- Her lokasyonun iş sistemi, genel merkez tarafından görülebilir
- İletişim merkezi
- İsteğe bağlı: Genel merkez iletişim merkezini aynı platformda yönetin
- Ticari model
- Genel merkez platform ortaklığı ve lokasyon başına abonelik
Sınırları genel merkez çizer. İşletme sahiplerine hareket alanı kalır.
Deneyin. Bir işletme sahibi ayarını değiştirin ve saat 23.00'teki aynı aramanın, ağ standardı hiç bozulmadan nasıl ele alındığını izleyin.
- Ofis kapalı, bu yüzden Maven ilk çalışta yanıt verir.
- Merkezin karşılama metni, güvenlik kontrolü ve hasar kaydı; tam olarak ağ standardına uygun.
- Tek satırlık bir özetle nöbetçi teknisyene sıcak aktarım.
- İşletme sahibine SMS gider: yeni su hasarı işi, 600 sq ft, 1420 Oak Ridge Dr.
Arama arama nasıl çalıştığını izleyin
Bir franchise modeli seçin ve bir aramayı baştan sona takip edin: Maven müşteriye ne söylüyor, arka planda ne yapıyor ve bunun işletme sahibi ile genel merkez için anlamı ne.
Mesai dışı su hasarı araması
Saat 23.48. Bir bodrumda boru patladı ve ofis kapalı.
- Ev sahibiMerhaba, bodrumumu su basıyor. Bir boru patladı, her yer su içinde.
- Gece yarısı gelen bir işi, haritadaki bir sonraki firmaya kaptırmak yerine kazanır
- Nöbetçi teknisyen, daha merhaba demeden özeti dinler
- Hasar kaydı her lokasyonda merkezin standardına uyar
- Her potansiyel müşteri kaydedilir ve doğru bölgeye atanır
Empatik önceliklendirme, güvenlik kontrolü, yapılandırılmış hasar kaydı, iş oluşturma, sıcak aktarım ve işletme sahibine bildirimler.
Örnek konuşmalardır. Fiyatlar, saatler ve adresler temsilidir.
Franchise ve çok lokasyonlu işletmelerin genel merkezleri neden Maven'ı seçiyor?
Hizmet işletmeleri için tasarlanmış ses
Patlayan bir borudan çim bakımı teklifine kadar her arayanla doğal ve sakin; her aramada markanızın senaryosuna sadık.
Ekibinizle birlikte geliştirilir
Forward-deployed mühendislerimiz pilottan yaygınlaştırmaya kadar genel merkezle birlikte çalışır, ardından franchise sahiplerinin taleplerini hayata geçirmeye devam eder.
Ürünün tamamını biz işletiyoruz
Portal, kayıt, faturalandırma, destek ve iyileştirme. Standardı genel merkez belirler; her lokasyona Maven hizmet verir.
Bugün ses, yarın tüm kanallar
Hazır olduğunuzda aynı platform sohbet, e-posta ve genel merkez iletişim merkezinize de genişler.
Genel merkez ekiplerinden gelen sorular
Merak ettikleriniz mi var? Franchise ekibimiz size canlı bir ağ yaygınlaştırmasını adım adım göstersin.
Her ikisi de. Genel merkez, ağ standardını oluşturmak ve tercihli fiyatlandırmayı belirlemek için Maven ile ortaklık kurar. Ardından her işletme sahibi portal üzerinden kaydolup abone olur.
Çağrı karşılama hizmetleri, özellikle mesai dışında aynı anda birçok işletmeye hizmet verirken, çoğu zaman markaya uymayan bir senaryo okur, aramaları yanlış yönlendirir ve kendileri de arama kaçırır. Maven ise her aramayı markanızın konuşma akışıyla yanıtlar, genel merkezin ve işletme sahibinin belirlediği şekilde yönlendirir ve her potansiyel müşteriyi iş sisteminize kaydeder.
Hayır. İşletme sahipleri mevcut iş hatlarını kendilerine özel bir Maven numarasına yönlendirir. Müşteriler zaten bildikleri numarayı aramaya devam eder.
Kısa sürer. Ajan, genel merkez standartları ve bilgileri önceden yüklenmiş olarak gelir; ekibimiz her işletme sahibiyle kısa bir kurulum görüşmesi yaparak ayarları gözden geçirir, bir test araması gerçekleştirir ve hattın yönlendirilmesini sağlar.
Maven, genel merkez kurulumu sırasında iş yönetimi ve sevk sistemlerinizle entegre edilir; böylece her potansiyel müşteri, lokasyonlarınızın zaten kullandığı araçlara düşer.
Evet. Aynı platform, yüzlerce veya binlerce şirkete ait şubesi olan markalar için de çalışır. Merkez ekibiniz standardı belirler, şube ve bölge müdürleri yerel ayarları düzenler ve her potansiyel müşteri doğrudan sevk sisteminize veya CRM'inize aktarılır.
Her lokasyon için kurumsal düzeyde güvenlik
Çekinmeyin.
Ağınız için ilk adımı atın.
Franchise portalını iş başında görün.