Maven AGI'ı Snowflake'e bağlayın ve her müşteri konuşmasını yapılandırılmış, sorgulanabilir verilere dönüştürün. Maven destek metriklerini, çözüm sonuçlarını ve etkileşim ayrıntılarını doğrudan Snowflake veri ambarınıza aktarır; böylece analiz ekibiniz panolar oluşturabilir, eğilimleri takip edebilir ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlayabilir.
Maven AGI Snowflake ile Neler Yapar?
Maven konuşma verilerini, destek talebi meta verilerini ve çözüm sonuçlarını Snowflake ortamınıza aktarır. BI araçlarınız bu verileri ürün kullanımı, gelir ve operasyon metrikleriyle birlikte sorgulayabilir; böylece destek performansının iş sonuçlarıyla nasıl ilişkili olduğunu bütünüyle görürsünüz.
Temel Özellikler
- Konuşma Verisi Aktarımı. Maven, her müşteri etkileşimi için konuşma içeriği, çözüm durumu, yanıt süreleri ve müşteri meta verilerini içeren yapılandırılmış bir kaydı Snowflake'e aktarır.
- Destek Metrikleri Pipeline'ı. İlk yanıt süresini, çözüm oranını, eskalasyon sıklığını, CSAT'ı ve otomatik çözüm (deflection) oranını mevcut BI panolarınızda takip edin. Veriler Tableau, Looker ve Power BI ile sorunsuz çalışacak şekilde biçimlendirilir.
- Müşteri İçgörüsü Madenciliği. Konuşma temalarını, sık sorulan soruları ve yeni ortaya çıkan sorunları ölçekli olarak analiz edin. Ürün ve hizmet kalitesini iyileştiren örüntüleri ortaya çıkarmak için milyonlarca etkileşim üzerinde SQL sorguları çalıştırın.
- Güvenli ve Denetimli Aktarımlar. Maven; SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve PCI-DSS sertifikalıdır. Snowflake bağlantıları, rol tabanlı erişim kontrollerine sahip şifreli kanallar üzerinden sağlanır.
- Bilgi Performansı Analitiği. Bilgi tabanınızın performansını görün: hangi makalelerin sorunları çözdüğünü, nerelerde içerik eksikliği bulunduğunu ve bilgi kalitesinin çözüm oranlarını nasıl etkilediğini inceleyin.
Nasıl Çalışır?
- Bağlayın. Hesap tanımlayıcınızı, warehouse, veritabanı ve şema bilgilerinizi girerek Snowflake hesabınızı bağlayın. Maven, pipeline'ı kurmak için güvenli kimlik bilgileri kullanır.
- Yapılandırın. Neyi aktaracağınızı seçin (konuşmalar, destek talebi meta verileri, çözüm sonuçları, temsilci performansı veya tümü), ardından aktarım sıklığını ve filtreleri belirleyin.
- Analiz Edin. Maven verilerinizi SQL ile sorgulayın, BI araçlarınızı bağlayın ve destek verilerini ürün ve gelir metrikleriyle birleştiren panolar oluşturun.
Yaygın Kullanım Senaryoları
- Yapay zekâ çözüm oranlarını, maliyet tasarruflarını ve müşteri memnuniyeti eğilimlerini zaman içinde gösteren yönetici panoları oluşturun.
- Destek hacmini ürün lansmanları, pazarlama kampanyaları veya mevsimsel örüntülerle ilişkilendirin.
- Destek etkileşimlerinin müşteri tutma ve büyümeyi nasıl etkilediğini anlamak için kohort analizi yapın.
- Eskalasyon riskini tahmin eden veya risk altındaki hesapları işaretleyen makine öğrenimi modellerine Snowflake verilerini aktarın.
- Bütünleşik müşteri analitiği için Maven destek verilerini Salesforce CRM verileri ve Shopify sipariş verileriyle birleştirin.
İlgili Entegrasyonlar
Sıkça sorulan sorular
Maven, Snowflake'e hangi verileri aktarır?
Yapılandırılmış konuşma kayıtları, destek talebi meta verileri, çözüm sonuçları, yanıt süreleri, eskalasyon olayları ve müşteri tanımlayıcıları. Her aktarıma hangi alanların ve veri türlerinin dahil edileceğini siz seçersiniz.
Maven, Snowflake'e ne sıklıkla veri gönderir?
Aktarım sıklığı yapılandırılabilir. Analiz iş akışınıza ve Snowflake işlem bütçenize bağlı olarak neredeyse gerçek zamanlı akışı veya zamanlanmış toplu aktarımları kullanabilirsiniz.
Maven, birden fazla Snowflake veritabanını veya şemasını destekliyor mu?
Evet. Veri mimarinize uyacak şekilde farklı veri türlerini farklı veritabanlarına, şemalara veya tablolara yönlendirebilirsiniz.
Veri aktarımı güvenli mi?
Evet. Tüm aktarımlar şifreli bağlantılar üzerinden yapılır ve Snowflake ortamınıza erişim, yapılandırdığınız kimlik bilgileri ve rollerle yönetilir. Maven; SOC 2 Type II, ISO 27001, HIPAA ve PCI-DSS sertifikalıdır.
Kendi konuşmalarınız üzerinde görün.
Size özel ücretsiz demo talep edin.