Finansal Hizmetler İçin Maven AGI
Finansal hizmetlerde destek hiçbir zaman yalnızca destek değildir. Maven rutin hizmet taleplerini chat, sesli ve e-posta kanallarında uçtan uca çözer, işlem yapmadan önce müşteriyi doğrular ve daha sonra soru soracak kişiler için her adımı kayıt altına alır.
Önde gelen şirketlerin tercihi
Finansal Hizmet Liderleri Neden Maven AGI'ı Tercih Ediyor?
Maven yanıtlarını açık internetten değil, her zaman onaylı politikalarınızdan ve sistemlerinizden üretir. Bilgiyi kullanmadan önce doğrular ve zorunlu adımları sırasıyla uygular; böylece müşterilere arkasında durabileceğiniz yönlendirmeler sunulur. SOC 2 Type II, ISO 27001, ISO 42001 ve PCI-DSS dahil 15 güvenlik ve yapay zekâ yönetişimi sertifikası ve değerlendirmesi.
Maven rutin hizmet sorularının %93'üne kadarını otonom olarak çözer, önce müşterinin kimliğini doğrular ve hassas her konuyu, vaka bilgileri hazır şekilde bir temsilciye devreder. Yoğun haftalar artık işe alım planı gerektirmez.
Maven temel hizmet sistemleri, CRM'ler, CX platformları ve veri ambarlarında okuma ve yazma yapar; halihazırda kullandığınız kimlik doğrulama, kuyruk ve onay kurallarını devralır. Gölge yetkiler yok, sürdürülmesi gereken paralel bir iş akışı yok.
Maven'ın neler yapabileceğine deterministik guardrail'ler karar verir. Hassas işlemler onaya bağlanır, girdiler herhangi bir işlem yapılmadan önce doğrulanır ve her karar, risk ekibinizin mühendislik ekibine destek talebi açmadan okuyabileceği bir denetim kaydı oluşturur.
Finansal Hizmet Ekipleri İçin Kullanım Senaryoları
Finansal iş akışları çok adımlıdır, düzenlemeye tabidir ve yanlış bir yanıtı affetmez. Bu 4 ajan, Maven'ın yoğun hacmi, müşteri kazanımını, ürün yönlendirmesini ve insan tarafından yürütülmesi gereken her işi üstlenen ekipleri nasıl desteklediğine dair örneklerden yalnızca birkaçı.
Destek Ajanı
Bakiye soruları, işlem itirazları, kart bloke işlemleri, ekstre talepleri. Maven hesabı getirir, müşteriyi doğrular, yetkili olduğu işlemleri tamamlar ve geri kalanını tüm kayıtlarla birlikte üst seviyeye aktarır.
- Bakiyeleri, işlemleri ve hesap durumunu getirin
- Hassas işlemler için müşteri kimliğini doğrulayın
- CRM sistemlerinde hizmet talepleri oluşturun veya güncelleyin
Onboarding ve Benimseme
Başvurular tek bir eksik belge yüzünden takılır. Maven müşteriye tam olarak neyin gerektiğini söyler, gelen verileri kontrol eder, KYC adımlarını sırasıyla uygular ve doğrulanmış bilgileri uyum ekibinin bulmayı beklediği yere kaydeder.
- Kimlik belgelerini veya verilerini doğrulayın
- KYC ve CIP adımlarını sırasıyla uygulayın
- Doğrulanmış verileri CRM ve uyum sistemlerine yazın
Agent Copilot
Dolandırıcılık, itiraz ve mali zorluk vakaları insanlarda kalır. Maven konsolda onların yanında çalışır, vakayı tüm sistemlerden derler, geçerli politikayı öne çıkarır ve yanıt taslağı hazırlar; böylece temsilci görüşme boyunca arama yapmak yerine düşünmeye odaklanır.
- Vaka geçmişini ve uyarı ayrıntılarını tek ekranda toplayın
- İlgili politikayı görüşme sırasında öne çıkarın
- Yanıt taslakları ve yapılandırılmış olay raporları hazırlayın
Ürün Keşfi
Müşteriler hangi hesabın, kartın veya planın kendilerine uygun olduğunu anlayamadığında ilerleyemez. Maven gerçekten sunduğunuz seçenekleri karşılaştırır, uygunluk koşullarını sade bir dille açıklar ve onaylı ürün dilinin dışına çıkmaz.
- Ürünleri, oranları ve uygunluk koşullarını karşılaştırın
- Danışmanlara talep üzerine portföy ve hesap özetleri sunun
- Yalnızca onaylı ürün ve politika içeriğinden yanıt verin
Finansal Teknoloji Entegrasyonları
Daha Fazla BilgiSalesforce
Vakaları daha hızlı çözmek ve tüm ekipleri senkronize tutmak için Salesforce CRM verilerini yapay zekâ destekli destekle birleştirin.
Daha Fazla BilgiSnowflake
Yapay zekâ destek verilerini Snowflake'e aktarın; analitik ekibiniz çözüm oranlarını, ajan performansını ve müşteri eğilimlerini tek bir yerden takip etsin.
Daha Fazla BilgiBigQuery
Her Maven AGI görüşmesini BigQuery'ye aktarın; veri ekibiniz daha akıllı destek kararlarına yön veren dashboard'ları ve modelleri oluştursun.
Daha Fazla BilgiZendesk
Akıl yürüten, aksiyon alan ve her konuşmadan öğrenen yapay zekâ ile Zendesk destek taleplerini daha hızlı çözün.
Daha Fazla BilgiFreshdesk
Destek taleplerini çözen, temsilcilere yol gösteren ve bilgi tabanınızdan daha fazla verim alan yapay zekâ ile Freshdesk'i güçlendirin.
Daha Fazla BilgiGenesys
İletişim merkezi altyapınızı baştan değiştirmeden, tüm Genesys sesli ve dijital kanallarında tek bir yapay zekâ akıl yürütme motoru kullanın.
Daha Fazla BilgiSlack
Yapay zekâ destekli destek ve bilgiyi doğrudan Slack'e taşıyın; ekibiniz görüşmeden ayrılmadan yanıtları bulsun ve sorunları çözsün.
Daha Fazla BilgiNotion
Her Notion sayfasını ve veritabanını, yapay zekâ ajanınızın arayabileceği, kaynak gösterebileceği ve otomatik olarak senkronize tutabileceği canlı bir bilgi kaynağına dönüştürün.
Daha Fazla BilgiConfluence
Confluence alanlarını ve sayfalarını yapay zekâ ajanınızın bilgi grafiğine senkronize edin; destek ekipleri iç dokümantasyondan doğru yanıtlara anında ulaşsın.
Maven'ın müşterilerimize 7/24 özenle hazırlanmış yanıtlar sunabilmesi bizim için gerçekten çok büyük bir kazanım. Artık müşterilerimiz daha iyi ve daha hızlı destek alıyor, ekibimiz de yakın ilgi gerektiren destek taleplerine zaman ayırabiliyor.
Tara ClarkKıdemli Müşteri Destek MüdürüVaka çalışmasını okuyun
Müşteri desteği çoğu zaman kalite, hız ve maliyet arasında bir tercih yapmayı gerektirir. Ancak Maven ile ödün vermek zorunda değiliz. Ekibimizi küçük tutarken müşterilerimize en iyi desteği sunabiliyoruz.
Jeff HoOperasyonlardan Sorumlu Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Denemenin henüz ilk haftasında temsilci başına saatlik çözüm sayısı %25 arttı. Reaktif operasyonel destekte artan verimlilik sayesinde, gelirin korunmasına yönelik proaktif faaliyetlere daha fazla yatırım yapabiliyoruz.
David DoyleMüşteri Destek DirektörüVaka çalışmasını okuyun
Başta asıl faydanın verimlilik olacağını düşünmüştüm: daha az personel, destek taleplerinin daha hızlı çözülmesi. Bu gerçekleşti, ancak genel etki çok daha büyük oldu. Destek taleplerimizin kalitesi belirgin şekilde arttı.
Stas Johnson-ChyzhykovMüşteri Deneyiminden Sorumlu Kıdemli Başkan YardımcısıVaka çalışmasını okuyun
Maven AGI gelen soruların %90'ını otonom olarak ele alıyor; böylece destek temsilcilerimiz stratejik girişimlere odaklanabiliyor, operasyonel verimlilik ve müşteri memnuniyeti artıyor.
Rahul TodkarVeri ve Yapay Zekâ DirektörüVaka çalışmasını okuyun