İptal butonundan önce harekete geçen yapay zekâ destekli müşteri elde tutma
Risk altındaki hesapları erkenden tespit edin, yapılandırılmış elde tutma akışları yürütün ve müşterileri yenileme öncesinde yönlendirin; üstelik mevcut politikalarınızın içinde kalarak.
- Sesli
- Sohbet
- SMS / WhatsApp
- E-posta
- Web / uygulama içi
Müşteri yaşam döngüsü · 9 ajan
Her aşamanın kendi sayfası var
Bugün neler ters gidiyor
Müşteri iptale tıkladığında karar çoktan verilmiştir.
Kayıplı
İptaller hiçbir elde tutma girişimi olmadan tamamlanıyor ve geri kazanılabilecek gelir kaybediliyor.
Görünmez
Müşteri kaybı sinyalleri, artık çok geç olduğu an olan yenileme dönemine kadar görünmez kalıyor.
Reaktif
Destek ekibi sorunun gelmesini bekliyor; bu sırada değer ve bağlılık sessizce azalıyor, ta ki geri dönüşü olmayana kadar.
tek bir ajan olarak çalışan birden fazla yetenek
Müşteri Kaybı Önleme ve Elde Tutma Ajanı neleri üstlenir
Her yeteneğin kendi bilgi kaynakları, aksiyonları ve kanalları vardır. Müşteri bunların hiçbirini görmez. Hesabını bilen ve üzerinde işlem yapabilen tek bir ajan görür.
İptal ve elde tutma akışları
Müşteri süresine göre elde tutma seçenekleri ve politikalarla uyumlu alternatifler sunan yapılandırılmış bir iptal süreci yürütür.
Çözdüğü sorun
İptaller hiçbir elde tutma girişimi olmadan tamamlanıyor ve geri kazanılabilecek gelir kapıdan çıkıp gidiyor.
Kanallar
- Ses ✓
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✗
Risk ve hesap sağlığı tespiti
Risk altındaki müşterileri işaretlemek ve doğru elde tutma adımını tetiklemek için hesap sağlığı ve kullanım sinyallerini okur.
Çözdüğü sorun
Müşteri kaybı sinyalleri, harekete geçmek için çok geç olan yenileme dönemine kadar görünmez kalıyor.
Kanallar
- Ses ✗
- Chat ✗
- SMS / WhatsApp ✗
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✓
Proaktif müşteri başarısı rehberliği
Müşteriler sessizce uzaklaşmadan önce onları benimseme, kaçırılan işlemler ve sonraki adımlar konusunda yönlendirir.
Çözdüğü sorun
Reaktif destek sorunları bekler; bu sırada değer ve bağlılık sessizce azalır.
Kanallar
- Ses ✗
- Chat ✓
- SMS / WhatsApp ✓
- E-posta ✓
- Web / uygulama içi ✗
Kanal kapsamı
Her yeteneğin çalıştığı kanallar
| Yetenek | Sesli | Sohbet | SMS / WhatsApp | E-posta | Web / uygulama içi |
|---|---|---|---|---|---|
| İptal ve elde tutma akışları | ✓ | ✓ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Risk ve hesap sağlığı tespiti | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ | ✓ |
| Proaktif müşteri başarısı rehberliği | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
Temel faydalar
Müşteri Kaybı Önleme ve Elde Tutma Ajanı devreye girdiğinde neler değişir
Politikaya uygun elde tutma akışları
Müşteri süresine göre teklifler ve alternatifler, onayladığınız kurallar çerçevesinde uygulanır.
Risk, hâlâ çözülebilirken tespit edilir
Hesap sağlığı ve kullanım sinyalleri, risk altındaki müşterileri erkenden ortaya çıkarır.
Beklemek yerine rehberlik
Müşteriler uzaklaşmadan önce kaçırılan işlemler ve sonraki adımlar konusunda uyarılır.
Ayrılmaya alternatifler
Dondurma, paket düşürme ve sıklık değişikliği gibi seçenekler müşteriye uygun olduğunda sunulur.
Her elde tutma adımı denetlenebilir
Kime, neyin, neden sunulduğu kaydedilir ve incelenebilir.
Kurumsal düzeyde güvenlik ve yönetişim
SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA, PCI-DSS 4.0 Level 1 ve ISO 42001 dahil 15 sertifika ve değerlendirme; ayrıca şifreleme, RBAC, veri maskeleme ve denetim kayıtları.