Her temsilcinizi en iyi temsilciniz kadar yetkin kılan AI Copilot
Destek, müşteri başarısı ve satış ekiplerine, zaten kullandıkları konsolun içinde, doğrulanmış yanıtlar, gönderime hazır taslaklar ve önceden derlenmiş müşteri bağlamı sunun.
●Temsilci konsoluna entegre
●Süreçte insan denetimi
Müşteri yaşam döngüsü · 9 ajan
Her aşamanın kendi sayfası var
Bugün neler ters gidiyor
Temsilcileriniz sorun çözmekten çok bilgi aramaya zaman harcıyor.
Dağınık
Temsilciler dağınık dokümanlar arasında arama yapıyor, yavaş yanıt veriyor ve hiçbir yanıt diğeriyle örtüşmüyor.
Yeniden yazılıyor
Her yanıt sıfırdan yazılıyor; bu da çözümü yavaşlatıyor ve yeni temsilcilerin işe alışma süresini uzatıyor.
Yeniden önceliklendiriliyor
Parçalı bağlam, temsilcileri sorunu yeniden teşhis etmeye, müşterileri ise kendilerini tekrar etmeye zorluyor.
tek bir copilot olarak çalışan birden fazla beceri
Agent Copilot'un üstlendiği işler
Her yeteneğin kendi bilgi kaynakları, aksiyonları ve kanalları vardır. Müşteri bunların hiçbirini görmez. Hesabını bilen ve üzerinde işlem yapabilen tek bir ajan görür.
Kaynağa dayalı yanıtlar ve bilgi copilot'u
Farklı ürünlere ait yanıtları ve prosedürleri bilgi kaynaklarınızdan tek bir çalışma alanına getirir; temsilciler sekmeler arasında gezinmeyi bırakır.
Çözdüğü sorun
Temsilciler dağınık dokümanlarda arama yaparak zaman kaybediyor; yavaş ve tutarsız yanıtlar veriyor.
Çalıştığı kanallar
- Temsilci konsolu ✓
Yanıt taslağı hazırlama
Müşterinin bağlamına ve politikalarınıza dayanan, markanıza uygun ve gönderilmeye hazır yanıt taslakları oluşturur.
Çözdüğü sorun
Her yanıtı sıfırdan yazmak çözümü yavaşlatır ve yeni temsilcilerin işe uyumunu geciktirir.
Çalıştığı kanallar
- Temsilci konsolu ✓
Müşteri bağlamı ve vaka özetleri
Birleşik bir müşteri görünümü ve kısa vaka özetleri hazırlar; temsilciler talebi yeniden sınıflandırmak zorunda kalmaz.
Çözdüğü sorun
Parçalı bağlam, temsilcileri sorunu yeniden teşhis etmeye, müşterileri ise kendilerini tekrar etmeye zorluyor.
Çalıştığı kanallar
- Temsilci konsolu ✓
Nerede çalışır
Ekibinizin zaten kullandığı konsola entegre
Copilot, müşteriye dönük bir kanal değildir. Tüm beceriler, ekibinizin bugün çalıştığı kuyruğun yanında, temsilci konsolunun içinde çalışır.
Beceri
Kaynağa dayalı yanıtlar ve bilgi copilot'u
Temsilci konsoluna entegre
Beceri
Yanıt taslağı hazırlama
Temsilci konsoluna entegre
Beceri
Müşteri bağlamı ve vaka özetleri
Temsilci konsoluna entegre
Temel faydalar
Agent Copilot devreye girdiğinde neler değişir
Tahmin değil, kaynağa dayalı yanıtlar
Onaylı bilgi kaynaklarınızdan alınan, ürünler arası yanıtlar ve prosedürler.
Gönderilmeye hazır taslaklar
Müşterinin bağlamına ve politikalarınıza dayanan, markanıza uygun yanıtlar.
Önceden hazırlanmış bağlam
Temsilci işe başlamadan önce birleşik bir müşteri görünümü ve kısa bir vaka özeti.
Ekip genelinde tutarlılık
Yeni temsilciler, en deneyimli temsilcileriniz kadar doğru yanıt verir.
Kontrol insanlarda kalır
Her yanıt ve taslak bir kişi tarafından incelenir ve gönderilir.
Kurumsal düzeyde güvenlik ve yönetişim
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ve ISO 42001 dahil 15 sertifika ve değerlendirme; ayrıca şifreleme, RBAC, veri maskeleme ve denetim kayıtları.